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Mr Bet Casino - プレイヤーはアカウントの確認に遅延が生じています。

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金額: €17,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月10日 | 終了したクレーム : 2024年8月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、数年会員になった後、Mr.Bet でのアカウントの確認に苦労しました。8 月 4 日以降、彼女は、住所確認のために Skrill アカウントや最近の銀行取引明細書など、さまざまな形式の文書の提出を継続的に求められました。苦情チームは、追加の回答を可能にするために、確認タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

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3ヶ月前
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こんにちは、みんな、


これはMr.Betというサイトについてです。

8月4日以来、私は自分のアカウントを認証しようとしています。私は何年もこのサイトの会員です。私のIDカードの有効期限が切れていたため、アカウントを再認証する必要がありました。

新しい形式や異なる形式のアップロードを要求され続けるため、ほぼ不可能です。

私は、Skrill アカウントと入金ページの複数のバージョンを提供しました。現在、追加の住所確認として、Myfinity Wallet と個人銀行の最近の銀行取引明細書も求められています。

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3ヶ月前
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こんにちは、Realandonlyさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか?最後にカジノと話をしたのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちはニック、

まず、この件を担当していただきありがとうございます。


まず最初に、訂正させてください。これは「Mr.Bet」カジノであり、Mr Big Wins Casino ではありません。残念ながら、投稿内のカジノを変更して修正することはできません。


検証の試みは8月4日から実行されています。

私の名前と顧客番号がわかる Skrill アカウントのスクリーンショットを送るよう求められました。私はすぐにこの操作を実行しました。また、Mr.Bet カジノへの 10 ユーロの入金がわかる Skrill ウォレットの明細書を送るよう求められました。

すぐにアップロードしました。システムによって承認されませんでした。全体を PDF ファイルとして再度アップロードしました。やはりシステムによって承認されませんでした。


ライブチャットで質問したところ、二重チェックがあるので24~48時間待つ必要があると何度も言われました。検証ステータスが「承認されていない」と表示されていても、担当のセキュリティチームによるチェックは行われます。(システムが承認しないのであれば、担当チームによる承認は絶対にないはずなので、これは私にとってはまったく不合理です)

また、本当に困惑しているのは、ドキュメントを再度アップロードするように常に要求されることです。さらに、「ついでに」、新しいアップロードごとに 24 ~ 48 時間の新しいタイマーが開始されるとも言われました。


何度か問い合わせた後、ようやくサポートからメールが届きました。Myfinity ウォレット、Skrill ウォレット、8 月 4 日の 10 ユーロの入金の Skrill 銀行取引明細書のスクリーンショットをアップロードするようにと書かれていました。


リクエスト後すぐに再アップロードしました


システムは、文書が承認されなかったというメッセージを再度送信しました。


内容が記載されたメール。二重チェックがあるため、システムによって文書が拒否されたにもかかわらず、通常の24〜48時間待つ必要があります。



まあ、ご覧の通り、私は堂々巡りをしており、忍耐力も限られているので、それは理解できると思います



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3ヶ月前
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こんにちは、Realandonlyさん。

認証の推奨期間内ですので、カジノの指示に従うことをお勧めするだけです。アップロードした書類が拒否されているので、メールサポートで連絡して、何が問題なのかを尋ねてみましたか?

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3ヶ月前
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Realandonly様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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