ドイツのプレイヤーは、賞金のかなりの部分、16,000 ユーロが予期せずアカウントから差し引かれ、600 ユーロしか残っていないと報告しました。賞金はボーナスなしで自分の資金から出たものであることを明確にしたにもかかわらず、カジノのスタッフは支援を提供できませんでした。苦情チームが介入し、ケースを検討した後、カジノは賞金をプレイヤーのアカウントに戻すことを決定しました。しかし、プレイヤーは後に引き出しプロセスに不満を示し、最終的に苦情をクローズするよう要求し、将来の問題を回避するためにアカウントをブロックしたいという希望を示しました。
この誤解についてご連絡します。すべてが正しく行われたと確信しています。この金額はボーナスやフリースピンなしで、私自身のお金から勝ち取ったものです。金額は単にアカウントから差し引かれました... 16,000 ユーロから 600 ユーロに... スタッフはそれ以上の支援ができず、私をあなたに紹介しました。
親愛なるbanys1x様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Mr.bet で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
専門家に再度確認してもらいました。何か間違いがあったのかもしれないと思いましたが、専門家はそのままにしておくことにしたとのことでした。誰かがシステムの自動計算について言及していました
こんにちは。新しい情報ですが、どうやらこのボーナスを受け取ったようです。4ユーロです。私の理解では、口座にいくらお金があったかは関係ありませんが、数ユーロのボーナスがあった場合、しばらくするとすべてを失うことになります。それは間違いです。まず、自分の資金で勝つには多すぎます。自動的に計算された4ユーロのボーナスは別として、私はそれに気づきませんでした。わざとやったのでしょうか?
いずれにせよ、私はボーナスを使わないので、誤解が生じることはご存知でしょう。
プレイした日にその4ユーロが私にどのような影響を与えたかを確認できれば非常に良いでしょう。私の側からの答えはすでに明らかです。何もなかったということです。彼らに関しては、4ユーロのボーナスのおかげで16,000ユーロ以上を獲得しました。
2024 年 11 月 29 日に入金する前の残高（リアルマネーとボーナスマネーの残高）を確認していただけますか?
受け取ったボーナスは賭けられましたか、それとも知らないうちに失われましたか?
11/29にアカウントにチャージしたとき、入金したお金は70ユーロだけでした。履歴を確認すると、11/28にお金を引き出したかったことがわかりました。支払いに処理する必要のあるものを使いたくなかったので、70ユーロをまた後悔しました。しかし、とにかくその支払いをキャンセルし、プレイを続けました。さらにお金を引き出したところ、次の支払いは29.11と表示され、私が持っていた金額よりもさらに多くなりました。11/30には、さらに勝ちました。このようにして合計金額が蓄積され、全額を分割して引き出したいと思ったのです。
前にも述べたように、4 ユーロは私の知らないうちに合計に自動的に追加されました。だから私はそれに気づかなかったのです。そして奇妙なのは、この Web サイトでは、通常、ボーナスとそれを使って引き出せる金額、つまり実際のお金とボーナス マネーが表示されることです。しかし、私の場合は実際のお金の合計額が表示されました。だから私はそれに気づかなかったのです。
私はただ彼らにもう一度確認してもらい、専門家が言った 4 ユーロのボーナスからこの金額を獲得したという証拠を提示したいだけです。このようなボーナスのせいでほとんどすべてのお金が奪われたなんて信じられません... 少なくとも推定 20 ～ 50% で満足です。
banys1xさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったbanys1xさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Mr Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
ピーター様
ご清聴ありがとうございました！
当社は、第 7.9 条に従って、差し引きの状況を慎重に確認し、賞金を返還することを決定しました。資金はすでにユーザーの残高に入金されています。
また、ユーザーが資金を引き出すことを希望する場合、当社の利用規約の第 3.3.3 項に従って追加の確認を求められる可能性があることをお知らせします。
親愛なるbanys1x様、
最近の請求問題についてご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は貴重なものであり、この問題を弊社に報告していただいたことに心から感謝いたします。返金手続きを済ませましたので、ご満足いただける形で問題が解決することを願っております。
資金を引き出す場合は、規則 3.3.3 により追加の確認を求められる場合があることにご注意ください。
他にご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
こんにちは、Mr.Betさん、ご理解とレビューをありがとうございます！
それでお金は返金されました。
もちろん、私は金額の大部分を支払いたいと思っています。もちろん、全額を一度に分割払いで支払うつもりはありません。
3.3.3 で言及されている可能なコントロールについては理解しています。それ以上の何か、あるいは予想外の何かで驚かされないことを願うばかりです。
Casinoguruさん、ご協力ありがとうございます！
最初の一歩はすでに踏み出されました！
支払いに問題がないことを祈ります。
banys1x 様、最新情報をありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは。最初の支払いをまだ待っています。書類の確認のため、もう少し時間がかかるのは間違いありません。通常よりも時間がかかります。
可能であれば、もう1週間時間を延長してください。
