ブラジルのプレイヤーは、カジノによるアカウント認証プロセスが失敗したため、賞金の引き出しに問題を抱えていました。身分証明書や銀行取引明細書など、必要な書類はすべて提出していましたが、カジノは彼のアカウントを認証しませんでした。当社の介入後、カジノはプレイヤーのアカウント認証を確認し、引き出しリクエストを処理しました。しかし、引き出しの受領に関する当社のフォローアップの問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため、当初は苦情は却下されました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを当社に通知し、苦情の再開とその後の解決につながりました。
彼らは私のアカウントの認証プロセスを開始し、認証できなかった旨を私に伝えましたが、なぜ認証できなかったのかについての情報を私に提供しなかったため、私のお金は引き出すことができなくなりました。
親愛なるグスタヴォムサントス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カードの写真、銀行取引明細書、私がそこに口座を持っているという銀行からの宣言書を送りましたが、アカウントが認証されていないという内容のメールが届き続け、私は彼らが提供しているサービスに非常に不満を持っています。明らかに、訴訟を騙し、私の勝ち金を支払わないという試みです。
gustavohmsantos さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるグスタヴォムサントス様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
プレイヤーが認証プロセスを完了するために必要な手順を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
チャットで連絡しても、カスタマーサービスロボットはただ待つように言うだけです、私は8日間彼らからの返事を待っていますが、彼らは私のメールにさえ応答しません、彼らは私と私のお金に損害を与えようとしていますずっと彼らとくっついています。
親愛なるグスタヴォムサントス様、
撤回を受け取った場合、詳しく説明していただけますか?
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
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