ブラジルのプレイヤーは、過去 3 週間にわたって残りの賞金 32,000 を引き出そうとしていました。以前に認証され、週 25,000 の制限を認識していたにもかかわらず、資金の受け取りが遅れ、カジノは支払いの遅延を理由に挙げました。プレイヤーは、以前に支払われた賞金を引き出そうとしたときにアカウントがブロックされたと述べました。カジノは、利用規約に従って規則違反の証拠を提出するために追加の時間を要求しました。提出された証拠を検討した後、プレイヤーは確かにカジノの利用規約に違反したと結論付け、苦情は「不当」として却下されました。
17/03 以来 3 週間引き出しができず、すべての回答で 48 時間以内に引き出しができるとされていますが、3 週間というのは 48 時間をはるかに超えています。
今では支払いが遅れていると言われています。
週の制限が25,000であることはわかっているので、複数回出金リクエストを出しました。70,000のうち半分は引き出すことができましたが、残りの32,000には時間がかかりすぎています。半分を引き出すときに確認の証拠を求められましたが、確認は済んでいるのにまだ資金を受け取っていません。
親愛なるクレベラリ様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
これはまだ処理中です。財務部門が手動で確認し、私の収益を確認していると言われましたが、それは数週間前にすでに支払われた収益と同じものでした。私はボーナスを使用しませんでした。彼らと話をしましたが、毎日同じ48時間の応答があり、引き出し要求をキャンセルしないように残高を減らさないように言われました。
私は本当にこのカジノが好きで、もうすぐ大統領になるところです。私は長い間このカジノを利用しています。素晴らしいカジノだと知っています。
しかし、この遅れは今後3週間私を悩ませることになる
crevelariさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、crevelariさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、Mr Bet Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
ご協力ありがとうございます。上で述べたように、私はこのカジノが本当に好きで、信頼できるカジノとして常にお勧めしていますが、この遅延は非常に迷惑です。私は大統領になりそうなプレイヤーです。私はこのカジノを強くお勧めします
こんにちは、crevelariさん。
撤退状況の更新と追加の証拠の提供をありがとうございます。
ベットカジノ代表者様
プレイヤーのアカウントをブロックした理由を説明していただけますか?
前もって）ご返信に感謝いたします！
よろしくお願いします
ヤクブ
助けてくれてありがとう、Jakub。
ブロックされたことは私を動揺させました。なぜなら、私は3月17日からこのお金を引き出そうとしていたからです。繰り返しますが、その金額は7万ドルでした。私は半分を引き出すことができましたが、残りのお金はすでに支払われた同じ残高からのものですが、そうすることはカジノの直接の責任であり、条項3.1.7にあります。
しかし、私は自分のものを受け取りたいだけです。残高があり、口座はすでに数回確認されており、すべての書類も提示済みです。私はただ、3月17日から引き出そうとしているお金が欲しいだけです。
写真では、私が 33615 を持っていることを確認したこと、28100 を所有していること、4 月 17 日以降に注文がオープンしていること、そして現在さらに 5515 を引き出す予定であることが示されています。
mr bet からメールを受け取りましたが、出金に関する返答はなく、ブロックされた理由についても返答がありませんでした。
答えに従ってください
こんにちは、ラケル！
当チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のアカウントは関係部署によるセキュリティ審査中であり、ブロックされていることをお知らせいたします。 情報が更新されましたら、メールでお知らせいたします。
追加のご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
ゲーミングクラブサポートマネージャー、Tiago
親愛なるヤクブへ
利用規約第3.1.7項に基づく一時的なアカウント停止に関しては、規則違反の包括的な証拠とユーザーのケースに関する詳細を提供するために追加の時間を要求したいと思います。
当社はお客様のお問い合わせに全面的に協力し、必要な情報をできるだけ早く提供できるよう手続きを迅速化するよう努めます。
この問題の解決にあたり、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
申し訳ありませんが、問題はブロックではなく、ほぼ1か月間未払いとなっている引き出しです。繰り返しますが、半分を引き出すことができたのと同じ残高です。すでに35,000を引き出してみましたが、半分を取ったときには違反の問題はありませんでした。問題があれば、その35,000は得られなかったと思います。
しかし、プレイしていたら金額が増えていき、また高額を獲得した時に、ブロックが来ました。
繰り返しますが、私をブロックしたいのであれば構いません。私はカジノにとても腹を立てています。なぜなら、ブロックされる前に、48 時間以内に金額を受け取るので安心してほしいとカジノ側は言っていたからです。48 時間毎日チャットで連絡を取りましたが、返答は同じでした。
今では1か月が経過しましたが、残高から1セントも引き出すことができていません。
ベットさん、もっと時間が欲しいのですね。私は1ヶ月半前に7万勝ちました。答えを得るには十分な時間だと思います。もし問題があったら、半分も払ってくれないのに、あなたは払ってくれたのです。私はただお金を受け取りたいだけです。アカウントはブロックしたままでいいんです。私はただお金が欲しいだけです。
ベットカジノ代表者様
この件について追加情報を提供していただきありがとうございます。この特定の問題を解決するにはどのくらいの時間がかかると予想されますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
ヤクブ
ベットカジノ様
プレイヤーがカジノの利用規約に違反したことを効果的に証明する裏付けとなる証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるcrevelari様、
誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートはできません。残念ながら、カジノの利用規約に明らかに違反しているため、この苦情は「不当」として却下せざるを得ません。同様の問題が発生するのを防ぐため、今後プレイする前にカジノの利用規約を注意深く確認することを強くお勧めします。
申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
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