ドイツ出身の選手は認証プロセスに苦戦しており、そのため400ユーロの支払いが2023年6月12日から遅れている。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、まだ認証されていない。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
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Mr Bet Casino - プレーヤーの検証プロセスに遅延が発生しています。
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金額: €400
Mr Bet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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こんにちは、このカジノで 400 ユーロ勝ちました。ボーナスなしの私の入金のみ。カジノはまだ私を認証していません。書類はすべて揃っているにもかかわらず。彼らが最も望んだのは私の雇用契約だった。これは約 400 ユーロの支払いになります。助けてください。カジノは毎日同じことを言います、書類は転送されましたが、まだ返事がありません。しかし、2023 年 6 月 12 日から認証を待っています。彼らは私の書類をすべて持っています。
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10ヶ月前
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Ella092 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたのケースがウェブサイトhttps://mr.bet/に関するものであることを確認していただけますか、それとも別のカジノについて言及しているのでしょうか?
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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10ヶ月前
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そう、まさにこのカジノです。
ご質問へ: すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
カジノは私のIDを欲しがっていました、彼らはそれを持っています。彼らは私からの銀行取引明細書を持っています（私が何もチェックすることを許可されていない場合、彼らはそれを受け入れなかったでしょう）カジノは私の銀行から、その銀行口座が私のものであるという確認を持っています。ドイツ語と英語で。彼らは私の雇用契約書、銀行カード、身分証明書を持った自撮り写真を持っています。そして最後に、彼らは私が永久雇用契約を結んでいるという証拠を求めました（私はこれを昨日電子メールで送りました）。カジノから聞かれたことはすべて送りました。それなのに、私たちはすべてを担当部門に送信したと言い続けています。回答が得られ次第、すぐにお知らせします。これまでのところ何も起こっていません。確認プロセスに時間がかかることは理解していますが、1 か月もかかるでしょうか?本当に長すぎると思います！ 12 月 6 日に書類のアップロードを開始しましたが、そのたびに何かが拒否され、再度アップロードする必要があり、非常に時間がかかりました。ぜひ助けていただければと思います。
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10ヶ月前
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カジノは今日、別の文書を拒否した。そして電力会社からの請求書。このファイルも PDF ファイルとしてアップロードしました。あなたはそれを居住証明として受け入れていません。彼らはまた、私の永久雇用契約書を居住証明として求めていたので、先週金曜日に私はそれを電子メールで送りました。これまでのところ何も起こっていません。臭くなってきました。最後に私を助けていただけることを願っています。
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10ヶ月前
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Ella092 様、更新ありがとうございます。カジノは電力会社からの請求が拒否された理由について何らかの説明をしましたか?検証の問題に関してお客様とカジノとの間で行われたあらゆる連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。
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10ヶ月前
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こんにちは、アントニエッタさん
Mr. Bet オンライン カジノ カスタマー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
あなたからの最後のメールの後であなたに手紙を書いています。無期契約の場合、契約が有効であるかどうかの確認が必要となります。そのため、税務署に提出できる納税証明書をお送りください。
この場合は、次の電子メールを送信してください。
- あなたの永久雇用契約
- 税金を支払ったことを示す税務署からの納税証明書。
書類がすべての要件を満たしていれば受理されます。
サポートが必要な場合やご質問がある場合は、いつでもお問い合わせください。私たちは24時間いつでも対応いたします。
よろしくお願いします、
オンライン カジノ サポート マネージャー、Judith
助けてください、そんなはずはありません……？
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10ヶ月前
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Ella092 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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簡単な更新: カジノには、ここデューレンのオフィスから発行された私の 6 月の給与明細、社会保障、登録証明書も保管されています。そして私の電子所得税明細書。 （すでに上記に挙げた書類は別として。） まだ認証されていません。これらの書類にはそれぞれ私の住所がはっきりと書かれています。カジノは私の給与明細から私が毎月税金を払っていることを読み取ることができます（彼らがそのような文書を要求したため...）カジノはまた、2022年からの私の電子給与納税証明書から私が税金を払っていることを読み取ることができます。もう一ヶ月以上もお金が届くのを待っています。もう十分だし、報われると思うよ。それは私にとっては少し行き過ぎで、すべてが長すぎます。ご協力いただければ幸いです。ありがとう
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10ヶ月前
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Ella092 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bet Casino 氏に会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
検証のためにプレイヤーにさまざまな書類を要求できることは理解していますが、プレイヤーはすでに多くの証拠を提供しているようです。プレーヤーの認証、つまり出金がまだ処理されていないのには、何か特別な理由があるのでしょうか?
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10ヶ月前
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こんにちは短い更新: カジノはついに私の認証に成功しました。支払いはすでに処理されていますが、もちろん私のアカウントにはまだ入金されていません。ご協力いただき誠にありがとうございます
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9ヶ月前
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Ella092 さん、こんにちは。
認証手続きにご協力いただきありがとうございます。
CasinoGuru チームの皆様
問題は解決されたので、この苦情は解決してください。
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9ヶ月前
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素晴らしいニュースです、Ella092。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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