チリのプレーヤーは、2つのアカウントを開設したとして告発されました。彼女のバランスは没収された。プレイヤーのケースを調査したところ、プレイヤーは最初のアカウントを単に忘れていたため、2番目のアカウントを作成したように見えました。状況を考慮すると、プレーヤーは2番目のアカウントを作成しても何の利点も得られなかった可能性があります。カジノの達人では、このようなケースは個別に検討する必要があると考えているため、プレーヤーには報酬が支払われるべきであると考えました。カジノは後に、プレーヤーが2番目のアカウントに預け入れた金額を返金することを決定しました。金額は没収された賞金よりも多かった。プレイヤーの確認後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
おはようございます私はこのカジノでプレーしないことをお勧めします私は6ヶ月以上預金していて、バウチャーまで問題はありませんそして一週間前の勝ちの時に私は撤回し、私の答えは私が2つのアカウントを持っているということでしたこれらはブロックされ、引き出しはキャンセルされました。これまでに預け入れたアカウントは1つしかないため、詳細な情報は提供されません。私の質問は、預け入れ時に2つのアカウントを持っていたのかどうかです。 。彼らは彼らが好きな言葉である詐欺師です...ここではプレイしないでください私はヨーロッパのトロペカジノをお勧めしますそれらは私が彼らと問題を抱えたことのない最高のものです...
親愛なるアナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけませんか？あなたのものとしてのIPアドレスまたはデバイス？あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか？過去にこのカジノでプロモーションオファーを利用したことがありますか？アカウントは以前に完全に確認されましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、その利益にはボーナスがありませんでした。私は長い間ボーナスを求めずにプレイしてきました。他のアカウントが何であるかさえわからない場合でも他のアカウントがアクティブなままになるように、彼らは私にすべての電子メールを要求しますが、私の賞金はそれらをブロックしました。彼らのコメントに注意を払う
私は一度も引き出しをしたことがありませんでした、彼らは引き出しをするときに書類を要求します...なぜ彼らがブロックしたのか理解できず、私が使用するアカウントで私の引き出しを与えませんでした、そしてそれは私と彼らのための唯一のものです他のアカウントを利用できるようにするために、他のメールを要求されました。彼らは他の電子メールを持っているべきであり、それが何であるかわからないのになぜ私は他のアカウントが欲しいのですか..あなたの助けに感謝します
アナ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるアナ、
あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
ベットカジノ氏をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるベットカジノチーム、
状況を明確にしていただけますか？関連する証拠をandrej.p@casino.guruに転送できます。
こんにちは、この会話に参加して、他のアカウントを教えてください。彼らでさえ、私が開設したと思われるそのアカウントで続行するためにメールを要求した理由を知らない..そして彼らはそれが何であるかを教えてくれないのでおそらくそれが私のアカウントである場合にのみ個人情報であると言う..彼らはただ私のアカウントをブロックする言い訳そして私がボーナスなしでプレイした私の引き出しを私に与えないために、そして私はそれらを正直に勝ち取りました。助けてくれてありがとう。私はあなたのコメントに気を配っています。入金と出金の写真もあります..必要に応じて😉
こんにちはアンドレイ、
このケースについてリクエストされた情報を記載したメールをお送りしました。確認して、他に必要なものがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム。
関連する証拠を提供してくれたMrBetCasinoチームに感謝します。
親愛なるアナ、
応答が遅れたことをお詫び申し上げます。残念ながら、あなたは実際に以前にカジノで別のアカウントを作成したようです。ただし、カジノがレビューのために追加の詳細を提供するのを待っています。
タイマーを7日間に設定しています。
親愛なるベットカジノチーム、
追加情報を提供していただきありがとうございます。私はあなたの電子メールに返信しました、そして現在あなたの返事を待っていることに注意してください。
この問題は社内で議論されます。私はこのスレッドをどんなニュースにも投稿し続けます。
しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
親愛なるアナ、
電話番号の下4桁を教えてください。
親愛なるベットカジノチーム、
私たちの電子メール通信をフォローアップするために、私はいくつかの質問をしたいと思います。
2019年6月6日に作成されたアカウントからボーナスが請求されなかったことを正しく理解していますか？カジノがそれぞれのケースを別々に扱うことを望んでおり、この場合、プレーヤーが以前にアカウントを作成しただけであるという事実は、彼女の資金を没収する理由として十分ではないと考えています。
最初のアカウントは2番目のアカウントよりも約17か月早く作成されたので、アナが以前にカジノでアカウントを作成したことを単に忘れていた可能性はありませんか？最初のアカウントからボーナスが請求されなかった場合、プレーヤーは何らかのアドバンテージを得ましたか？
親愛なるベットカジノチーム、
追加の証拠を提供していただきありがとうございます。 Anaが過去に別のアカウントを作成したために利用規約に違反したことは間違いありませんが、2番目のアカウントからボーナスが請求されておらず、これは明らかに詐欺のケースではないため、Anaの賞金は返金されるべきであると考えています。 。
ベットカジノさん、お返事ありがとうございます。この問題については社内で話し合う必要があります。タイマーを7日間に設定しています。このスレッドは投稿しておきます。
親愛なるアナ、
それまでの間、携帯電話番号の下4桁（または2桁以上）を教えていただけますか？前もって感謝します。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。すべての事実を徹底的に調べた結果、2番目のアカウントを作成することでアナが得た唯一の利点は、カジノのウェルカムオファーを利用する2番目の機会であることが確認できます。
親愛なるベットカジノチーム、
アナが2番目のアカウントからどのようなボーナスを主張したか教えてください。彼女はウェルカムオファーを利用しましたか？もしそうなら、彼女の賞金はプロモーションから獲得した資金を使用して蓄積されましたか、それとも預け入れられた資金のみを使用して蓄積されましたか？
親愛なるアンドレイ、
ユーザーは実際に、最初のウェルカムボーナス200％+ 100スピンのValleyof the Godsを含むウェルカムオファーを利用し、Skrill経由のデポジットでのみ利用可能な10ユーロの最小デポジットを利用しました。このオファーは、特別な紹介コードを使用して広告ページをフォローして登録したユーザーのみが利用できます。
ウェルカムオファーで遊んだ後、ユーザーはデポジットなしのボーナスのみを使用しました。ユーザーは、デポジットなしのオファー、特にデポジットなしのフリースピンを好みます。
ユーザーの賞金は、ボーナスとデポジットの資金を使用して蓄積されました。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
アナさん、ベットカジノチームさん、お返事ありがとうございます。
親愛なるベットカジノチーム、
あなたの発言を裏付ける関連するゲームログを提供していただけますか？アナはウェルカムオファーを利用したので、彼女の残高がゼロまで下がったことがあるかどうかアドバイスしていただけますか？
親愛なるアンドレイ、
必要なログの種類を教えてください。また、ユーザーのボーナス履歴に関する情報が、複数のアカウントの作成に基づく違反があったという事実にどのように影響するかを明確にしてほしいと思いました。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
私はまだ何度も預金することを理解しておらず、他のアカウントを持っているカジノのルールを尊重しないように言われたことはありません...彼らは私に預金を許可し、私が引き出したいと思ったのは一度だけ彼らは私の引き出しを拒否しました私をブロックしました...
親愛なるベットカジノチーム、
プレーヤーのボーナス履歴。どのような種類のボーナスがいつ請求されたか、およびプレーヤーのアカウント残高を追跡できるトランザクション履歴（または同様のログ）を確認します。
前に説明したように、アナが2つのアカウントを作成したという事実は、彼女の賞金を没収する十分な理由とは見なされません。このような場合は個別に検討する必要があり、プレーヤーは（意図的または意図せずに）アドバンテージを得た場合にのみ罰せられるべきであると私たちは信じています。すべてを考慮すると、アナが彼女の場合に得ることができた唯一の利点は、ウェルカムボーナスを請求する2回目の機会であると信じています。したがって、ウェルカムボーナスから獲得した資金を使用して賞金が蓄積されない限り、彼女は何の利点もありませんでした。
親愛なるアナ、
ご不便をおかけしておりますが、引き出しリクエストを作成した後にのみプレーヤーのゲームアカウントでチェックを実行するのが一般的な方法であることを理解してください。 T＆C違反について各プレーヤーのアカウントを定期的にチェックすることは、オンラインカジノではほぼ不可能です。
親愛なるアンドレイ、
利用規約によると、各ユーザーはアカウントを1つだけ持つ必要がありますが、何らかの理由でユーザーが重複したアカウントを開設する必要がある場合は、3.2.1項に従って通知する必要があります。リクエストが確認され、セキュリティ部門は、重複アカウントの作成を許可するかどうかを決定します。
Anaは、利用規約に精通しており、自分で重複アカウントを作成しましたが、申請しませんでした。
ユーザーがボーナスを使用したかどうかに関係なく、ユーザーは当社の規則に違反し、ブロックされました。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
ベットカジノチームさん、お返事ありがとうございます。応答が遅れたことをお詫び申し上げます。
これはすでに伝えられていることを指摘したいと思います。
あなたの声明によると、アナの賞金はボーナス資金の助けを借りて蓄積されましたが、アナの声明によると、彼女の賞金は預金された資金のみを使用して蓄積されました。したがって、私たちはあなたの発言を裏付ける関連する証拠を提供するようにお願いしたいと思います。
こんにちは、私は収益にボーナスがないと主張し、ボーナスを要求せず、預け入れて勝っただけでした。そのため、私は撤退を主張し、迅速な対応を望んでいます。お時間をいただきありがとうございます。彼らのコメントに注意を払う
親愛なるみんな、
このケースの議論を明確にしたいと思います。
ユーザーは、自分の預金を使用して引き出しを要求した最後の勝利を受け取りました。ユーザーは2021年7月21日に最後の無料ボーナスを受け取りました。
質問は当初は異なっていました。ユーザーは現在ブロックされているアカウントでボーナスを使用しましたか？、デポジットなしのボーナスを使用したことがありますか？、ブロックされたアカウントでウェルカムオファーを要求しましたか？そして私たちの答えはイエスです。
しかし、ボーナスを使用したり、リアルマネーで勝ったりしても、サイトのルールに違反したという事実は変わりません。私たちの知らないうちに、ユーザーは別のアクティブなアカウントを持っていました。カジノのルールによると、ユーザーは1つのアカウントのみを持つことができます。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
ベットカジノチームさん、お返事ありがとうございます。
状況をまとめましょう。アナは2019年6月にカジノでアカウントを作成しました。私たちが知る限り、彼女はそのアカウントにボーナスを請求していません。したがって、賞金がアカウントから引き落とされた場合、それらはリアル/デポジットを使用して累積されたと想定します。資金。
アカウントを作成してから17か月後の2020年11月、彼女は別のアカウントを作成しました。 2番目のアカウントを作成するとき、アナは別の電子メールアドレスを使用し、電話番号の2桁の場所を変更しましたが、そこに悪意はありません。 Anaは最初のアカウントからボーナスを請求していなかったため、技術的には、2番目のアカウントを作成することで得られた唯一の利点は、ウェルカムオファーを請求する2番目の機会です。したがって、彼女がボーナスから勝つことができたかどうか、もしそうなら、争われた賞金がボーナスからの賞金の助けを借りて蓄積されたかどうかの問題。
係争中の賞金がウェルカムボーナスとまったく関係がない場合、それらは合法であると信じており、その場合、アナは何の利益も得られないので、支払われるべきです。彼女が別のアカウントを作成したのは、おそらく利用規約に気づかなかったり、古いアカウントを忘れたりした単純なケースでした。このようなケースは個別に検討する必要があり、プレーヤーが複数のアカウントを作成することを禁止するルールを賢明に使用する必要があります-プレーヤーが実際に不当なアドバンテージを得た場合にのみ（複数のアカウントを作成したおかげで）。
仮に、アナが両方のアカウントからボーナスを請求した場合、彼女がアドバンテージを獲得したかどうかについては疑問の余地がなかったので、カジノを支持することになりました。これは事実ではないので、簡単に言えば、アナのケースを見る正しい方法は、彼女が最初のアカウントを作成したことがないかのようであると信じています。
親愛なるカジノの達人、
当社は、利用規約に基づいて一定の金融サービスを提供するゲームクラブであることにご注目いただきたいと思います。登録する前に、クライアントは、当社がサービスを提供するための条件で指定されている規則に同意する必要があります。
クライアントが規則に同意し、当社のWebサイトにアカウントを登録した後、クライアントは条件で指定された条件を順守することを約束します。そして、それらの違反は不可逆的な結果につながり、それも示されています。
クライアントが当サイトでアカウントを作成する前にルールを読んでいなかったとしても、これはルール違反の場合の言い訳を保証するものではありません。
また、この場合のクライアントは、2つ目のアカウントを不正に作成したことにより、当社の規則に違反したと確信しています。また、最初のアカウントへのログイン試行の記録は、クライアントが最初のアカウントを自由に使用できるようにしながら、意図的に2番目のアカウントを作成したことを示しています。
したがって、2番目のアカウントでプレイしている間にクライアントが受け取った賞金は合法とは見なされず、利用規約に基づいてキャンセルする権利があります。
クライアントの違反のすべての緩和状況を考慮して、私たちは、違法に作成された2番目のアカウントから676 000CLPの預金を返金することにしました。ただし、彼女の2番目のアカウントは閉鎖されたままです。
クライアントが私たちのサイトでプレイを続けたい場合、彼女はまだ最初のアカウントを開いています。最初のアカウントへのアクセスに問題がある場合、当社のカスタマーサポートチームがアクセスの復元を支援する準備ができています。クライアントはチャット、電子メール、または電話で当社に連絡するだけです。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
最初の口座を使わなかった場合、あなたが言うように私はそれを開きました、私はそれを持っていたことさえ覚えていませんでした、そして私は私が預けてたくさん遊んだ2番目の口座を開きました私は最初のアカウントを占有しました、私は情報に同意しませんでした、そして私もそれらを望んでいません、私はボーナスを求めずに私の収入を引き出すというこの問題にすでに失望しています、そしてあなたは代わりに2つのアカウントについて言います今回の引き出しは、いつか勝つと信じていたので、毎週2番目の口座に預け入れたものに対して悪意を持ってやったわけではありません。あなたが決めるのはあなたです.....そして私は本当にそのお金を持っていたおかげで教祖の助けに感謝します。
ベットカジノチームの皆様、ご理解のほどよろしくお願いいたしますが、利用規約の重要性やルールを遵守する必要があるという事実に疑問を呈するものではありません。特にプレイヤーが意図せずにT＆Cに違反し、違反のおかげで何の利点も得られない場合は、T＆Cを賢く使用する必要があると単純に信じています。
そうは言っても、この場合、公正な結論に達したことがうれしいです。
アナ、CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が正常に解決されたため、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。
このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
Andrej、Casino.guru
