オーストリア出身のプレイヤーは、Mr Bet で認証済みのアカウントを持ち、過去に取引を成功させていたが、複数のアカウントの申し立てにより、アカウントにアクセスできなくなっていた。4,400 ユーロの出金リクエストは、長い審査期間を経てもまだ保留中だった。カジノ側は、プレイヤーが利用規約、具体的には条項 7.13 に違反している証拠を提示していた。この条項には、他のプレイヤーと共謀してプロモーションを悪用し、実際のお金が保留中のスポーツブックの賭けにロックされている間にカジノのボーナス回転要件を満たそうとしたことが含まれていた。証拠に基づき、私たちは苦情が不当であると判断し、カジノの決定を支持した。私たちは、さらなる支援のためにキュラソー eGaming 当局に連絡するようプレイヤーに勧めた。
こんにちは、CasinoGuruチーム、
助けていただければ幸いです。ここ数か月、MrBet で再び賭けています。勝って、現金化しました。負けて、再び入金しました... 私のアカウントは数週間にわたって 2 回チェックされ、2 回とも完全に確認されました。
3月14日から3月26日まで、毎日賭けをしましたが、うまく勝てたのは1回だけでした。その後、残高が10,540ユーロ（現在）になり、そこから4,400ユーロを引き出そうとしました。このリクエストの後に次の「レビュー」が続き、これも約2週間かかりました。それ以降は賭けができなくなり、出金ステータスには「レビューはまだ保留中」と表示されました...ライブチャットで何度も問い合わせたにもかかわらず、「セキュリティ上の理由」でアカウントがチェックされており、時間がかかる可能性があるが「最善を尽くしています...」というたらい回しにされただけでした。また、昨日（4月22日）もサポートから同じ回答を得ました。今、何か変更がないかステータスを確認したいと思ったら、ログインできなくなりました。 「次の理由によりアカウントがロックされました。9.1.2。1人につき1つのアカウントのみが許可されます。偽名または同一人物が開設したアカウントは賞金を受け取ることができません。」というメッセージが表示されました。
もちろん、私は複数のアカウントを持っていませんし、それは不可能です。状況を明確にするのを手伝っていただけますか？よろしくお願いいたします、Jeannot
Shawnoo88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
早速のお返事ありがとうございます。
いいえ、私の家族は誰も MrBet で自分のアカウントを作成していません。
賞金はキャッシュバック ボーナスで獲得しました。ボーナスとは、賭けに勝った場合は通常通り賞金が支払われ、負けた場合は賭け金の 50% が返金されることを意味します (添付画像を参照)。したがって、私の賞金はボーナスなしで獲得されました。
さらにご質問があればご連絡ください。
Shawnoo88さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 Shawnoo88さん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Mr Bet Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
プレイヤーの出金リクエストのステータスの最新情報を提供していただけますか? アカウントがロックされている理由を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるヤクブへ
現在、担当部門でユーザーのリクエストのステータスを確認中です。ユーザーのアカウントは追加のセキュリティ チェックを受けているため、現在は停止されています。最新情報をお待ちしており、進展があればお知らせします。
親愛なるヤクブへ
当社の利用規約に従い、ユーザーのアカウントがブロックされたことをお知らせします。
9.1.2. 1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されます。偽名で開設されたアカウントや、同一人物が開設した複数のアカウントで賞金を受け取ることはできません。
7.1. すべてのオファーは、ユーザー、IP アドレス、コンピューター デバイス、家族、住所、電話番号、クレジットカードまたはデビット カードおよび/または電子決済アカウント、電子メール アドレス、およびコンピューターが共有される環境 (大学、学校、図書館、職場など) ごとに 1 つに制限されることにご注意ください。
できるだけ早く裏付けとなる証拠をご提供いたします。
Mr.Bet および CasinoGuru チームの皆様、最後の回答についてコメントしなければなりません。あなたの声明では、私が何らかの形であなた方に 2 つ目のアカウントを持っていると主張しています。これは大きな誤解か、誰かが私のデータにアクセスしたかのどちらかです。どちらの可能性もすぐに解消され、私の「無実」が証明されるでしょう... 3 つ目の可能性は、あなたが私の賞金を差し押さえているだけであるということです (ほのめかしではありません!)。そして、あなたが私の身元で 2 つ目のアカウントを持っているという「証拠」を持っていれば、検証は 2 か月 (!!!) もかかることはなかったでしょう。誰も私の ID 文書にアクセスできません。少なくとも私は知りません。そして、私はすでに 2 回 (3 回ではないにしても) 検証プロセスに合格しています。したがって、詐欺などと私を非難する理由はまったくありません。この件をもう一度よく調べて、この誤解を解消してください。ID と写真、その他必要なものすべてを使用して、ライブ VideoIdent プロセスを実行することもできます。間違いは見つかりません。よろしくお願いします、Shawnoo88
親愛なるベットカジノ様、
ご返信ありがとうございます。あなたの主張を裏付ける証拠を全て私のメールアドレスまで送っていただけますか？ jakub.m@casino.guru ?
こんにちは、 Shawnoo88さん。
とりあえずは十分です。カジノの返答を待っています。
メッセージを共有していただき、またお待ちいただきありがとうございます。
こんにちは、みんな！
証拠を提供してくださった Bet Casino さん、ありがとうございます。
Shawnoo88様、
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。カジノから提供された証拠を徹底的に検討した結果、あなたの苦情は不当であると判断されたことを残念に思います。調査の結果、カジノの利用規約、具体的には条項 7.13 の複数の違反が明らかになりました。これらの違反には以下が含まれます。
これらの違反は、他のプレイヤーとカジノ自体の両方に対して不当な優位性を得ることになるため、不正かつ重大であると見なされます。
前述の理由により、当社はカジノの決定を支持せざるを得ません。当社はすべてのプレイヤーに公正なゲーム環境を提供するよう努めており、定められた利用規約の遵守は極めて重要です。
この解決策があなたにとって満足のいくものではないことは承知しています。ご希望であれば、このような問題でプレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えたキュラソー eGaming機関に連絡することをお勧めします。次のステップは、キュラソー eGaming自体に連絡することです ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )。フォームの記入にサポートが必要か、自分で記入できる場合の対応について教えてください ( jakub.m@casino.guru ）。
今回はお役に立てず申し訳ございません。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヤクブ
