ブラジルからのプレーヤーは、撤退を要求した後、ブロックされました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを開設したことを非難しました。カジノがその主張を裏付ける関連する証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を拒否しました。
私のアカウントはブロックされており、カジノでプレーすることはできません。彼らが私に与える理由は、私のアカウントが重複しているためですが、確認は承認されました。私は電子メールを持っています..そして撤回を要求した後にのみ、ブロックが発生しました。間違いだったようですが、妻もこのカジノにアカウントを持っていて、同じインターネットネットワークを使用していますが、私たちが2人の異なる人物であることを証明する機会を与えていないという単純な事実は、カジノが金額が少なかったときにすでに撤回していたので悪意を持って行動しました...私が紙で結婚していることを強調するだけで、妻のアカウントは彼女がもう使用しておらず、私のものだけがバランスを取り、私はすべての承認を得て検証されましたドキュメント...そして今、私は自分のバランスをとることさえできず、もう遊ぶことができません...
親愛なるhenriquereis199119、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「3.2.1。あなたはこのウェブサイトであなた自身の名前で登録された唯一のアカウントを持っているかもしれません。このウェブサイト上のあなたの名前の他のアカウントは重複していると見なされ、すぐに閉鎖されます。会社はまた、その裁量により、重複したアカウントに行われたすべての賭けを無効にする場合があります。会社が1つの口座を開設したままにすることを決定した場合、それはあなたが開設した最初の口座になり、残りの預金がある場合はそこに送金されます(妥当な料金が適用されます)。重複アカウントで返品、賞金、ボーナスを獲得または獲得した場合、それらはキャンセルされ、デポジットは最初のアカウントに送金されます。 ...」
あなたの妻がこのカジノでどのくらい活動していないか教えてください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、残高を蓄積しましたか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようクリスティーナ、
これは私があなたのプライベートメールに送信したメールのコピーですが、そこにいくつかのプリントを添付した点が異なります。
「私の名前では、私は1つの口座しか持っていません。私の見解では、私の妻の口座は私のものであると考えるカジノ側の間違いがありましたが、私たちは結婚しているという文書を持っており、私たちが私たちは2人の異なる人で、同じインターネットネットワークを使用しているため、この問題が発生した可能性があります。また、彼女の未確認の口座に時々行われた預金が私たちの銀行口座から出たという事実は、私の口座が確認に合格したということです。そして約40分後、7日間確認を待っていたので失敗しなかったので問題があればブロックされました
私の残高は350レアルのデポジットで作成され、ボーナスを獲得し、ボーナスロールで要求された金額が完了するまで賭けをしました...妻のアカウントの残高はゼロで、彼女は何日もプレイしていません。そして、あなたが私が持つことができるあなたを助ける特定の何かを持っていて、私に尋ねれば、私はそれを喜んで送ります....それを指摘するだけです:
1°私は以前にすでに撤退をしていました、
2°私の妻のアカウントは、彼女が時々プレイするためにそれを使用し、少額の預金をしたため、まだ確認されていません
3°2つのアカウントで同じメールを使用できないため、この重複するアカウントがどうなるかについては言われませんでした
4°私の妻の口座はすべて彼女の名前で彼女の書類に記載されています唯一のことは彼女が私の銀行口座から彼女の口座に預金をしたことでしたが、彼女の口座は確認されておらず、彼女は残高がなく、彼女がいつでもリクエストに応じて送信できる彼女のドキュメントが必要です。」
henriquereis199119からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはhenriquereis199119、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ベットカジノ氏を会話に招待したいと思います。
親愛なるhenriquereis199119、
カジノから提供された証拠に基づいて、私は恐れています、私たちはあなたの苦情を拒否しなければなりません。同じ世帯で遊んでいるのがあなたとあなたの妻だけだとしたら、それは素晴らしいことではありませんが、同じ世帯の確認済みのプレーヤーにも賞金が支払われるべきだと確信しています。ただし、両方のアカウントに同じCPF番号を使用したため、これは当てはまりません。これはカジノのT&Cの明らかな違反であり、したがって私たちはあなたを助けることができません。
私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に問い合わせることをお勧めします。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター