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Mr Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: $U 195,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月5日 | 解決済 : 2024年7月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ウルグアイのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。遅延の原因は、出金が何度も失敗し、アカウントの確認に問題があったことです。カジノは最終的に、支払い方針に従って、週ごとの分割払いで支払いを処理しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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残念ながら、もうそのお金を受け取れる望みはありません。私はそのお金を獲得し、2024 年 6 月 25 日から引き出そうとしています。2 日ごとに、引き出しに失敗したというメールが届くので、別の通貨で試しています。Binance Pay、Ethereum、Litecoin などを使用しましたが、どれも機能しませんでした。私のアカウントは確認済みで、すべて順調です。

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4ヶ月前
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racd1689様、


苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。


アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

苦情解決センター

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4ヶ月前
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こんにちは。問題は 14 日間待つことではなく、2、3 日後に引き出しが失敗したと通知され、新しいリクエストをしなければならないことです。また、入金もできません。つまり、アカウントはブロックされていますが、残高しか使えません。入金も引き出しもできません。また、引き出しは 3 日ごとに失敗し、リクエストが最初からやり直されるため、実際にはすでに 14 日間待っているのに、0 日になったように見えます。

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4ヶ月前
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racd1689様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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4ヶ月前
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こんにちは、ニック。残念ながら、まだです。彼らは私にメールも何も送ってきていません。すべてが同じままです。それは「保留中」の状態です。最悪なのは、最初の引き出しが 6 月 26 日に確認された後、進行中であると通知され、私のアカウントから引き落とされたのですが、2 日後に失敗したことです。つまり、彼らによると、彼はカジノを支払い仲介業者に任せ、そこで失敗したのですが、カジノではすべて順調だったということです。そして今、3 日前に彼らは私にアカウントを再度確認するように求めました。私はすでに確認しましたが、カジノのやり方は冗談のようです。

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4ヶ月前
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racd1689さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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こんにちは。週の制限に相当する金額の一部が支払われたので、とても嬉しく思っており、感謝の意を表します。来週には残りの金額が支払われ、この問題が過去のものになることを願っています。

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4ヶ月前
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こんにちは、racd1689さん、


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Mr Bet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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4ヶ月前
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こんにちは、ドミニカ! 昨日、ほぼ 1 か月の請求の末、最初のお金を受け取りました。 週ごとの制限があるため、2 回目の支払いは来週まで待つことにします。

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4ヶ月前
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親愛なるドミニカ様、


ユーザーの認証が正常に完了したことをお知らせします。当社の支払いポリシーと週の制限に従い、次の 5,000 ドルの支払いは 7 月 22 日に処理されます。

さらに詳しい情報や必要なアクションがある場合はお知らせください。


この件にご注目いただきありがとうございます。

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4ヶ月前
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情報ありがとうございました。


racd1689様、2 回目の引き出しが処理されたら確認していただけますか?

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4ヶ月前
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はい、幸いなことに、彼らはすでに毎週の支払いをしてくれています。大丈夫です

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4ヶ月前
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ご連絡ありがとうございます。お支払いが届きましたらご確認いただけますでしょうか。

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3ヶ月前
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racd1689様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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幸運なことに、今日、彼らは私の最後のお金の引き出しをしました。彼らは私に支払いをしたので、この件は終了することができました。彼らが私のお金を解放できるように、キュラソーの egamming に直接連絡して、あちこち移動しなければならなかったのは、私にとって辛いこととしか言いようがありません。しかし、最終的には、私はお金を集めることができました。ご挨拶と感謝を申し上げます。

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3ヶ月前
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racd1689様、


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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