ブラジルのプレーヤーは、48時間前に必要な確認書類を提出したにもかかわらず、オンラインカジノからの出金リクエストが遅れたと報告しました。私たちはプレーヤーに、顧客確認 (KYC) プロセスの重要性と、カジノがそれを完了するまでにかかる時間について説明していました。私たちは、カジノが書類を審査するまでさらに 1 週間待つことを提案しました。同選手はもう一週間待つことに同意していた。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、フィードバックがなかったため、苦情を拒否することになりました。
親愛なるクレヴェラーリさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノがすべての書類を確認するのに十分な時間を確保できるよう、少なくともあと 1 週間の猶予を与えることをお勧めします。この苦情はオープンにしておきますので、それまでに何か新しいことがあればお知らせください。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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