ホームクレームMr Bet Casino - プレーヤーは、追加の検証のためにドキュメントを提供するように求められました。

Mr Bet Casino - プレーヤーは、追加の検証のためにドキュメントを提供するように求められました。

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金額: €777

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年1月11日 | 解決済 : 2022年1月20日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、追加の検証のために文書を提供するように求められました。問題は正常に解決され、プレーヤーは資金を受け取りました。

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2年前
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こんにちは..

私はこのカジノに1年以上在籍しており、定期的にそこでプレーしています。週に約3回の入金を行います。ほとんどの場合、ボーナスがありますが、ボーナスがない場合もあります。

私はすでに少なくとも4回の引き出しがありました。これは、私のアカウントが完全に確認されたことを意味します。最後の支払いはちょうど3週間前でした。

この間、私のプロフィールには何も変更がなく、新しい支払い方法やその他の要素も変更していません。

支払いを3日待たなければならなかったのですが、情報がなかったのでサポートにお願いしました。

そこで、支払いがチェックされていると言われました。これには24時間から48時間かかる可能性があります。この時間枠も経過した後、サポートに問い合わせたところ、支払いを行う前に、アカウントをより正確に支払い方法で確認する必要があることが再度通知されました。 1週間前に支払いに成功したのに、なぜ突然アカウントを再確認する必要があるのかと尋ねられたとき、何度か回答がありませんでした。その結果、私が提出した書類は、1〜2日の待機期間の後に数回拒否されました。

その結果、私は新しく、より明確に認識できる文書を提出し続けました。 4日間何も聞こえませんでした。

私はいつもそこで正しく扱われていたので、これが何であるかを理解することはできません。だからこそ、いわば私の「レギュラーカジノ」、つまり、私が定期的に、時には毎日でも、明確な良心を持って定期的に預金を行っている数少ないカジノの1つになっているのです。

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2年前
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親愛なるDrSimonCem、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、異なる時間にプレーヤーからの異なる文書を必要とします。カジノが追加の身元確認を必要とすることは珍しいことではありません。

必要な書類をすべて提出されたのに、すべて却下されたことを正しく理解していますか?カジノはあなたの書類の何が悪いのかを明らかにしましたか?

さらに、あなたとカジノの間に他の連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿することができます)。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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いいえ、ドキュメントはまだ拒否されていません..それ以上進むことはありません..


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2年前
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こんにちは..


それで、ちょうど今、私は私の文書が首尾よくチェックされたというベット氏からの電子メールを受け取りました。支払いは失敗しましたが、私はあなたのためにそれを繰り返す必要があります。

私は今それが今うまくいくことを願っています..何かが起こったらすぐに連絡します。

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2年前
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DrSimonCemさん、お返事ありがとうございます。順調に進んでいるようですので、もう数日お待ちください。賞金がまもなく届きますように。それまでの間、最新情報をお知らせください。何か新しいことがあればお知らせください。

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2年前
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今日、お金はまだ私のMr.Betアカウントにありました。ライブチャットでのクエリでは、「チェック中..」というフレーズしか表示されませんでした。


多くのご挨拶

サイモンK ***

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは..

今日の私の新たな問い合わせに応えて、「技術的な問題」があったと言われました


そこでお問い合わせいただけますか?


多くのご挨拶


サイモンK ***

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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DrSimonCemからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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ケースは解決しました。ベット氏が支払いました。

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2年前
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こんにちはDrSimonCem、

アップデートありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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