カナダのプレイヤーは、対応する資金を引き出さずに引き出しを許可しているカジノに問題を抱えていました。これは、プレイヤーが戻ってきてさらにお金を失う可能性を助長する戦術ではないかと疑っていました。プレイヤーは、合計 20,000 ドルを引き出したにもかかわらず、全額がまだプレイ可能として表示され、混乱とさらなる損失につながったと報告しました。苦情チームは、残高表示に関するプレイヤーの不満を認識しましたが、カジノの慣行はいかなる利用規約にも違反していないことを明確にしました。その結果、苦情は終了し、それ以上のサポートは提供できませんでした。
私はウェブサイトからお金を引き出しましたが、他のカジノのようにお金が消えることはなく、私は何度も戻ってプレイしています。彼らはプレイヤーを騙して、私のような人を捕まえて何度も戻ってプレイさせ、最終的にすべてを失わせようとしているのだと思います。不公平です。
macmac3009様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
出金リクエストを提出した正確な時期を確認していただけますか?
カジノはすでにリクエストを処理しましたか、それともアカウントにはまだ保留中として表示されますか?
明確にするために、リクエストされた出金額は、アカウント残高にまだプレイ可能として表示されていますか? 可能であれば、状況をよりよく理解するために、スクリーンショットも提供していただけますか?
最後に、このカジノから以前に出金を成功させたことがありますか? この情報は、私たちがあなたのケースを調査する上で役立ちます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
1週間前に提出しました
すでにリクエストは処理されているが、その後もお金はまだ利用可能として表示される
はい、私は別途お金を引き出しましたが、それでも2万ドルの全額が残っているようで、その一部は数日後に処理されましたが、残りはまだ残っており、引き出しのキャンセルを求められたこともありません。
残念ながらスクリーンショットはありません。私が撤退しても何もしていないように見えるからです
以前、出金に成功したことがありましたが、同じことが起こり、いつでもプレイできるため、すべてを持ち帰ることはできず、約 5 万ドル以上を失いました。
ご覧のとおり、私は20,000ドル持っていますが、そのうち15ドルはすでに引き出していますが、まだ全額が表示されています。何もなくなるまでプレイし続けても、引き出し金について通知はありませんでした。
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。2 番目の画像では、「あなたの残高」または「現金残高」と、その数行下に「引き出し可能な残高」の両方が表示されています。私の理解では、引き出しリクエストがアクティブな間は、残高全体が「あなたの残高」の下に表示され、実際にプレイ可能な金額が「引き出し可能な残高」セクションに表示されるようです。私の解釈は正しいでしょうか。そうであれば、この設定はプレイヤーにとって混乱を招き、理想的なユーザー エクスペリエンスを提供できない可能性があることに同意します。
また、リクエストされた引き出し金額が「残高」または「現金残高」から消えるのは通常いつなのかも明確にしていただけますか? この情報は、引き出しプロセス中に残高表示がどのように機能するかを理解するのに役立ちます。
どちらの写真も 4:19 に撮ったもので、20k と出金可能な金額が 5k 程度あることがわかります。私が引き出したお金は銀行に行くまで消えることはなく、まだそこにあったことがわかります。他のウェブサイトでプレイしましたが、同じことは起こらなかったので、そのようになるはずはないと思います。引き出したら、すでに消えていました。どうか助けてください。
さらに、プレイ可能なお金は引き出したお金ではなく、20,000 ドル全体であることをお知らせします。なぜなら、私は 20,000 ドル全額を引き出したので、いつでもプレイできるからです。引き出し手続きをしなくても、お金はそこにあり、利用可能だったため、私はお金を失ったのです。
ご返信ありがとうございます。プレイヤーの残高の表示方法に不満をお持ちなのは理解できます。確かにわかりにくいかもしれません。しかし、ユーザーフレンドリーではないとはいえ、不公平だとは言い切れません。特に出金が保留中の場合は、プレイヤーはアカウントの残高に特に注意する必要があります。リクエストしたにもかかわらず残高が変わらないことに気づいた場合は、その点に注意することが重要です。
確信が持てない場合は、「利用可能な残高」をクリックして資金を確認することでいつでも再確認できます。このシステムに満足できず、混乱や問題を引き起こしていると思われる場合は、残高を引き出して、より透明性のある残高表示を提供する他のプラットフォームを検討することをお勧めします。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。それ以外の場合は、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
問題は、なぜカジノ側は私が引き出したお金を使用していることを通知しないのかということです。通常、すべてのカジノはキャンセルを求めるか、そのお金を使用したいかどうかを知らせます。さらに、私がさらにお金を入金したとき、彼らは引き出しのキャンセルを求めるのではなく、まだ許可しています。他のカジノでは見たことがなく、利用規約とは何の関係もありません。彼らは決して「私たちのポリシーでそうしています」とは言わないので、不公平だと思います。彼らが公平であるならば、他の人がするようにすべきであり、彼らが差額を望むと思うなら、最初からプレイヤーに知らせるべきです。私たちを混乱させてお金を失わせることはできません。
macmac3009様、
問題に関する詳細をお知らせいただきありがとうございます。残高表示システムにご不満をお持ちであることは理解しています。残念ながら、カジノからの明確なコミュニケーションが不足していることは混乱を招く可能性があることに同意しますが、これは利用規約違反や不公平な行為にはなりません。他のカジノではプレイヤーに通知したり、保留中の引き出しをロックしたりするかもしれませんが、これは普遍的な慣行ではなく、ライセンス当局によって義務付けられていません。特に保留中の引き出しがプレイ可能なままである場合、利用可能な残高を注意深く監視する責任はプレイヤーにあります。前述したように
この件では規約や規制要件に違反していないため、弊社ではこれ以上のサポートは行えません。この苦情はこれで終了となります。この問題の解決に役立てることができず申し訳ございません。今後、何かご不明な点がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
