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SpinCity Casino - プレイヤーのID確認が遅れています。

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金額: zł650

SpinCity Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月17日 | 解決済 : 2024年7月23日
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クレームの概要

4ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーはカジノでの本人確認手続きで問題に直面しました。ID カードの鮮明で判読可能な写真を提出したにもかかわらず、品質が低いという理由で何度も確認が拒否され、資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーが書類が最終的に受け入れられ、賞金を受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。

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4ヶ月前
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拝啓、

本人確認手続きに関する問題を報告したいと思います。身分証明書の鮮明な写真を提出したにもかかわらず、カジノ側は「品質が低い」という理由で拒否しました。

写真は判読可能で要件を満たしていますが、認証がまだ承認されていません。そのため、資金を引き出すことができません。

この問題の解決にご協力をお願いいたします。

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4ヶ月前
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親愛なるtadeusz.nowakowski様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • ID の確認だけが問題だ、と理解してよろしいでしょうか?
  • 本人確認のために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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4ヶ月前
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ご列席の皆様、

本人確認の問題が解決したことをお知らせします。最終的に書類が受理され、賞金を受け取ることができました。この件に関してご協力とご介入をいただき、ありがとうございました。

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4ヶ月前
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親愛なるtadeusz.nowakowski様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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