ウルグアイのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。遅延の原因は、出金が何度も失敗し、アカウントの確認に問題があったことです。カジノは最終的に、支払い方針に従って、週ごとの分割払いで支払いを処理しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
残念ながら、もうそのお金を受け取れる望みはありません。私はそのお金を獲得し、2024 年 6 月 25 日から引き出そうとしています。2 日ごとに、引き出しに失敗したというメールが届くので、別の通貨で試しています。Binance Pay、Ethereum、Litecoin などを使用しましたが、どれも機能しませんでした。私のアカウントは確認済みで、すべて順調です。
racd1689様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
こんにちは。問題は 14 日間待つことではなく、2、3 日後に引き出しが失敗したと通知され、新しいリクエストをしなければならないことです。また、入金もできません。つまり、アカウントはブロックされていますが、残高しか使えません。入金も引き出しもできません。また、引き出しは 3 日ごとに失敗し、リクエストが最初からやり直されるため、実際にはすでに 14 日間待っているのに、0 日になったように見えます。
こんにちは、ニック。残念ながら、まだです。彼らは私にメールも何も送ってきていません。すべてが同じままです。それは「保留中」の状態です。最悪なのは、最初の引き出しが 6 月 26 日に確認された後、進行中であると通知され、私のアカウントから引き落とされたのですが、2 日後に失敗したことです。つまり、彼らによると、彼はカジノを支払い仲介業者に任せ、そこで失敗したのですが、カジノではすべて順調だったということです。そして今、3 日前に彼らは私にアカウントを再度確認するように求めました。私はすでに確認しましたが、カジノのやり方は冗談のようです。
racd1689さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。週の制限に相当する金額の一部が支払われたので、とても嬉しく思っており、感謝の意を表します。来週には残りの金額が支払われ、この問題が過去のものになることを願っています。
こんにちは、racd1689さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Mr Bet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
親愛なるドミニカ様、
ユーザーの認証が正常に完了したことをお知らせします。当社の支払いポリシーと週の制限に従い、次の 5,000 ドルの支払いは 7 月 22 日に処理されます。
さらに詳しい情報や必要なアクションがある場合はお知らせください。
この件にご注目いただきありがとうございます。