Mr Bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

I am contacting you regarding this misunderstanding. I am sure that everything was done correctly. The amount was won from my own money, without any bonus or free spins. The amount was simply deducted from the account... from €16,000 to €600... the staff couldn't help any further and referred me to you.

Ich wende mich wegen dieses Missverständnisses an Sie. Ich bin sicher, dass alles richtig gemacht wurde. Der Betrag wurde von meinem Geld gewonnen, ohne Bonus oder Freispiele. der Betrag wurde einfach vom Konto abgebucht...von 16.000€ auf 600€...die Mitarbeiter konnten nicht weiterhelfen, sie haben an Sie verwiesen

Dear banys1x,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr.bet.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please share a screenshot of your bonus history?
• Could you please explain which bonus you activated recently and why you believe the confiscation is a misunderstanding in more detail?
• Is your player's account verified?
• Could you please share with me your communication with the casino supporting your case or providing the point of view of the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello, yes, I have verified my account.

I haven't used any bonuses for almost half a year.

Hallo, ja, ich habe mein Konto verifiziert.

Ich habe seit fast einem halben Jahr keine Boni mehr genutzt.

I asked the specialists to check again. I think that maybe there was a mistake or something like that, but they told me that the specialists decided that it would stay that way. someone else mentioned the automatic calculation of the system

Ich habe die Spezialisten um eine weitere Überprüfung gebeten. Ich denke, dass vielleicht ein Fehler oder ähnliches vorlag, aber sie sagten mir, dass die Spezialisten entschieden hätten, dass das so bleiben würde. jemand anderes erwähnte die automatische Berechnung des Systems

Hello, well, the new information is that I apparently somehow got this bonus. 4 €. And as I understand it, it doesn't matter how much money I had in the account, but if I have a bonus of a few euros, it means that after some time I will lose everything. Well, that's wrong. First of all, it's just too much for me to win with my own funds. Apart from the automatically calculated 4 euro bonus, which I didn't even notice. Maybe it was done on purpose?

because I don't use bonuses anyway, because you know that misunderstandings arise.

Hallo, nun, die neue Information ist, dass ich anscheinend irgendwie diesen Bonus bekommen habe. 4 €. Und so wie ich sie verstehe, spielt es keine Rolle, wie viel Geld ich auf dem Konto hatte, aber wenn ich einen Bonus von ein paar Euro habe, bedeutet das, dass ich nach einiger Zeit alles verlieren werde. Nun, das ist falsch. Erstens ist es einfach zu viel für mich, um mit meinen eigenen Mitteln zu gewinnen. Abgesehen von dem automatisch berechneten 4-Euro-Bonus, den ich gar nicht bemerkt habe. Vielleicht wurde es mit Absicht gemacht?

denn ich verwende sowieso keine Boni, denn Sie wissen ja, dass es dabei zu Missverständnissen kommt.

It would be very good if I could check the day I played what effect those 4 € had on me. The answer from my side is already clear. that NONE. As for them, that I won over 16,000 € thanks to their bonus of 4 euros

Es wäre sehr gut, wenn ich an dem Tag, an dem ich gespielt habe, überprüfen könnte, welche Wirkung diese 4 € auf mich hatten. Die Antwort von meiner Seite ist bereits klar. das KEINE. Was sie betrifft, dass ich dank ihres Bonus von 4 Euro über 16.000 € gewonnen habe

Moreover, the bonus was paid on 11/28. Then I lost all my money because the next day I deposited more money into my account with which I won. So what are you talking about?

Darüber hinaus wurde die Prämie am 28.11. ausgezahlt. Dann habe ich mein ganzes Geld verloren. denn am nächsten Tag habe ich mehr Geld auf mein Konto eingezahlt, mit dem ich gewonnen habe. Also wovon reden sie?

Could you please confirm what your balance (real and bonus money balance) was before you deposited on 29/11/2024?

Was the bonus you received wagered or was it lost to your knowledge?

When I topped up my account on 11/29, it was only my deposited money - 70€. After checking the history, I see that I wanted to withdraw money on 11/28. So I regretted that 70€ again because I didn't want to use the ones that had to be processed to pay. But I canceled that payment anyway and continued playing. I withdrew even more money and the next payment was shown as 29.11, even more than I had. On 11/30, I won even more. This is how I accumulated the total amount until I wanted to withdraw the entire amount in parts.

Als ich mein Konto am 29.11. auflud, war es nur mein eingezahltes Geld – 70 €. Nach Überprüfung der Historie sehe ich, dass ich am 28.11. Geld abheben wollte. Deshalb habe ich diese 70€ wieder bereut, weil ich die, die verarbeitet werden mussten, nicht zur Zahlung verwenden wollte. aber ich habe diese Zahlung trotzdem storniert und weitergespielt. Ich habe noch mehr Geld abgehoben und die nächste Zahlung wurde mit 29,11 angezeigt, sogar mehr als ich hatte. Am 30.11 habe ich noch mehr gewonnen. So habe ich den Gesamtbetrag angesammelt, bis ich den gesamten Betrag in Teilen abheben wollte.

As mentioned before, the €4 was automatically added to my total without my knowledge. That's why I didn't notice it. And what's weird is that this website usually shows the bonus and how much you can withdraw with it, namely real money and bonus money. But showed me the total amount of real money. That's why I didn't notice it.

Wie bereits erwähnt, wurden die 4 € ohne mein Wissen automatisch zu meiner Gesamtsumme hinzugefügt. deshalb ist es mir nicht aufgefallen. Und was seltsam ist, ist, dass diese Website normalerweise den Bonus anzeigt und wie viel man damit abheben kann, nämlich echtes Geld und Bonusgeld. zeigte mir aber den Gesamtbetrag des echten Geldes. deshalb ist es mir nicht aufgefallen.

This window constantly displays real money that can be withdrawn. Bonus not as usual

In diesem Fenster wird ständig echtes Geld angezeigt, das abgehoben werden kann. Bonus nicht wie üblich

Because while playing I kept checking how much I could withdraw. No bonus was displayed. Neither before nor after.

I only checked the daily/weekly limit.

denn während des Spielens habe ich immer wieder geprüft, wie viel ich herausnehmen kann. Es wurde kein Bonus angezeigt. weder vorher noch nachher.

Ich habe nur das tägliche/wöchentliche Limit überprüft.

I just want them to check it again and I would provide proof that I won this amount from the 4 euro bonus mentioned by the specialist. I can't believe that almost all the money was taken away because of such a bonus... I would be happy with at least the estimated 20-50%.

Ich möchte nur, dass die es noch einmal genau prüfen. und ich würde den Nachweis erbringen, dass ich diesen Betrag aus dem vom Spezialisten genannten 4-Euro-Bonus gewonnen habe. Ich kann nicht glauben, dass wegen so einem Bonus fast das ganze Geld abgezogen wurde... zumindest die geschätzten 20-50% wäre ich schon zufrieden.

Thank you very much, banys1x, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you banys1x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!

Dear Peter,

Thank you for paying attention!

We have carefully checked the situation with the write-off in accordance with clause 7.9 and decided to return the winnings. The funds have already been credited to the user's balance.

We would also like to inform that if a user wishes to withdraw funds, they may be requested to provide additional verification in accordance with clause 3.3.3 of our T&Cs.

Dear banys1x,

Thank you for your patience and understanding regarding the recent charge issue. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you. Your feedback is invaluable, and we truly appreciate you bringing this to our attention. We have processed your refund, and we hope this resolves the matter to your satisfaction.

If you wish to withdraw funds, please note that due to rule 3.3.3 you may be asked for additional verification.

If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out.  

Hello, thank you Mr.Bet for your understanding and review!

So my money was refunded.

Of course I will want to pay the majority of the amount. Obviously not the whole amount at once, in installments.

As for the possible controls 3.3.3 mentioned, I understand. I just hope it doesn't surprise me with something more or something unexpected!

Casinoguru, thank you for your help!

The first step has already been taken!

I hope there will be no problems with the payouts.

Hallo, vielen Dank Mr.Bet für Ihr Verständnis und die Überprüfung!

So wurde mir das Geld zurückerstattet.

Natürlich werde ich den Großteil des Betrags bezahlen wollen. Offensichtlich nicht die ganze Menge auf einmal, in Teilen.

Was die erwähnten möglichen Kontrollen 3.3.3 angeht, verstehe ich das. Ich hoffe nur, dass es mich nicht mit etwas mehr oder etwas Unerwartetem überrascht!

Casinoguru, vielen Dank für Ihre Hilfe!

Der erste Schritt ist bereits getan!

Ich hoffe, dass es bei den Auszahlungen keine Probleme geben wird.

Dear banys1x, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.