ホームクレームMr Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Mr Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €700

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月6日 | 解決済 : 2023年10月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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バーデン=ヴュルテンベルク州の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。この件に関してカジノからコメントを受け取る前に、プレーヤーは最終的にお金を受け取ったと私たちに知らせたため、苦情は解決されました。

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1年前
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こんにちは、

私はすでに認証されており、過去に出金も行っています。

今度は撤回したいと思ったので、もう一度本人確認をしなければなりませんでしたが、書類は最初に受理され、その後再度受理されなかったため、丸一週間かかりました。

その後、新たな書類が要求されるなどしていきました。

現在、そのお金は引き出され、送金されているとされています。

支払い方法はアストロペイです。

しかし、今までのところ、eWalletに直接入金されているはずなのに、お金を受け取っていません。

私はいつも尻込みされていますが、これは非常にプロフェッショナルではありません。

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1年前
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Crunchy163様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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そんなものをでっち上げることはできません。

もっと詳しく説明してみます。


すでに認証されており、支払い済みです。


Skrill に入金したため、もう一度本人確認をする必要がありました。

難しい作業でしたが、何とかやり遂げることができました。

その後、支払いは処理されましたが、数日後にベット氏によって理由もなくキャンセルされました。

別の方法を選択する必要がある、それが私がしたことです。

その後、アストロペイで支払いました。

その後、最初にそれを確認する必要があり、それには数日かかりました。

支払いは先週確認されましたが、今日再びキャンセルされました。


これは正しいことではありません。それは深刻ではありません、どういう意味ですか?

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1年前
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Crunchy163さん、ご返信ありがとうございます。現在保留中の出金はありますか?出金のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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ちなみに、私の700ユーロの支払いは分割されました。すべての出金は理由もなく再びキャンセルされました。

別の方法(JETON)を使用して再度出金リクエストを行いました

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1年前
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カジノに連絡する前に最後にもう 1 つ、あなたとカジノの間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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残念ながら何も保存していませんでした😕

しかし、技術的な問題が原因であると考えられること以外、関連性はありません。

そうしないと、既製の答えしか得られないため、辛抱強く待つ必要があります。

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1年前
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Crunchy163様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Crunchy163 さん、こんにちは。

あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


Bet Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの出金リクエストが拒否された理由を具体的に教えてください。プレイヤーが使用したすべての支払い方法は確認されましたか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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ちょうどお金が到着しました。

それにもかかわらず、3週間という期間はもはや適切ではなく、まったく受け入れられません。

ご協力いただきありがとうございます

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1年前
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Crunchy163 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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