ポーランドのプレイヤーは、以前の引き出しは問題なく処理されていたにもかかわらず、居住地住所の変更に関連する文書が拒否されたため、5400ズウォティを引き出すことができませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、解決には至っていません。
2024 年 9 月 5 日に 100zł を入金し、続いて 330zł を入金しました。5400zł を獲得しましたが、住所変更により送信した書類が拒否されたため、まだ引き出すことができません。ただし、賞金の一部を引き出す場合は問題になりません。サポートに何度も連絡してみましたが、誰も助けてくれませんでした。この問題を解決できるよう、ご協力をお願いいたします。
親愛なるzywczynskak様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
居住地住所を変更したのはいつですか? この変更についてカジノに適時に通知しましたか?
最近、住所を変更したことを証明する公的文書(公共料金の請求書や政府発行の文書など)をお持ちですか?
その他の身分証明書はすべて KYC プロセス中に正常に確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。しかし、私の質問のすべてにお答えいただいていません。
居住地住所を変更したのはいつですか? この変更についてカジノに適時に通知しましたか?
旧住所が新住所に変更されたことを示す公的文書はありますか?
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、住所確認の問題に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru今後も引き続きサポートさせていただければ幸いです。
メールをありがとうございます。提供していただいたプロフィールのスクリーンショットの 1 つに、お支払い方法を確認できなかったという通知が表示されました。お支払い方法の確認のためにアップロードした書類を教えていただけますか?
お支払いカードの写真をアップロードする際は、カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁のみが表示されるようにしてください。セキュリティ上の理由から、中央の数字は紙で隠してください。これにより、お支払い方法が正しく安全に確認されるようになります。
ご返信をお待ちしております。
迅速なご返信ありがとうございます。毎週、お支払い拒否の新たな理由を受け取るのは、どれほどイライラすることか、よくわかります。ただし、確認が完全に完了するまで、カジノにはお支払いを保留する権利があります。
お送りいただいたスクリーンショットから、カジノが4日前の10月11日にお支払い方法の確認を要求したことがわかります。要求された書類を提出したかどうか、提出した場合、カジノの関連部門ですでに確認されたかどうかを確認してください。
メールをありがとうございます。
カジノは、末尾が 8344 であるお支払いカード (番号: 416598*****8344) の写真を要求しています。ただし、提供された写真には末尾が 5454 であるカードが写っています。
また、確認のためにお支払いカードの写真を提出する際は、カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁のみが見えるようにしてください。セキュリティ上の理由から、カード番号の真ん中の桁が隠れていることを確認してください。
確認のため、末尾が 8344 の別のカードの写真をカジノ プロフィールにアップロードしていただけますか?
zywczynskakさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるzywczynskak様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるミルカへ
以前、ユーザーは個人データの変更手続きに合格し、最近完了しました。住所確認書類は正常に受理されましたが、ユーザーがVisa支払い方法を確認することが重要です。書類が拒否された理由は、名前とカード番号が別の面にあるためです。
この場合、このカードではカードの詳細とユーザー名が表示された PDF 形式の銀行取引明細書のみ受け付けられます。
弊社のサポート チームの同僚がユーザーのメールとゲーム プロフィールに指示を送信しており、ユーザーはいつでも弊社 Web サイトのサポート チームに詳細を問い合わせることもできます。
ご協力ありがとうございました。
親愛なるzywczynskak様、
カジノの指示に従って書類を提出できたにもかかわらず、それでも拒否された場合は、 miroslava.d@casino.guru何が問題なのか確認できるようにします。
ご協力ありがとうございます。