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SpinCity Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: Can$2,000

SpinCity Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月4日 | 解決済 : 2024年8月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

3ヶ月前
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ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に引き出しをリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが介入し、住所証明に関連するプレイヤーの確認問題についてカジノに連絡しました。複数回の書類提出の後、カジノは正しい住所証明を受け入れ、29 日間の待機期間を経て、プレイヤーの 2,000 ドルの引き出し処理に至りました。問題は解決し、プレイヤーは受けた支援に感謝の意を表しました。

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3ヶ月前
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アカウントの確認ができません。銀行取引明細書 3 通、Fido の携帯電話の請求書、固定資産税の請求書、個人税の査定通知、2023 年の納税申告書をアップロードしましたが、すべて住所証明として拒否されました。サポートにメールを送り、ロイヤル銀行の共同銀行口座の明細書をアップロードして問題が解決するかどうかを尋ねましたが、返答はありませんでした。社会保険番号を含むすべての個人情報が彼らに渡っているのではないかと心配です。Vancity の銀行取引明細書は信用組合であるため拒否されました。携帯電話の請求書は固定電話である必要があるため拒否されました。固定電話を持っている人は誰ですか。私の税務査定は古すぎました。私たちは年に 1 回しか税金を申告しません。確認にこれほど困難な思いをしたことはありません。彼らの安全性評価を再評価してください。彼らはあなたのアカウントを確認しないために引き出しができないというあらゆる種類のばかげた言い訳をします。私の名前は Catharine ですが、Cathy も使用しています。両方を使用することは合法ですが、これが彼らとのもう 1 つのハードルであるかどうかはわかりません。実際、なぜ Simplii の銀行取引明細書を拒否しているのかわかりません。私のフルネームではないと言われたと思います。そのため、プレーヤーが固定電話を設置したり、銀行に正式な出生名に変更してもらったりしない限り、このオンライン カジノには近づかないでください。私は自分の名前で公共料金を支払っていませんが、始める必要があるかもしれません。正直なところ、引き出しを許可するつもりがないため、誰かが提供した文書を検証しないと思います。これまでで最悪のストレスと時間の浪費です。私のユーザー名は本名なので投稿しないでください。

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3ヶ月前
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Cat3000様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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Cat3000様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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3ヶ月前
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7 月 23 日に引き出しをリクエストし、アカウントの確認に何日も費やしました。アップロードしたすべての文書は、住所の証明として拒否されました。そのため、明日まで 14 日間待つことになります。なぜアカウントの確認と資金の解放が行われないのかはわかりませんが、13 日経ち、すでに 8 つ以上の文書をアップロードしているというのは、イライラするだけでなく、疲れ果て、受け入れがたいことです。

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3ヶ月前
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Cat3000様

カジノ側は書類のどこが問題で、なぜ却下されたのかを明記しましたか?あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

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3ヶ月前
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書類確認の失敗に関するメッセージはいつも同じで、意味が分からないのでボットに違いありません。これらのメッセージは私のSpin Cityアカウントにのみ見られます。写真について言及されていますが、PDFをアップロードしたので、写真は運転免許証のみで、それが受け入れられたと思います。メッセージには、申請を却下した詳細な説明がメールに送信されたと書かれています。私はこれらのメールの説明を受け取っておらず、迷惑メールフォルダも確認しました。これらのメッセージのスクリーンショット、ライブチャットのスクリーンショット、カスタマーサポートに返信を送ったメールの一部を転送できます。実際にすべてをスクリーンショットしており、すべてのやり取りをあなたのメールに転送できます。たくさんあり、申し訳ありません。

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3ヶ月前
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Cat3000さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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こんにちは、Cat3000さん。

あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


SpinCity Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力ください。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーからのすべての文書を確認したかどうか、また、アカウントの確認を完了するために何か不足しているものがあるかどうか、明記してください。

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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3ヶ月前
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ナタリア様


問題のユーザーの確認プロセスの最新情報を提供したいと考えました。現在、ユーザーは確認中であり、住所証明に問題が発生しました。ユーザーは、プロフィールに記載されている住所は正しいと主張しています。しかし、誤って間違った住所が記載された文書をアップロードしてしまいました。


現段階では、プロフィールの住所を更新する必要はありません。検証プロセスとユーザーから提供された書類については、専門部門からのさらなる指示を待っています。

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3ヶ月前
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Spin City アカウントに、アカウント認証が拒否されたという新しい受信ボックス メッセージを受け取りました。すべてのドキュメントが拒否された理由の説明をカスタマー サポートにメールで要求しました。30 年以上同じ住所に住んでいますが、何らかの理由で固定資産税の請求書さえも受け付けられません。アカウント認証を試みるのはもう意味がないと思います。詐欺に遭ったことは明らかです。本当に疲れるほどひどい経験です。オンライン プレイの楽しさと信頼が失われてしまいました。7 月 23 日から資金を引き出すつもりがないため、彼らは引き延ばしています。正式な苦情を申し立てるにはどうしたらよいかわかりません。

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3ヶ月前
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SpinCity Casino様、拒否された書類とその理由を具体的に教えていただけますか?証拠書類を私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

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3ヶ月前
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ナタリア様


お問い合わせいただきありがとうございます。現在、お客様のご要望に対応しております。現時点では、この問題は住所証明に関連しており、具体的には、書類に記載されている住所がお客様のアカウントで提供された住所と一致しなかったことをお知らせいたします。


詳しい情報は近日中にお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。


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3ヶ月前
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誤って、父の主な住所が記載されている共同銀行取引明細書をアップロードしてしまいました。これは、私のフルネームが記載されているため、アカウントの確認を受ける最後の試み(10番目の文書)でしたが、アップロードしたときに、この明細書に記載されているのは父の主な住所であり、私が常住している副次的な住所ではないことに気付きませんでした。私はSpin Cityに、これは間違いであり、この共同銀行取引明細書は無視するようにアドバイスしました。彼らは以前、私の住所が明確に記載された運転免許証を受け入れましたが、それでも虚偽の住所を提供したと非難されました。私が欲しいのは、2つの異なる銀行からの他の2つの銀行取引明細書が住所の確認に十分ではない理由の説明です。または、固定資産税の請求書。他のオンラインカジノがそうしているように、携帯電話の請求書も受け入れるべきです。私の個人税2023年課税通知書は受け入れられませんでした。私が言ったように、私はこの住所に30年以上住んでいますが、私の文書はどれもSpin Cityが私の住所を確認するのに十分なものではありません。彼らはまったく役に立たず、彼らが承認する文書を見つけることはできないと思います。なぜなら、率直に言って、彼らは承認しないからです。また、彼らは適切な説明も提供せず、問題に対処せず、何の助けも提供しない同じメッセージだけを提供します。彼らは不公平な慣行でビジネスを失っています。

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3ヶ月前
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SpinCity Casino 様、プレイヤーによると、Simplii Financial 銀行取引明細書、Vancity 銀行取引明細書、固定資産税の請求書、Fido 携帯電話の請求書、納税申告書など、いくつかの書類がすでに提供されているとのことですが、これらの書類が拒否された理由を教えていただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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ナタリア様


プレイヤーは以前、古い住所が記載された書類を提出しました。現在、現在の住所が記載された住所証明 (POA) を提出しています。その結果、書類は受理され、支払いが処理されました。

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3ヶ月前
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SpinCity Casinoさん、この情報ありがとうございます。


Cat3000 様、出金リクエストのステータスが「処理済み」に変更されたかどうかご確認ください。お支払いがすぐに受け取れることを願っております。更新があればお知らせください。

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3ヶ月前
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はい、本日、Spin City から 2,000 ドルの電子送金を受け取りました。ご協力に心から感謝しています。29 日かかりました。Casino Guru がなかったら、諦めていたでしょう。本当に嬉しいです。感謝してもしきれません。

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3ヶ月前
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Cat3000様


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

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お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル

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