アイスランドのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じ、引き出しの問題としてフラグが立てられたと考えました。引き出しプロセスが迅速に行われない場合は、カジノを関連サービスに報告すると脅しました。プレイヤーは引き出しリクエストのキャンセルを何度も経験し、長い検証プロセスに悩まされ、フラストレーションを感じていました。苦情チームの介入後、プレイヤーは無事に引き出しを受け取りましたが、カジノからの遅延とコミュニケーションの問題に不満が残りました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
おそらく、私は注文した支払いを引き出す可能性が高いとマークされています。最後にもう一度言いますが、今回はそうしません。賞金を引き出すプロセスを早めなければ、Askgambler や Casinoguru などの適切なサービスに報告します。
bzymek90様、
苦情を申し立てていただきありがとうございます。Mr Bet とのやり取りでご迷惑をおかけしたことは誠に残念です。より効果的にサポートさせていただくために、現在発生している問題についてもう少し詳しい情報をご提供いただければ幸いです。詳細を把握することで、より正確かつ迅速にお客様の懸念事項に対応できるようになります。
準備ができましたら、遠慮なく状況を詳しくお知らせください。私はあなたの返答を辛抱強く待って、さらにサポートさせていただきます。
改めてお礼申し上げます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
2020年から所有している完全に検証済みのアカウントで、2,500ユーロの出金を依頼しました。24時間後、住所の確認書類を送るよう求められました。最初の登録時に提供した住所を記載した電話料金明細書を送りました。しかし、私の住所はすでに元の住所とは異なっています。チャットで、新しい住所に変更するように依頼しました。48時間応答がなかった後、彼らは毎日辛抱強く待つように私に返信し、7日後に住所が一致しないという通知を受け取りました。そこで、カジノが受け入れる書類のリストから別の書類を送りました。この書類は、住所、日付、その他すべてが記載された政府文書（税金）です。さらに2日後、書類が要件を満たしていないという通知を再び受け取りました。今日、2024年9月18日、銀行取引明細書を添えた3番目の書類を送りました。プロセス全体は10日間続いており、各書類は少なくとも48時間確認されています。
要約すれば：
私: 09.09.24 午前8:00 撤回をリクエスト
カジノ：10.09.24 13:20 住所の追加確認を求める
私: 古い住所が記載された書類（インターネットの請求書）を送ります。
間違って、登録されていない住所を記載した書類を送ってしまったことに気付きました。
私: 10.09.24 13:30 オンラインチャットで、現在のアドレスに変更するように依頼しました。
カジノ：10.09.24 13:00 確認には48時間かかると返信
48 時間後、オンライン チャットであとどれくらいかかるか尋ねました。検証チームの負荷が大きいため、もう少し時間がかかる可能性があるという回答が返ってきたので、6 日間毎日カジノにテキスト メッセージを送信しました。
カジノ: 2024 年 9 月 16 日午前 10 時、文書 (インターネット請求書) と古い住所が拒否されました。
以前の居住地の住所を文書化することで、それが起こる可能性があることを私は知っています。
私: 2024 年 9 月 16 日午前 10 時 3 分に別の文書を送信します。今回は、有効期限と現在の住所を含む必要な情報が記載された州の文書/税金です。
カジノ: 2024 年 9 月 18 日 13:30 に、カジノの要件を満たしていないという別の文書を拒否しましたが、オンライン チャットでその理由を調べることはできませんでした。
私: 2024 年 9 月 18 日 16:00 別の書類を送信 (90 日以内の口座残高明細書)
要約すると、数時間後には、完全に認証されたプレイヤー アカウントからお金が引き出されるまで 10 日間待つことになります。私は特定のカジノの引き出し/入金履歴を確認し、数万の金額の入金を指示しました。そして、10,000 ユーロ未満の金額を引き出しました。カジノは、特定のカジノでのマネー ロンダリングを防ぐために、追加の検証を行って自らを守っています。
カジノは、以前に送信した書類が確認されるまで、追加の書類の送信を拒否し、各回答につき 48 時間待たせます。今日の電子書類の時代では、すべての通信がインターネット経由で届くため、州税務署からの印紙や署名のある書類を見つけることができませんでした。ほとんどのオフィスの営業時間中に一日中働いているため、オンライン カジノの署名印のある書類を取得するために他の機関まで車で行くことはできません。私はアイスランドに 20 年間住んでいますが、住所確認に関する些細な要件を満たす書類を入手するのに非常に苦労しました。数時間前、デビット カードから明細書を送信しました。しかし、彼らはそれを受け取らない理由を見つけるだろうとほぼ確信しています。そのため、ようやくアイスランドの健康保険を見つけました。必要な詳細がすべて揃っていますが... 48 時間待たなければなりません。不明なため。そして、最後の書類 (口座残高明細書) のキャンセルを要求しましたが、カジノに最後の書類として送信することは不可能です。他の書類を送るには48時間待つ必要があり、間違っている場合はさらに48時間待つ必要があります。このため、私はMr.Betカジノに対して苦情を申し立てました。
親愛なるBzymek90様、
認証には通常、必要な書類がカジノに提出される速さに応じて最大 14 日かかります。この時間がすでに経過しているため、認証の現在の状況について最新情報を教えていただけますか?
その間、この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
住所の確認はすでに完了しています。最後の書類を送ってから、48時間ではなく、ちょうど106時間かかりました...。その後4分後、09.09.24からの保留中の引き出しがキャンセルされました。理由を尋ねると、待つように言われ、4日間待っても何も起こりませんでした... 23.09.24に新しい支払いを注文しました。その後、財務部門からの承認をさらに48時間待たなければなりません。現在、支払いのステータスが保留に変わりました。サポート担当者は、支払い注文が検討されるまで最大5日かかることがあると言いました。その後、デビットカードに送金が届くまで1〜5営業日かかります。最長で、プロセス全体に合計26日かかることがあります...
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
bzymek90様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるミルカへ
支払いプロバイダーから次の応答を受け取りました: 「一時的な技術的問題により、取引はキャンセルされました。」 しばらくしてからもう一度試すか、別の支払い方法 (APM) を使用するようユーザーに勧めました。この理由により、ユーザーの以前の引き出し試行は失敗しました。本日、ユーザーは 2 つの引き出しリクエストを作成し、両方とも正常に処理されました。
はい、でも私の苦情は残っています。全額出金する前に、私の出金リクエストは3回キャンセルされました...3回ともカジノ側でキャンセルされました。そして、新しいリクエストはすべて最初からやり直しです。2日でどこかのチームによってオーバーロックされました。その後、財務部門は5日間スキップしました（別の会社だと言っています）。しかし、最後のリクエストの後、彼らはようやく私のすべての出金をキャンセルした理由を教えてくれました。ビザ支払いによるカジノの問題のためです。だから、他の方法を使うように言われました。私は電子ウォレットを使用しました。彼らは10分以内にそれを引き出しました。そして、私の苦情に対する最後の回答は、引き出しが行われた20分後のCasino Guruでした。なぜもっと早くしなかったのでしょうか...
bzymek90様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
