オーストリアのプレイヤーは、ボーナスのせいでゲーム中に 554 ユーロを失ったと報告しましたが、カジノはボーナスとしても実際のお金としても返金しませんでした。彼らは、以前にも有効なボーナスで 50 ユーロの支払い制限に遭遇したことがあり、カジノのポリシーに困惑していました。この問題は、カジノがプレイヤーのネガティブな体験に対する補償として無料ボーナスを提供し、電子メールとプレイヤーのゲーム プロフィールを通じて伝えられたことで解決しました。プレイヤーは解決を認め、ボーナスの利用規約を理解したことを確認しました。
ボーナスのため、ゲーム中に 554 が私から差し引かれ、ボーナス マネーとしても実際のマネーとしても返金されません。私はこれまで数多くのオンライン カジノでプレイしてきましたが、ボーナスが満たされた後にカジノ側がそのお金を保持できるという話は聞いたことがありません。私の経験から、ボーナスがアクティブまたは満たされた場合、支払いは 50 ユーロまでしかできないことはわかっています。しかし、なぜこれほど多額の金額が差し引かれるのか理解できません...
Imti13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な経験をされたとのこと、大変残念に思います。私の理解では、デポジット不要のフリースピンで獲得した賞金は貯められたということですか? 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
7.9. 入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、および出金可能なアチーブメントへのすべての追加ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50 ユーロまたは通貨相当額に制限されます。当社は、入金不要フリースピンおよびボーナスからの前述の 50 ユーロの賞金制限を超える金額までお客様の残高を減らす権利を留保します。この削減は、勝利直後、または対応する賞金の出金をお客様が要求した時点で発生する場合があります。無料ボーナスからの賞金を出金するには、1 回の入金が成功している必要があります。
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ボーナスを通じて入金不要ボーナスで2.50を獲得しました
そこで、プレイを続けるためにさらに30ユーロを支払い、ラッキーチャンスと呼ばれるボーナスを有効にしましたが、説明書にはバランスリングなどはないと言われました。
しかしそれが何であれ
それはどこにもない
利用規約
獲得したボーナスマネーは簡単に引き出すことができます / 現金化できないことを理解しています
というか、限度額は50ユーロです
5ユーロ未満の賭け金と12未満のライブベットでプレイするように注意する必要があります。
すべて保存されました！
支払いたくなかったのかな？
私は対処法を知っている
ボーナスの利用規約に違反した場合
カジノは獲得したボーナスの額を無効と宣言する可能性がある
ルールは知っている
しかし私は見たことも経験したこともない
ゲーム中に640ユーロから90ユーロに落ちて、サポートが私に言う
ボーナスのためにシステムがそれを奪った？こんにちは、それは盗難です
その後、ボーナスを獲得して実際のお金に換算されるまで、1日おきに50ユーロを支払うだけです...ただし、単に引き出すだけではだめです。
だから私はいつも賭け金を守り、カジノが何を言おうとボーナス後に入金した。
お金は簡単には引き出せない
ボーナスとして返還されるか
（サポートには達しましたが。だから彼はプレイします）
または、実際のお金としてプレーヤーのアカウントに表示される必要があります（ただし、支払いを行う前にまだ獲得する必要があるため、一時的に支払いできません）
私が何を言いたいのか、そして私が何を言いたいのか理解していただければ幸いです
ボーナスで実際にお金も獲得したという証拠 / ゲーム中にスピンしていたときのスコアは 654 でしたが、スピン中に突然 554 ユーロが消えてしまいました。
これは私が現金化したかったから起こったのではない
もちろん、ボーナスは自分で使いたかったので、可能な場合にのみ現金化しました。
Imti13 様、入金不要のフリースピンで 2.50 ユーロを獲得した後、30 ユーロを入金し、その後、ラッキーチャンスボーナスを有効にしたと理解してよろしいでしょうか?
このボーナスは入金ボーナスか入金不要ボーナスかを教えてください。
ラッキーチャンスボーナスでカジノアカウントから差し引かれた賞金を貯めましたか?
このボーナスの利用規約を教えていただけますか?
だから私はそのプロセスを言う
入金不要ボーナスをプレイしました
2.50に達した
そしてラッキーチャンスボーナスを発動しました
30ユーロを支払った
しかし、私が入金した30ユーロは、賭け金が40倍になる60％の入金ボーナスで支払い、30ユーロではなく48ユーロになりました。
そしてそれで遊んだ
数分後、私は4ラインと5ポイントを受け取り、0.32または0.24で5人の男性を死者の遺産に賭けました
550ユーロでした
それから無料でプレイして650くらいになった
ダン。3〜5回のスピンの後もプレイを続けましたが、ゲーム中にお金が650ユーロから95ユーロになりました。
私は一瞬ショックを受けた
そしてそれがプロセスでした
ただ、彼らはただお金を奪うことはできないのです...
見て
私によると
彼らはそれを私のプレイヤーアカウントのボーナスマネーとして返還すべきでしょうか？
そして少なくとも私はそれを実践し続けるよう努めています
（いくらか記載されているはずで、ボーナス条件のために実際のお金として返せない場合は、それを実装しようとします）しかし、理論的にはボーナスとして返還される可能性があります
Imti13 様、どの入金不要ボーナスを使用したか教えていただけますか? フリーキャッシュですか、それともフリースピンですか?
また、このボーナスの利用規約を教えていただけますか?
ボーナスはありました。ミスターベットアプリが利用可能で、はい、それは満たされました。そうでなければ、システムはそのようなことをしないでしょう
SASボーナスを実際のお金に変える代わりに
それは私から奪われた
Imti13さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったImti13さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Mr Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーターへ
残高修正の時点で、ユーザーには以前に有効化されたボーナスがいくつかありました。そのうちの 1 つは無料で、出金制限がありました。ユーザーにはボーナス残高と、以前に受け取った他のボーナスの未プレイの賭け金があったため、残高修正後も、他のボーナスの未プレイのボーナス賭け金とともに資金がボーナス残高に残りました。
私たちとしては、ボーナスのルールで指定された金額、つまり最大出金額 50 ユーロ + 残りのボーナス残高と別のボーナスからの賭け金以上の残高を残したので、約束を果たしました。
ご協力に感謝いたします。ご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
Imti13様、カジノ側は状況と、賞金が制限されている理由を説明しました。満足のいく解決でない場合はさらに調査できますが、カジノ側の説明どおりに賞金が制限されていた場合、これ以上のサポートができるかどうかはわかりません。どのように進めたいかお知らせください。
Imti13様、カジノ側の説明は満足のいくものであり、カジノ側は利用規約に従って行動したと思いますので、ボーナスや補償を受ける資格があるかどうかはわかりませんが、いつでも問い合わせることはできます。
親愛なるMr Bet Casino の担当者様、善意の証としてプレイヤーに無料ボーナスを補償することは可能でしょうか? よろしくお願いします!
親愛なるImti13様、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。無料のボーナスをご提供いたします。弊社サポート チームの同僚が、すでにメールとゲーム プロフィールのメッセージでボーナスについてお知らせしています。
また、最大出金額に関するボーナス利用規約にも注意を払うようお願いします。そうすれば、驚くことなく、非常にポジティブなゲーム体験を得ることができます。
親愛なるImti13様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
