オーストリアのプレーヤーは、カジノで自分のアカウントを確認する際に問題が発生していました.カジノに連絡したところ、いくつかの書類が不足しているとのことでした。プレーヤーはそれらをアップロードしたと主張したため、出金を要求することができました。それにもかかわらず、プレーヤーは支払い方法を再度確認するよう求められました。後にカジノは、アカウントは完全に確認されたが、プレイヤーはギャンブルで残高を失ったため、最終的にアカウントに引き出す資金がなくなったと述べました。プレーヤーが私たちの質問に回答しなくなったため、この苦情を却下しました。
検証は、薄っぺらな議論によって常に拒否されます。アカウントの確認 (銀行口座への入金) のみがまだ開いていて、[OK] に設定されていました。突然、居住地の確認が再び開かれました。関連文書をアップロードした後、すぐに拒否され、「検証試行の最大回数に達しました」というメッセージが表示され、検証が完全にブロックされ、24時間年中無休でオンラインで連絡することができなくなったか、氏に連絡するためのボタンが表示されなくなりましたベットは利用できなくなりました。
親愛なるミトル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
カジノであなたのアカウントを確認する際に唯一の障害となるのは住所証明書だけですか?文書があなたの名前で書かれていたかどうか、文書の住所が見えるかどうか教えていただけますか? support@mr.bet経由でカジノ サポートに連絡できましたか?彼らの反応はどうでしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ドキュメント (11 月 22 日のインターネット/テレビの請求書) は非常に読みやすく、正確な居住地ともちろん私の名前が記載されています。銀行口座のみが検証でまだ開いていて、現在「完了」に設定されていました（送金を含む口座明細書をベット氏に送信した後）。その直後、居住地は確認のために突然再び開かれました（3つまたは4つの有効な（定義によると）文書がすでにここに送信されていました。サポートにメールで連絡があり、その答えは私が辛抱強く待つ必要があるというものでした。しかし、システムはまだ「拒否され、検証試行の最大数に達しました」と表示されます.参考までに、私は過去2週間で約1,200ユーロを入金し、現在支払うべき残高が3,000ユーロあります
カジノ サポートから、ドキュメントの確認作業を行っているという確認を受け取った場合は、リクエストを処理する時間を与えましょう。
7 日以内に確認のステータスに変化がない場合は、私たちがあなたに代わって介入し、カジノに連絡します。ポジティブにニュースを待ちましょう。
写真が判読できないという理由で、居住地の検証は再び拒否されました。
検証の過程で、居住地が明確に確認された次の文書をすでに送信しました。
- 正式な住民登録フォーム
- 銀行取引明細書 (現在 11/22 から)
-アカウント契約
・給与明細（11/22）
-Bill TV/インターネット 11/22
さらに悪いことに、Mr Bet はすべてを遅らせたので、私はバンクロールでプレイし続け、ペイアウトを避けるためにバンクロールをゼロにまで減らしました。残念ながら、私はこの「間違い」を犯しましたが、今では €6,400 のクレジット残高があります。 Mr Bet は今後、検証を遅らせるか、まったく阻止しようとします。
ちなみに、他のオンラインカジノ（ミスターグリーンなど）で既存の書類の確認に問題があったことは一度もありません。
銀行の明細書を再度提出したところ、1 分後に「書類を確認中です」というメッセージが表示されました。 5分後、スクリーンショットによるとこのメッセージ「検証が完了しました」が、まだメールによる確認はありません。出金してみます。
更新: 「認証が拒否されました」という情報がサポートからメールで届きました。アプリで確認をクリックすると、まだ「ステータス: 確認が完了しました」と表示され、すべての項目が OK とマークされます。また、「よくやった、あなたは正常に確認されました!」というメモも。
支払いもまだ処理されていません。どのように進めればよいでしょうか???
必要な情報を提供してくださった mitru さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
mitru さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、確認に苦労しているとのことで申し訳ありません。私はカジノに連絡してあなたを助けようとします.
親愛なるミスター ベット カジノ、この会話に参加し、プレーヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。プレーヤーが検証で問題を経験している具体的な理由を教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
敬具、
ナタリア
親愛なるミトル、
ユーザーが2022/12/29に居住地の確認としてアップロードした最後の書類には印鑑がありません。これが、スタンプが押されていないために書類が却下された正式な理由です。
登録時に指定された実際の居住地を確認できる、3 か月以内に作成された書類をアップロードしてください。居住地の住所を確認する最も簡単な方法は、住所の詳細を示す現在の銀行取引明細書を提供することです。
書類をアップロード後、担当部署が確認するまでお待ちください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
ナタリア様
ユーザーのアカウントが完全に確認されたことを確認しました。ユーザーは「保留中」ステータスの新しい引き出しリクエストを持っています。彼のリクエストは、作成後 48 時間以内に処理されます。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
ユーザー アカウントは完全に確認されましたが、Mr Bet は支払いの処理を拒否しました!
銀行振込の銀行口座を確認するための書類が再び要求されました。かなり前に送信され、確認されました!!
更新: ユーザー アカウントは Bet 氏によって完全に確認されたので、引き出しをリクエストしました。銀行振込で 2,800 ユーロの引き出しが要求されました。今、Mrbet は再び「支払い方法」の確認を求めています!!銀行カード（表と裏）が送られてきました。銀行口座が既に確認されていて、支払いが銀行振込で行われているのに、再度確認する必要があるのはなぜですか??
親愛なるミトル、私たちを最新の状態に保ってくれてありがとう.
親愛なる Mr.Bet カジノ チーム、プレイヤーは支払い方法の検証で再び問題を経験しています。これを見て、なぜまた遅れているのか調べていただけませんか？
私はあなたからの聴取を楽しみにしています！
よろしく、
ナタリア
親愛なるみんな、
ユーザーは検証に合格しました。しかし残念なことに、貸借対照表上の金額が申請書に示されているよりも少ないため、彼の資金の引き出しは拒否されました。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
親愛なる Mr.Bet カジノ チームへ、出金リクエストが処理されるのを待っている間にプレイヤーがギャンブルでお金を浪費したという意味かどうか具体的に教えていただけますか?
ナタリアさん、こんにちは。
ユーザーは検証中に資金をプレイしました。現在、彼の残高は出金リクエストを行うには不十分です。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
Mr.Betカジノチーム、ありがとう。
mitru様、確認が完了するまで待たずに資金をプレイしたことを確認していただけますか?この場合、ご自身の意思で賭け金を賭けてしまった場合は、申し訳ありませんが、どうすることもできません。
