ドイツのプレーヤーは、カジノが「認証に成功しました」というメッセージを表示した後でも、何度も本人確認を求められていました。その後、彼女は再度本人確認を求められ、問題を解決するための支援を求められました。このプレイヤーはカジノ側の要求に応じて口座明細書を複数回提出したと報告していた。私たちは問題をよりよく理解するために、プレーヤーとカジノの間でさらなるコミュニケーションを求めていました。しかし、プレーヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
こんにちは
これで合計8回本人確認が必要になりました。先週行われた最後の検証の試みは、2023 年 12 月 8 日金曜日に私の書類が受理されるという形で最終的に最高潮に達しました。その後、カジノのページに「検証に成功しました」というメッセージが表示されました。
今日、もう一度本人確認を求めるメッセージを受け取りました。
この問題を解決するために助けを求めます。
Chrissy378 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?認証に関して最後に受け取ったメッセージは何ですか?どの書類を再確認するように求められましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
最後に提出した銀行取引明細書はカジノによって承認されましたか?
お客様のケースの処理を進める前に、お客様とカスタマー サポートとの間で行われた、認証の問題に関する関連するコミュニケーションを、下記まで転送していただきますようお願いいたします。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。ありがとう。
