Mr Bet Casino - 複数のアカウントが存在する疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Hello, I have had an account with Mr Bet for a long time. I have consistently deposited money and played there. About 2 weeks ago, I deposited €35, activated a bonus, and played. I cleared the bonus and won €1800. I requested a withdrawal, and then a few days later, I noticed that my account had been suspended due to incorrect information or multiple accounts.

I have neither provided incorrect information nor do I have multiple accounts with the casino. The support assured me it would be reviewed again, and now they say the decision is final. The only other account existing under my address belongs to my fiancé, who is verified and has successfully withdrawn winnings multiple times. My account was not verified because the casino never requested verification from me.

I find this very unfair and hope you can help me with this matter.

Guten Tag, ich habe einen Account bei Mr Bet sehr lange. Ich habe mir da andauernd Geld eingezahlt und gespielt. Vor ca 2 Wochen habe ich 35€ eingezahlt, ein Bonus aktiviert und gespielt. Ich habe den Bonus freigespielt und 1800€ gewonnen. Ich habe das in Auszahlung gegeben und habe dann paar Tage später gemerkt das mein Account gesperrt ist aufgrund falscher Angaben oder mehrere Konten.

Ich habe weder Falsche Angaben gemacht noch besitze ich merere Konten bei dem Casino. Der Support hat mir versichert es wird nochmal überprüft und jetzt sagen die das die Entscheidung gültig wäre. Der einzige Account der unter meiner Adresse existiert ist von meinem Verlobten der aber verifiziert ist und sich auch mehrmals Gewinne auszahlen hat. Mein Account war aber nicht verifiziert da nie die Anfrage seitens des Casinos kam.

Ich finde das sehr unfair und hoffe Sie können mir da weiter helfen.

Hello MoniBar,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if you or your fiance created your account first?
• Did you ever use the same device to play in the casino?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick