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Mr Bet Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: zł5,400

Mr Bet Casino
提出日: 2024年10月6日 | 解決済 : 2024年12月16日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

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ポーランドのプレイヤーは、以前の出金が問題なく処理されていたにもかかわらず、居住地変更に関連する文書が拒否されたため、5400ズウォティを引き出すことができませんでした。サポートへの連絡を何度も試みましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーが必要な文書を提出し、カジノによって確認された後、問題は解決し、最初の出金リクエストが正常に処理されました。2回目の出金リクエストは現在審査中です。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じてさらなる支援を提供しました。

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2024 年 9 月 5 日に 100zł を入金し、続いて 330zł を入金しました。5400zł を獲得しましたが、住所変更により送信した書類が拒否されたため、まだ引き出すことができません。ただし、賞金の一部を引き出す場合は問題になりません。サポートに何度も連絡してみましたが、誰も助けてくれませんでした。この問題を解決できるよう、ご協力をお願いいたします。

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親愛なるzywczynskak様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

居住地住所を変更したのはいつですか? この変更についてカジノに適時に通知しましたか?

最近、住所を変更したことを証明する公的文書(公共料金の請求書や政府発行の文書など)をお持ちですか?

その他の身分証明書はすべて KYC プロセス中に正常に確認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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はい、新しい住所の請求書も持っています。これも確認のために送りました。残りの書類は確認に合格しました。

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ご返信ありがとうございます。しかし、私の質問のすべてにお答えいただいていません。

居住地住所を変更したのはいつですか? この変更についてカジノに適時に通知しましたか?

旧住所が新住所に変更されたことを示す公的文書はありますか?

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1年前に住所を変更しました。今年2月に口座に資金を引き出すのに問題はありませんでした。カジノに住所変更を通知し、新しい住所を確認する書類の写真を数回送りました。

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ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、住所確認の問題に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru今後も引き続きサポートさせていただければ幸いです。

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メールをありがとうございます。提供していただいたプロフィールのスクリーンショットの 1 つに、お支払い方法を確認できなかったという通知が表示されました。お支払い方法の確認のためにアップロードした書類を教えていただけますか?

お支払いカードの写真をアップロードする際は、カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁のみが表示されるようにしてください。セキュリティ上の理由から、中央の数字は紙で隠してください。これにより、お支払い方法が正しく安全に確認されるようになります。

ご返信をお待ちしております。

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カジノは最初から私の出金を拒否する理由をいろいろと説明していた。1週間尋ねた後、彼らは支払いに関して別の理由を出した。

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迅速なご返信ありがとうございます。毎週、お支払い拒否の新たな理由を受け取るのは、どれほどイライラすることか、よくわかります。ただし、確認が完全に完了するまで、カジノにはお支払いを保留する権利があります。

お送りいただいたスクリーンショットから、カジノが4日前の10月11日にお支払い方法の確認を要求したことがわかります。要求された書類を提出したかどうか、提出した場合、カジノの関連部門ですでに確認されたかどうかを確認してください。

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確認メールをお送りしました

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メールをありがとうございます。

カジノは、末尾が 8344 であるお支払いカード (番号: 416598*****8344) の写真を要求しています。ただし、提供された写真には末尾が 5454 であるカードが写っています。

また、確認のためにお支払いカードの写真を提出する際は、カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁のみが見えるようにしてください。セキュリティ上の理由から、カード番号の真ん中の桁が隠れていることを確認してください。

確認のため、末尾が 8344 の別のカードの写真をカジノ プロフィールにアップロードしていただけますか?

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カードの写真を送りましたが、残念ながらカジノ側も認証を拒否しました。認証が拒否されたことを確認するメールを女性に送信しました。

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メールと素早い返信をありがとうございます。今送って拒否されたカードの写真を転送していただけますか?

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メールで送りました

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zywczynskakさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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親愛なるzywczynskak様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


ベットカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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親愛なるミルカへ


以前、ユーザーは個人データの変更手続きに合格し、最近完了しました。住所確認書類は正常に受理されましたが、ユーザーがVisa支払い方法を確認することが重要です。書類が拒否された理由は、名前とカード番号が別の面にあるためです。

この場合、このカードではカードの詳細とユーザー名が表示された PDF 形式の銀行取引明細書のみ受け付けられます。


弊社のサポート チームの同僚がユーザーのメールとゲーム プロフィールに指示を送信しており、ユーザーはいつでも弊社 Web サイトのサポート チームに詳細を問い合わせることもできます。


ご協力ありがとうございました。

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今日、詳細とカード番号を確認する口座明細書を送信しましたが、残念ながら検証中に拒否されました。どのような書類を送っても、自動的に拒否されます

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親愛なるzywczynskak様、


カジノの指示に従って書類を提出できたにもかかわらず、それでも拒否された場合は、 miroslava.d@casino.guru何が問題なのか確認できるようにします。


ご協力ありがとうございます。

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再度拒否された書類の写真を添付したメールをお送りしました。

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親愛なるzywczynskak様、


お送りいただいた書類を確認したところ、銀行取引明細書ではなく口座の確認書を提出されたようです。これが拒否の理由かもしれません。指示に従って口座から銀行取引明細書を取得することは可能でしょうか?

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銀行取引明細書を添付したメールを送信しましたが、これも先ほど MrBet によって拒否されました。

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親愛なるzywczynskak様、


提出された書類にはカード番号が記載されていないため、拒否された可能性があります。


Revolut アプリからカード確認文書をダウンロードしてください。この文書にはあなたの名前とカード番号が記載されているので、カジノで受け入れられるはずです。


上記の文書を提出していただき、更新があればお知らせください。


ご協力ありがとうございます。

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銀行から確認書類を送りましたが、MrBetでも拒否されました

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親愛なるzywczynskak様、


また、カード確認ではなく銀行口座確認のみを受け取りました。 前述のとおり、銀行口座確認には必要なカード番号が含まれていません。


カード確認書類が見つからない場合は、次のチュートリアルを試してください。

https://help.revolut.com/en-US/help/profile-and-plan/managing-my-account/card-confirmation/

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正しい書類も送ったのですが、それでも何も変わりませんでした

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私は、自分の詳細とMRBetが要求したカードを確認する文書を電子メールで送りました。残念ながら、引き出しと確認はまだ困難です。私は何度も彼らから資金を引き出しましたが、今回は3か月間非常に困難になっています。

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ベットカジノ様


カード確認書類にはカード番号と所有者の名前が記載されていますが、受け取っていただけますか?

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親愛なるミルカへ


昨日、ユーザーは認証され、最初の出金リクエストが処理され、昨日成功のステータスに達しました。最初の出金リクエストが処理された後に 2 番目の出金リクエストを作成したため、しばらく審査される可能性があります。この場合、ユーザーには 2 番目の出金リクエストが処理されるまでお待ちいただくようお願いしています。

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本当にありがとうございました。何ヶ月も経って、私はなんとかお金を引き出すことができました。もちろん、あなたの助けのおかげです。私の件でサポートと協力をしてくれてありがとう。あなたがいなかったら、私はおそらく戦い続けてお金を待っていたでしょう。

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親愛なるzywczynskak様、


問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。


お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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