ポーランドのプレイヤーは、ボーナスを受け取り、法的に要件を満たした後、賞金を引き出す際に問題に直面しました。出金リクエストの後、カジノは、出金を許可する条項を理由に、説明なしに彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームとの徹底的なコミュニケーションの後、彼のアカウントは最終的に確認され、カジノは彼の最初の出金リクエストである 25,000 PLN を処理しました。しかし、支払われるべき残高は 10,000 PLN 残っていました。残りの資金の状況に関するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
私は88%のボーナスと88回のフリースピンを受け取りました。私はすべて合法的に行いました。その後、もっと大きな賞金を獲得し、現金化の時が来たと判断しました。私はそれを注文しました。もちろん、すぐに認証を受ける必要がありました。そして3日後、彼らは説明もせずに私のアカウントを閉鎖しました。彼らができるという条項に言及しただけで、それだけです。助けてください
親愛なるMateuszAaapek様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
カジノでの確認のために提出した書類を教えていただけますか？
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
ボーナスを使ってどんな種類のゲームをプレイしましたか?
アカウントがブロックされる前に、このカジノから出金に成功しましたか?
アカウントにアクセスできないことがわかった後、カスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私のケースを受け入れていただきありがとうございます。提出した書類は、身分証明書、口座明細書、支払いカード明細書、支払い確認書です。マスキング プログラムは使用していません。ウルトラ ホット スピン、パワー ダイヤモンド、ロイヤル ジョーカーをプレイしました。このカジノから 1,000 PLN を 2 回引き出しました。アカウントは数年間持っていました。カスタマー サービスに連絡しました。そこにいたマネージャーにも手紙を書きました。
お返事ありがとうございます。
あなたのアカウントはKYC認証プロセス中に閉鎖され、まだ完全に認証されていないと理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、認証のために提出した書類を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
サポートまたは個人マネージャーに連絡したときに、アカウントがブロックされた理由についてより詳細な説明を受けましたか?
おはようございます。よくおわかりですね。検証中に閉鎖されました。検証プロセスは多額の支払いから始まっただけで、支払いが1,000PLNになるまでは何も要求しませんでした。書類を添付します。私の個人マネージャーであるWladyslawに連絡した後、私は何の返答も受け取っていません。彼の言い訳は、彼らは私を好んでおらず、私のアカウントを閉鎖し、私の賞金を不可逆的にゼロにリセットする権利があるというものでした。私は数年間彼らのアカウントを持っていましたが、お金を入金して引き出していない限り、誰も私を煩わせませんでした。通常、賞金があったときは、すべてを失うまでプレイしていました。この状況は約1か月前に80,000PLNの金額で発生しました。だから今、彼が支払いたいと言っていることに彼らは驚いていると思います。彼らは強制的に検証を延長し、時々書類を拒否したり、同じ書類を受け入れたりしました。彼らは規則の第3.7.1条を参照しました。よろしくお願いいたします
MateuszAaapekさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるMateuszAaapek様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Bet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ様
この件について詳しく説明するためのメールをあなたのメールアドレスに送信しましたので、そこに記載されている詳細をご確認ください。
ご協力ありがとうございました。
ベットカジノ様
メールありがとうございます。すでに返信をお送りしました。
親愛なるMateuszAaapek様、
私は、この件の解決に向けて全力を尽くすことをお約束します。できるだけ早く最新情報をお知らせします。今しばらくお待ちください。
メールをいただき、ありがとうございます、ベットカジノさん。
親愛なるMateuszAaapek様、
現在、あなたの件に関してカジノの担当者と連絡を取っています。関連情報が入り次第、最新情報をお知らせしますのでご安心ください。
私が送ったものは彼らのウェブサイトから確認が取れません。カジノからこのような状況は予想していなかったからです。今週、彼らは追加書類を添付したメールを送ってきましたが、それは私が書類を届けられないようにするためであり、そのために彼らはお金を無駄にしたくないのでしょう。
彼らは私が持っていないカードを要求しています。私は一度もカードを持っていません。彼らがどこからカードを入手したのかはわかりません。馬鹿げています。彼らは嘘をつき、騙していますが、引き落とされないようにするには、私が持っているカードのうち、私が所有者であるカード 1 枚を送るだけで済みます。私はそのような番号を持ったことも、支払ったこともありません。
親愛なるMateuszAaapek様、
まだメールを受け取っていません。私のメールアドレスは katarina.d@caisno.guru。
どのカードのことですか？
親愛なるMateuszAaapek様、
メールをありがとうございます。メッセージを確認し、それに応じて返信させていただきました。
今後の手順についてお知らせください。
こんにちは。私が送った書類は要件を満たしていないため、適切な書類が届くのを待っています。数日で、このウェブサイトに書類を添付し、電子メール アドレスに送信します。
よろしくお願いします
親愛なるMateuszAaapek様、
更新情報をありがとうございます。この文書を受け取ったら、できるだけ早くカジノに転送してください。プロセス全体を通して最新情報をお知らせください。
カタリナ様
弊社側では、ユーザーが過去数日間に新しい文書を送信したという情報はありません。また、最後のメッセージでユーザー宛てにメッセージを送信していることも確認しましたが、タイマーは弊社のカジノに設定されています。情報の更新が必要な場合は、リクエストを明確にしてください。
ご協力ありがとうございます。
ベットカジノ様
更新ありがとうございます。タイマーはプレイヤー用に設定するはずでした。間違いをお詫びします。
親愛なるMateuszAaapek様、
このメッセージがあなたの元に届き、お元気でいらっしゃることを願っております。要求された書類のステータスについてフォローアップするためにこのメールを書いています。何か最新情報や共有できる情報はありますか?
親愛なるMateuszAaapek様、
更新ありがとうございます。
ベットカジノ様
メールありがとうございます。
MateuszAaapek からの書類を受け取りましたか? 確認できましたか?
親愛なるMateuszAaapek様、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。私はこの件を前進させるために全力を尽くすことをお約束します。最新情報が入り次第、速やかにお知らせします。
ベットカジノ様
この件に関してフォローアップメールを送信しました。
ベットカジノ様
メールありがとうございます。
親愛なるMateuszAaapek様、
カジノからさらに情報を受け取ったら、カジノの要求に従って必要な書類を提出することをお勧めします。書類が発送されましたら、お知らせください。
彼らが期待していた書類はすべて送付しました。また、あなたにも電子メールで送りました。彼らは行政手続きが行われていないことの証明書を要求していたので、私はそれを提供しました。
親愛なるMateuszAaapek様、
メッセージをありがとうございます。しかし、あなたからの新しいメールは受け取っていません。追加の文書は katarina@casino.guru?
ベットカジノ様
必要な書類の種類を詳しく指定していただけますか? また、この重要な証拠をどこで入手できると思われるかを示していただけると助かります。
MateuszAaapek 氏は要求されたすべての書類を提出し、検証プロセスに合格したことを強調したいと思います。提出された資料から、同氏が何も隠すことはなく、公正な手段で賞金を獲得したことは明らかです。
カタリナ様
メールをお送りいたしましたので、ご確認をお願いいたします。
親愛なるMateuszAaapek様、
担当のアカウント マネージャーからも、お客様に提出していただく書類を指定するメールが届いています。メールをご確認ください。ご協力に感謝いたします。
ベットカジノ様
メールありがとうございます。回答を返信しました。
親愛なるMateuszAaapek様、
メールありがとうございます。返信を送信しました。
要求された文書を送信したら、私たちに最新情報をお知らせください。
カタリナ様
ユーザーから書類を受け取り、承認しました。ブロックは解除され、金額はユーザーのゲーム アカウントに返金されました。ユーザーは自分のアカウントにログインできるようになりました。資金を引き出すには、ユーザーは検証に合格する必要があります。
ユーザーの個人マネージャーは、要求された文書についてすでにユーザーに通知しています。
この度はご協力いただきありがとうございました。
ベットカジノ様
ニュースをありがとう。
親愛なるMateuszAaapek様、
プレイヤーのアカウントにアクセスできますか? 本人確認手続き中ですか?
親愛なるMateuszAaapek様、
更新ありがとうございます。
ベットカジノ様
MateuszAaapek 氏の確認状況についてお伺いしたいのですが。同氏の以前の文書の確認に長い時間がかかっていることを考慮して、このプロセスを早めていただけますか?
カタリナ様
ユーザーの最初の出金リクエスト 25,000 PLN が処理されました。次の出金リクエストは 24.02 から処理されます。ルールに注意してください: 3.6.1。特に明記されていない限り、特定のプレーヤーに処理される最大出金額は、最後の出金日から 1 週間あたり EUR 5,000 (または通貨の相当額)、1 か月あたり EUR 15,000 (または通貨の相当額) です。
親愛なるMateuszAaapek様、
更新情報をありがとうございます。最初の出金が受け取れたことを嬉しく思います。引き続き新しいリクエストを送信し、その状況をお知らせください。この苦情は、資金全額を受け取るまで受け付けられます。
