オンタリオ州のプレイヤーは、すでに認証されているにもかかわらず、アカウント認証を何度も求められ、カジノから賞金を引き出すのに問題が続きました。このプロセスは 2 か月間継続しており、書類の要求がキャンセルされたり再発行されたりして、フラストレーションと遅延が発生していました。何度もやり取りし、必要な書類を再提出した後、カジノは最終的に彼女の入金を確認し、アカウントを再開し、彼女は無事に引き出しをリクエストできました。苦情チームは、長くて複雑なプロセスであったことを認めましたが、問題が解決されたことを嬉しく思い、必要に応じて今後もサポートを求めるよう勧めました。
やあ。
このカジノは、私の支払いと認証を2か月間遅らせています。私はここで、入金するたびに、何度も何度も認証されています。入金方法もIDも同じです。そして、私が大勝ちしたときにも、彼らは同じことをします。そして、何ヶ月もの間、私の書類をすべて拒否し続けます。
彼らはただ時間を稼いでいるだけで、私は適切な書類を送りました。それから彼らはさらに要求します。そして彼らは検証済みと言います。そして彼らは私の検証をキャンセルし、再度要求します。そしてキャンセルします。何ヶ月も何度も繰り返します。
私と一緒にたくさんのゲームをします。
助けてください 🙂
こんにちは、sdexcidさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
これらの書類を 2 か月前にアップロードしました。カジノは 1 週間か 2 週間ごとに書類を拒否し続け、拒否されるまで何週間も待たされました。拒否の理由もありませんでした。
これは8月29日から続いています。
運転免許証の表裏を提出しました
免許証を持った自撮り
3か月以内の公共料金の請求書
名前、住所、銀行口座番号、入金日、入金金額が記載された銀行取引明細書
取引の日付と参照番号、日付と私のメールアドレスが記載されたGigadatのメール領収書
彼らは引き延ばし続けた。
10月15日にライブチャットに参加し、ライブチャットが検証チームと話している間私を助けてくれました。彼らは私に電子メールのギガダットの領収書を提供するように勧めました。私はそれを提供しました。エージェントは私を保留にし、戻ってきて言いました。
「これはまさに彼らが必要としていた書類です。ありがとうございます。これ以上書類をアップロードしたり削除したりせずに支払いをお待ちください。」
1 週間待ってからライブ チャットで支払いがどこにあるのか尋ねたところ、2 か月経っていました。すると突然、Gigadat の文書は正しくないと言われました。(エージェントは、検証チームが正しい文書だと言ったと明確に伝えていたにもかかわらず)
10月15日に要求された文書をメールで送信したので、証拠もあります。また、この日のライブチャットを読むこともできます。
昨日彼らと話し、なぜ私のアカウントがロックされたのか尋ねました。彼らは私に「14日以内に書類を提出しなかったため、あなたの預金と賞金を没収することに決定しました」というメールを送ってきました。
はっきりさせておきたいのですが、私はここ 7 年間プレーヤーをしています。ライセンスの有効期限が切れたため、今年 4 月にまったく同じ書類でアカウントを再確認しました。ライセンスが更新されたら、すべてを再確認しました。
それ以来、支払い方法や ID を変更したことは一度もありません。そのため、承認された ID とまったく同じ ID を再度リクエストする必要すらありませんでした。
数日おきにライブチャットでメッセージを送り、なぜ支払いが遅れているのかとイライラしていました。メールで問い合わせました。彼らは「あなたの書類は審査中です」と繰り返し言っていましたが、突然「時間がかかりすぎた」と言ってすべてを没収しました。
エージェントはすべてが良好でギガダットの領収書も完璧だと言ったので、どの書類が不良なのかわかりません。それで今突然変更され、不良だと言っています。
彼らが何を望んでいるのか、私には全く分かりません。私は彼らにすべてを与えてしまったので、彼らに提供する選択肢すら残っていません。私が彼らに与えた文書はすべて、4月に承認されたものと同じものです。
カジノは単に支払いたくないだけのようなので、私に支払わないために無茶な条件やルールを作っているようです。
これは彼らの極めて乱暴な行為です。
他に何か必要なことがあればお知らせください
本当にありがとう
ジェン
こんにちは、sdexcidさん。
カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
メールをお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。コミュニケーションの多くはライブチャットで行われました。ただし、文書や会話などの日時を確認できるメールもいくつかあります。
私がどれだけ苦労したかを証明するのに役立つはずです。私は彼らと絶えず話し合っていました。
ありがとう
ジェン
sdexcidさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、sdexcidさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
ベット カジノ様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 数か月前にアカウントが確認されていたのに、なぜプレイヤーに確認を要求する必要があったのかを明記してください。提供された文書が拒否されたのはなぜですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
ナタリア様
当社のウェブサイトに登録する前に、お客様は当社の利用規約に同意したことになります。規則 3.2.4 の条項に従い、当社はユーザーに対して検証手続きを実施する権利を有します。
条項 3.3.3 に従い、取引の詳細がアカウント所有者のものであることを確認するために、ユーザーには当社の Web サイトでの取引を確認するための追加の検証を提供するよう要求されました。
検証の過程で、ユーザーがアップロードした明細書では要求された入金が確認できませんでした。そのため、詳細な取引領収書を要求しました。
確認する必要があった取引は、2024-08-29 に行われました。ユーザーは 2024-08-28 と 2024-08-29 の 2 つのスクリーンショットを提供しましたが、これらの文書を決済サービス プロバイダーに確認したところ、どちらのスクリーンショットも取引に関連していないという返答がありました。ユーザーは新たな確認を提供しませんでした。
規則の第 3.3.3 項では、要求された書類を 14 日以内に受け取らなかった場合、アカウントがブロックされることが規定されています。
したがって、ルール 3.3.3 に基づき、ユーザーのアカウントはブロックされました。
私たちはこの件に関して喜んで協力し、追加の質問にも喜んでお答えします。
やあ。
10 月 15 日、彼が財務部門と話している間、私はライブ チャットに座っていました。彼は私に特定の文書を電子メールで送信するように依頼しました。私はその通りにしました。証拠としてその電子メールを持っています。
彼は、書類は正しいので支払いを待つようにと私に伝えました。私はその通りにしました。カジノからは何の返事もありませんでした。1週間後に連絡したところ、書類は保留中だと言われました。数日おきにライブチャットを煩わせ続けたところ、ついに書類が正しくないと告げられました。
必要な書類を教えてください。Gigagat Interac Payment Solutions からの正確な書類をこのカジノに送信しました。
この文書をカジノ グルにも提供できるので、私が提供しているものを確認できます。これは 100 ドルのインターアク電子送金です。
2024 年 8 月 29 日に支払います。100 ドルの電子送金を示す銀行文書も提供できます。
取引の参照番号を示す領収書文書を電子メールから提供できます。
その日、100ドルの取引が2件ありました。私が送った取引が間違っていた場合、そのことを伝えてもらえれば十分でした。あなたのカジノは、このプロセスを完了するのに非常に困難で役に立たなかった。彼らがおそらく探している文書は、実際には2024年8月28日または8月30日の日付です。私はカナダ出身なので、私の国と彼らのカジノの時差により、取引は8月28日または30日になります。そのため、混乱の一部はそこから来ているのかもしれません。
また、明確に述べておきたいのですが、5月に確認したのに、なぜ同じ書類と支払い方法で再度確認しなければならないのか、エージェントに尋ねたところ、彼の答えは「はい、それはわかります。なぜ再度確認を求めるのか、意味がわかりません」でした。
必要であれば、10 月 15 日までにカジノ グルにライブ チャットの記録をリクエストするようお願いします。
私は今、2 つの文書を mrbet サポートにメールしました。カジノに必要なギガダットの領収書です。1 つは 8 月 28 日に、もう 1 つは 8 月 30 日に送りました。時差があるため、どちらが必要かわかりませんので、両方送りました。そのうちの 1 つが正しいものです。
また、8月28日、29日、30日のMR.BETカジノへの入金のための取引/文書がどれであったか、またそれを私に提供できるかどうかを確認するために、ギガダットにメールを送りました。国によって時差があるため、正しいものを送っていることを確認したいだけです。
これらの文書のいずれかが必要な正しいものであることを確認してください。
BET 氏がこれらの書類のいずれも正しくないと主張する場合、私も自分の銀行と gigadat に連絡して、正しいものであることを証明する正確な取引の詳細を入手することができます。
繰り返しますが、この入金方法、ID、自撮り写真はつい最近確認されたばかりなので、これらはすべて必要ないはずです。これらのものは一切必要ないはずです。
ありがとう
ジェン
sdexcid様、入金の証明としてカジノにアップロードした書類を送っていただけますか？私のメールに送ってください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
やあ、
名前、住所、口座番号、取引内容、取引日が記載された完全な銀行取引明細書をお送りしました。
それぞれ 100 ドルの入金を示す 3 つの gigadat PDF ファイルを送信しました。そのうちの 1 つはカジノ用です。時差があるため、どれがカジノ用かわかりません。
もう 1 つのスクリーンショットは、実行中のトランザクションです。
sdexcid 様、メールをありがとうございます。お客様の銀行取引明細書を確認したところ、2024 年 8 月 29 日の 100 ドルの取引が 2 件あり、そのうちの 1 件のスクリーンショットを共有したと Mr Bet Casino が述べています。もう 1 件のスクリーンショットを送信していただけますか?
詳細については、メールへの返信をご確認ください。
やあ、
助けてくれてありがとう。
私のメールには、8 月 29 日の電子送金が 2 件ではなく 1 件あります。おそらく、入金が遅れたか、Gigadat からのメールが遅れたため、8 月 28 日または 30 日の送金がそのうちの 1 件であり、そのように送信したのです。
そこで、今朝 8 月 29 日のものを電子メールで送信しました。私のアカウントはまだロックされています。
繰り返しますが、カジノがこの書類を必要とする理由がわかりません。私のアカウントは数か月前に完全に確認されており、この入金方法と銀行取引明細書も確認されています。
しかし、私は彼らに文書をメールで送った
ジェニファー
sdexcid さん、ご協力ありがとうございます。この長いプロセスにイライラされているのは理解できますが、オンライン カジノにはセキュリティ上の理由から追加の書類を要求する権利があり、これはカジノが引き出しを処理する前に入金を確認するよう求める一般的な慣行です。
ベットカジノ様、プレイヤーから送信された新しいスクリーンショットが正しいかどうか、またプレイヤーの入金に関連するものであるかどうかをお知らせください。
ナタリア様
ユーザーは以前、銀行取引明細書の PDF ファイルを当社のメールに送信しました。当社は確認のためにこの文書を正常に転送しましたが、残念ながら、送信された PDF 文書は要求された取引とは関係がないことをお知らせしなければなりません。
ユーザーが最後に送信した文書はスクリーンショットではなく PDF ファイルであり、数日前に送信されたもので、それ以降、ユーザーは何も送信していません。弊社のサポート チームの同僚が本日、要求された文書についてユーザーに再度電子メールで通知しました。ユーザーが要求された入金を確認する銀行取引明細書を持っていて、それを弊社に提供できる場合は、必ず再度確認します。
私たちはこの件に関して喜んで協力し、追加の質問にも喜んでお答えします。
こんにちは。カジノ グルさん、昨日 11 月 7 日にギガダット文書を Mr.Bet Casino に送信したことを証明するメールをお送りしました。
また、私はあなたに、取引を記載した完全な PDF 銀行取引明細書を提供しました。上記のカジノは、それが正しくないと主張しています。この文書には、2024 年 8 月 29 日に Interac eTransfer 経由で 100 ドルが入金されたことが明確に示されており、必要なすべての情報が記載された 100% 適切で合法的な銀行文書です。
この問題に適切に取り組むよう、Mr.Bet にアドバイスしていただけませんか?
ありがとう
ジェン
こんにちは、
私は銀行の明細書とギガダットの領収書をすべて渡しましたが、これでは不十分だと言われ、存在しない別の書類を要求されました。私は10年間オンラインカジノでプレイしていますが、これらの完璧な書類を提供した場合に支払いを拒否したカジノは一度もありません。
銀行に連絡して何ができるか聞いてみたが、これはまったくばかげている。今日銀行の支店長と話をしたところ、「その 2 つの書類を提出すれば十分だ。他に提出できる書類などないと思う」と言われました。
ベット氏は協力すると言っているようですが、実際はまったく逆のことをしているので、この件について再度ご協力をお願いします。
ありがとう
私の銀行は3番目の最終書類を提供しました。金額、日付、受取人、銀行口座番号の下4桁（銀行の書類全体と一致するもの）、参照番号が記載されています。
彼らは、これらすべてで十分であり、システム内にはこれら 3 つの文書以外には何も存在せず、カジノは 3 番目の文書を必要としたことは一度もなく、カジノが銀行取引明細書とギガダット領収書以上のものを要求していることは非常に奇妙で憂慮すべきことだと私に保証しました。
彼らは非常に心配しており、詐欺の可能性があると私に厳しく警告してきましたが、私は取引文書が必要だと主張したので、彼らはそれを提供することに同意し、私はMr.Betに送りました。
ナタリアが、これがどれほどの検証であり、どのカジノでも絶対に必要なすべてのものであるかを確認するために、送信されたすべての文書を提供する必要がある場合は、お知らせください。
ベット氏は私が再度提出したすべての書類を拒否しましたので、ご了承ください。
私にできることはもうありません。これらの書類はカナダ銀行が発行するものです。これらは地球上のすべてのカジノが受け入れる書類です。Mr.Betは過去5年間これらの書類を問題なく受け入れてきましたが、突然拒否されました。
私のほうから提供できる情報はありません。このカジノに提出したすべての書類を先ほどメールでお送りしましたので、これらの書類が完璧で十分であること、そしてこのカジノが明らかに不正行為をしていることがおわかりいただけると思います。
Mr.bet は、書類に受取人が記載されていないため、確認を拒否していると述べています。実際、受取人が記載されています。受取人「giga」は明らかに記載されています。これは支払いプロバイダーの gigadat です。その後、取引の時刻が記載されていないとして拒否しています。送金の時刻を示す銀行はありません。日、月、年を示します。
月曜日に銀行に特別な書類を作成できるか問い合わせることはできますが、それができるかどうかはわかりません。
これはまったく馬鹿げた話です、ナタリア。これはこのカジノの許容できる行為や要求ではありません。
親愛なるSdexcid様、
ご辛抱いただきありがとうございます。状況がここまで悪化し、すべての書類が却下されたことをお聞きし、残念に思います。
ベットカジノ様
支払いサービス プロバイダーとして Gigadat を使用しているかどうかを確認してください。また、Interac e-Transfer 支払いのプレイヤーの電子メール確認の参照番号を使用して、お金が Gigadat PSP に送金されたことを確認することは可能ですか? または、Scotiabank 取引のスクリーンショットの参照番号を使用して、プレイヤーの入金を識別することはできますか?
プレイヤーは、支払いの確認に同じ種類の文書が以前に受け入れられたと述べています。これは、提出された文書の形式が正しいことを意味しますか?
ご協力ありがとうございます。
銀行支店長と再度話をしましたが、彼らは非常に困惑していました。彼らはこれは意味が分からないと言いました。
彼女は言った
あなたの名前、住所、銀行口座番号、日付、取引日、取引額、受取人、メールアドレス、メールの領収書の日時、銀行取引明細書、取引明細書が保存されています。また、身分証明書を持った私の自撮り写真、運転免許証の表裏、公共料金の請求書も保存されています。
彼らは文字通り、カジノが要求するものはすべて提供したが、それが十分ではないことを理解していないと言いました。必要な情報はすべて 3 つの文書すべてに記載されているため、他に何を提供できるのかさえわかりません。彼女は「私たちが提供した 3 番目の文書にも口座番号の最後の 4 桁が記載されており、銀行の明細書と一致しています」と言いました。
また、私は新しいプレイヤーではないことを思い出していただきたいです。私はここ 5 年間プレイヤーであり、何度もキャッシュアウトを経験してきました。中にはこれよりも大きな金額のキャッシュアウトもありました。ですから、これが私を追い出して支払いをさせないようにするためのやり方であるのなら、何が起こっているのかわかりません。これはまったく意味をなさないことです。
申し訳ありませんが、ナタリアさん、他に何が提供できるかさえわかりません。彼らは存在するものはすべて持っています。
ナタリア様
このような支払いを確認するには、プレイヤーの送金確認メールの参照番号を含むスクリーンショットが必要です。この参照番号は通常、「CA」で始まる 8 桁の番号、または「C1A」または「C1B」で始まる 12 桁の番号です。プレイヤーがこの参照番号をメールで受け取っていない場合は、オンライン バンキング ポータルで入手できるか、リクエストに応じて銀行のカスタマー サポートから提供される場合があります。
過去に同様の文書が受理されたことに関しては、ユーザーが以前にそのような声明を当社にアップロードしたことがないことが確認できます。
さらにご質問やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
じゃあ、これまでどうやって給料をもらっていたんですかね（笑）
ナタリア、書類からわかるように、私はすべての書類を彼らに送りました。1つの書類にもC1参照番号が記載されています。それはインターアクの電子メールの領収書で、非常に明確に示されています。
ナタリア様
このスクリーンショットは以前にも提供したことがあることを明確にしておきます。しかし、支払いプロバイダーは、領収書が要求された取引に対応していないというコメントとともに、このスクリーンショットを拒否しました。プロバイダーによると、支払いは外部リソースに向けられているとのことです。
これが何を意味するのか説明していただければ、ずっと簡単になります。
このカジノへの入金には Gigadat/loonio.ca が使用されました。これはカナダ人がカジノで利用できる唯一の方法です。何か違うものだったと言っているのですか? それはあり得ません
使用されたと主張する支払い方法について説明してください。外部リソースとはどういう意味ですか? 推測させるのはやめて、支払いプロバイダーの名前、日付、カジノであった時間について非常に具体的に教えてください。
探している文書が何であるかを非常に明確にしてください。C1*** と伝えるだけでは役に立ちません。C1 番号全体と支払いプロバイダーの名前を教えてください。
お願いします、ありがとう
やあ、
今朝、3つの書類を提出しました。
完全な銀行取引明細書。名前、住所、口座番号、取引日、取引金額、支払い方法が記載されています。
2 番目の文書: 参照番号、取引番号、取引金額、取引日が記載された販売者からの確認済みメール。確認済みのメール アドレス、名前、日時が記載されており、販売者のメール アドレスと会社名も記載されています。
3 番目の文書: 私の銀行で実際に行われている取引を示します。支払いプロバイダー、日付、金額、参照、番号、口座番号の最後の 4 桁が記載されており、口座番号と銀行取引明細書が一致します。
私は電話で銀行と商店の両方に話しましたが、彼らはこれらが存在するすべてであり、入金を確認するためのすべての情報が示されているため、カジノが支払いを行わない理由はまったくないはずだと言いました。3つの参照/取引番号が提供されており、カジノ側で簡単に照合して確認できるためです。
ありがとう。
sdexcid 様、最新情報をありがとうございます。私の理解では、Loonio からの確認は最終的に受け入れられたということですか?
カジノがあなたの出金リクエストを遅滞なく処理してくれることを願っています。すべての進捗状況をお知らせください。ありがとうございます。
さて、4か月後、ようやく支払いを受けました。
このウェブサイトを運営してくださったCasino guruとNataliaに心から感謝します。あなたたちがいなければ、Mr.Betの行動によって私が報酬を受け取る可能性はゼロでした。
担当者はこの問題を何とか解決しようとしていたようですが、その手続きが決して正常でも標準的でもなかったこと、そして私のお金が没収されるようなやり方で意図的に行われていたことには、私たち両者とも同意できると思います。
カジノ側が悪い評判を望まないので、最終的に正しいことをする意思があったのは素晴らしいことですが、普通のカジノと同じように行動するべきです。書類が正しくない場合は、どの書類が必要かを伝えるのが適切な対応です。返答までに 2 週間もかかったり、キャッシュアウトをキャンセルしたり、まったく役に立たなかったりしないでください。
この苦情処理プロセスの間も、彼らは役に立ちませんでした。銀行や決済業者などに何度も電話して、何が必要で、誰が対応してくれるのかを尋ねなければなりませんでした。
ナタリアさん、本当にありがとう。あなたとあなたの助けに心から感謝しています。
Mr.bet アカウントを永久に閉鎖します。
sdexcid様、
最新情報をありがとうございます。お客様の問題がようやく解決し、無事に資金を引き出すことができたと聞いてうれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
