ポーランドのプレイヤーはカジノでの本人確認手続きで問題に直面しました。ID カードの鮮明で判読可能な写真を提出したにもかかわらず、品質が低いという理由で何度も確認が拒否され、資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーが書類が最終的に受け入れられ、賞金を受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。
拝啓、
本人確認手続きに関する問題を報告したいと思います。身分証明書の鮮明な写真を提出したにもかかわらず、カジノ側は「品質が低い」という理由で拒否しました。
写真は判読可能で要件を満たしていますが、認証がまだ承認されていません。そのため、資金を引き出すことができません。
この問題の解決にご協力をお願いいたします。
親愛なるtadeusz.nowakowski様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ