ブラジル出身のこのプレイヤーは、アカウントの認証が行われる前に、存在しない人物であるという理由でカジノアカウントから追放されていた。このプレイヤーは R$2,600 を獲得しており、アカウントが閉鎖される前に出金をリクエストしていました。プレーヤーはアカウントを 1 つだけ持っていると主張していましたが、カジノ側はプレーヤーにリンクされている複数のアカウントを検出したと主張しました。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーは実際に複数のアカウントを運営し、ボーナスを悪用することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、プレーヤーを禁止するというカジノの決定は正当であることが判明しました。苦情は却下されました。
私は娘の勧めでこのプラットフォームに口座を開設し、数回入金しました。最後の入金で R$2600,00 の利益を得て、出金をリクエストしました。
今日、出金状況を確認するためにアカウントにログインしたところ、私は存在しない人物であるという主張に基づいて単純にアクセス禁止になりました。私のアカウントの認証を要求することさえせずに、これが起こりました。私は、私が実在の人物であることを証明する必要な書類をすべてお送りいたします。
これは暴挙です！私は他のプラットフォームでアカウントを持っていますが、このようなことは今まで経験したことがありません。
この不便さを解決してほしいです！
親愛なるパトリシアゴース様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんばんは！
数か月前にアカウントを作成しましたが、より頻繁に賭けるようになったのは 2023 年 12 月になってからです。約 5 回の入金を行い、そのすべてがサイトの「プロモーションとアクション」ページで自分のアカウントで利用可能なボーナスを使用しました。
この最後のデポジットではボーナスを有効化しませんでしたが、Book of Piride ゲームの 35 スピンが含まれるパッケージをストアで購入しました。私は約 R$500.00 を貯めましたが、そのお金もボーナスに変わりました。このお金を実際の残高に変換するには、R$25,000.00 を賭ける必要がありました。最初は、それは不可能だと信じていました。それは単に「楽しみ」のためにそこに留まるお金だろうと思いましたが、たくさんプレイした後、なんとか残高をリアルマネーに戻すことができました。そして残ったのは R$2,600.00 でした。
私がプレイしたゲームのほとんどはスロットでしたが、ライブ ゲーム (ビンゴやルーレット) もプレイしたと思います。
少なくとも身元確認を求めずに私が詐欺師であると主張するカジノ側の態度は奇妙なように思えます, プラットフォームを通じて行われたすべての入金は私の銀行口座からのものです。言い換えれば、私の身元に疑問があるのであれば、なぜ最初の入金をした直後にそれを求めなかったのでしょうか?彼らがこのような行動を取るには利益が必要でした。これは彼ら側の詐欺のようです！
娘とその妻が私にカジノを勧めてくれました。賞金を受け取るまでに時間がかかると言われましたが、そんな状況を経験できるとは本当に信じられませんでした。
私はがっかりしています！
Guru Casino チームのサポートに感謝します
Patriciagoess さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、パトリシアゴースさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Mr Bet Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるミスターベットカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜアカウントが禁止されたのですか?アカウントのブロックを解除し、争われた賞金を引き出すには、ユーザーはどのような手順を踏む必要がありますか?
KYC/検証が開始されていない場合、カジノは彼女に完全な本人確認をさせることができますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
ユーザーのアカウントは、当社の規則および条件第9.1.2 項に違反したためブロックされました。 1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されます。偽名で開設されたアカウント、または同じ人が開設した複数のアカウントでは賞金を受け取ることはできません。
違反の裏付けとなる証拠を収集するために、さらにお時間をいただくようお願いいたします。
例外的に開設されたままのアカウントもあり、ユーザーは引き続き使用できます。
こんにちは、
プラットフォーム上に開いているアカウントが 1 つしかないため、カジノにもう 1 つのアカウントが何であるかを知らせてもらいたいのです。
ブロックされたアカウントだけを CPF に登録しており、そのアカウントからのみ入金を行っていました。
親愛なるブラニスラフ様
待ち時間が長くなってしまい申し訳ございません。当社の規則と条件への違反の必要な証拠を記載した電子メールを送信しましたので、ご安心ください。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
親愛なるパトリシアゴース様
私はカジノの主張と決定を裏付ける十分な証拠を提供されました。
必要なすべての情報と詳細を収集して検討した結果、カジノの利用規約、つまり複数のアカウントの登録と使用、ボーナスの乱用に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。カジノには少なくとも 3 つのリンクされたアカウントが 1 人によって使用され、ボーナスを請求および使用していたと考える合理的な根拠があり、これはカジノの規則とボーナス規則に重大な違反です。残念ながら、特にデータやプレー方法に非常に多くの一致や類似点がある場合、提供された情報に基づいて他のことを証明することは非常に困難、または不可能ですらあります。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
善意のしるしとして、カジノはリンクされたアカウントの 1 つを開いてすぐに使用できる状態にしておいたが、係争中のこのアカウントは残さなかった。ただし、カジノの利用規約を遵守することが厳密に要求されており、その他の違反は容認されません。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
ベットカジノチーム様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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