アルゼンチンのプレイヤーは、賞金を出金しようとした後、Mr. Bet でアカウントを閉鎖されました。彼は、Skrill アカウントとカジノで異なるメール アドレスを使用していたことによる混乱が閉鎖の原因であると考えています。入金とプレイは成功しましたが、出金は保留のままで、サポートにアクセスできませんでした。徹底的な調査の後、プレイヤーのアカウントが複数の他のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることを示す証拠があったため、苦情は不当として却下されました。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するために、カジノの規則に従うようアドバイスされました。
それで、Skrill にいくらかお金がありましたが、最低必要額を満たしていなかったため引き出すことができませんでした。Skrill で Mr. Bet というカジノに入金するオプションを見つけたとき、勝ったらもっと大きな金額を引き出そうと思って入金することにしました (実際、勝って必要条件を満たしました)。
さて、ここでエラーが発生したと思われる理由を説明します。Skrill アカウントの作成に使用したメールは Outlook のメールですが、もう使用していません。必要なアカウントにのみ使用しています。個人使用と新規作成するアカウントには、新しい Gmail メールを使用します。カジノでアカウントを作成し、必要な手順 (メールと電話番号の確認) に従って確認しました。それで、「よし」と思い、問題なくアカウントを作成して確認できました。
信用できそうだったので入金することにしました。それに、このカジノはSkrillから勧められたものです。入金時に、もちろん私のSkrillのメールはカジノアカウントのメールと一致しませんでしたが、入金に問題はなかったようです。入金のときは何の障害もありませんが、不思議なことに出金のときだけ障害があり、その理由はわかりません（または、あるかどうかもわかりません）。
複数のプロバイダーのスロットをプレイし、スポーツ ベッティングも行った後、出金に必要な金額まで残高を増やすことができました。ちなみに、この金額はほとんどのカジノよりもはるかに高額ですが、それはさておき、ポイントは最低必要額に達したことです。ポイントは、私が最低必要額に達したので、出金手続きを進めたことです。出金は保留中のままで、サポートに連絡したところ、最大 8 日かかると言われました。そうです、8 日です。これまでどのカジノからも支払いを受けるのにそれほど長く待たされたことがなかったので、私には異常に思えました。このカジノ特有のことなのかもしれません。
出金を保留にしたまま寝てしまいました。翌日、出金状況を確認するためにログインしようとしたところ、複数のアカウントを作成したためアカウントが閉鎖されたことに気付きました (このカジノは初めてで、実際は Skrill に表示されたので登録しました)。ログインもサポートへの連絡も何もできませんでした。私の Skrill のメール アドレスがカジノのメール アドレスと一致しないため、彼らは混乱していると思います。これは他のカジノでは問題になったことがないことです。正直に言うと、どのカジノでもこのような問題に遭遇したことはありません。スクリーンショットを添付します。
合法的なお金を引き出そうとするときの問題、サポート、引き出しのタイムラインなど、このカジノはあまりお勧めできないということを、皆さんが私を助けてくださり、または少なくとも知らせてくださることを願っています。
lucashurtadocabj04様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。ご連絡いただきありがとうございます。私が知る限り、オンライン カジノでプレイするのは私だけなので、カジノでアカウントを作成した人は家にいません。遊びに来ていたいとこを除いてですが、彼は普段は 1xbet でプレイしているので、ここに来た 1 週間だけでアカウントを作成したとは思えません。
KYC 認証に関しては、書類のアップロードは求められませんでした。求められたのはメール認証と携帯電話認証のみで、これらは完了しました。
最後に、ボーナスに関する質問ですが、私はボーナスを一切使用しませんでした。入金して、入金したお金でプレイしただけです。最初はPragmatic PlayとHacksawのスロットでスピンしてボーナスをいくつか購入し、その後スポーツベッティングで数回オールインしましたが、すべてうまくいきました。それで、喜んで引き出せる金額に達したので、最低引き出し額（18,000 ARS）に達したら引き出すことにしました。
ご返信ありがとうございます、lucashurtadocabj04。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
先ほどログインした際に添付したメッセージでアカウントが閉鎖されたことが分かりましたが、カジノのサポートチャットにアクセスできなくなりました。他に何をすればいいのか分かりません。
lucashurtadocabj04さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
lucashurtadocabj04様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Mr Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ベットカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
ユーザーのアカウントをブロックした理由を記載したメールをお送りしました。苦情のさらなる解決のためにご確認ください。
ご協力ありがとうございます。この件に関してご質問がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
ベットカジノ様
メッセージをありがとうございます。追加のお問い合わせを記載したメールをすでに送信しており、現在ご返答をお待ちしています。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
ご協力ありがとうございます。
久保様
ご要望の説明を記載したメールを送信いたしましたので、この件について早急に対応していただき感謝いたします。
弊社の回答をご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ベットカジノ様
最終的な質問セットをお送りしましたので、ぜひご検討ください。ご回答いただければ、この件について非常に必要な明確化が得られ、十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
この件に関して、引き続きご協力とご支援を賜りますようお願い申し上げます。
lucashurtadocabj04様、
最新情報の提供が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノとのコミュニケーションはまだ継続中です。特に機密情報や非公開情報に関わる問題の場合、カジノと当社の双方にとって公開の場で適切な話し合いを行うことが難しい場合があります。
ご理解とご協力に感謝いたします。あなたのケースは積極的に処理されており、放置されることはありませんのでご安心ください。話し合いがさらに進み次第、結果をお知らせします。
ベットカジノ様
6 日前にあなたのメールに返信し、この件に関していくつか追加の質問も含めました。ご都合の良いときにご返信いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
lucashurtadocabj04様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、あなたのアカウントが複数の他のアカウントにリンクされていることは明らかです。これらのアカウントはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な優位性につながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって非常に重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
