チリ出身のプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.カジノは、プレーヤーが以前にアカウントをブロックするように要求したが、何らかの理由でアカウントのブロックがアクティブでなかったため、プレーヤーは入金して勝利したと説明しました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。
良い一日。先週の木曜日、私はこのカジノで遊んでいて、100,000 を入金して 700,000 を獲得しましたが、ボーナスなどはありませんでした。私はこれらの 700,000 CLP を自分の銀行口座に引き出しました。自分のアカウントを確認しようとしましたが (まだ確認されていなかったため)、できませんでした。選択肢がありませんでした。それで、彼らがこれについて私に通知するかどうかを確認するために数日待ちました.誰も私に答えたり、何が起こったのかを教えてくれません。チャットでもメールでもカジノからの応答はなく、他の通信手段もありません。
繰り返しますが、グルが完璧な評判で私に勧めている別のカジノに問題があります。
ClessCL 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?この問題に関してカジノから何の説明も受けていないということでよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私はこれまで引き出しをしたことがありません。アカウントを作成してから数か月が経ちました。アカウントを作成したときに 1 回プレイし、今回もプレイしましたが、お金を引き出すのは初めてです。
表示する必要があるのは、アカウントがブロックされているように見えるログインの画像だけです
私はカジノに何度か手紙を書きましたが、彼らは返信も理由も教えてくれません。
他に何をすべきかわかりません
ClessCL さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
ClessCL さん、こんにちは。
これからは苦情のお手伝いをします。まず、状況を詳しく知るためにカジノに連絡します。
ミスターベットカジノ、
ClessCL のアカウントがブロックされた理由を教えてください。検証を完了して賞金を引き出すために、ClessCL は何ができますか?
親愛なるみんな、
ユーザーは、2022 年 7 月 28 日に自分の要求でブロックされました
システムのエラーにより、ユーザーはアカウントにログインして入金してプレイすることができました。問題の状況は調査中です。現在、ユーザーのアカウントは永久にブロックされています。彼はブロックを要求したため、もともとアカウントを使用することは想定されていませんでした。
アカウントをブロックした後に行われたデポジットを返金するために、支払いプロバイダーは身分証明書の両面からの写真を要求します。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
ブエナス・タルデス
はい、このサイトで自分のアカウントをブロックするようにリクエストします。準拠していないカジノに問題がある場合はいつでもブロックをリクエストしますが、私が見た限りでは、彼らはそうしませんでした。
このリクエストから数ヶ月が経ち、その日私はGuruでプレイする場所を探してレビューしていました.Mr.Betが最も評価の高いカジノであることに気付きました. 、ブロックをリクエストしたことを覚えておらず、自分のアカウントが 100% 機能していることを知らずに、ここでプレイして入金することにしました。
私がブロックを要求するのは、これらのカジノが詐欺師であることを知っているからです。また、記憶力が悪いため、アクティブなアカウントを持っていれば、ここで再びプレイすることを知っているからです。彼らが私のブロック要求を受け入れることができない場合、問題は私ではなく、彼らの問題です.
私のお金は公正に稼がれ、彼らの過ちは私の問題ではなく彼らの問題であり、彼らは私の収入を尊重すべきです
以前ではなく、そこで勝った後にアカウントを閉鎖することは、詐欺スタイルの慣行です.
私は預金ではなく、稼いだお金の全額を要求します。
皆さんこんにちは、
両当事者の回答に感謝します。
ミスターベットカジノ、
アカウントのブロックがギャンブルの問題によるものなのか、それとも別の理由でブロックされたのかを明確にしていただけますか?
こんにちは
数か月前にブロックをリクエストしたときの背景と同じように、MrBet がウェルカム ボーナスを順守できなかったため、彼らは私にそれを与えませんでした。サポートに苦労した後、アカウントを閉鎖するように依頼しましたが、やりました。
明確にしていただきありがとうございます。
ミスターベットカジノ、
ClessCL のデポジットからの賞金が無効になる理由を説明していただけますか? ClessCL が勝利を収めたとき、ルールを破ったことはありますか?
親愛なるトーマスへ
ユーザー アカウントはブロックされているはずであり、アカウントへのアクセス権はまったくないはずです。システムエラーを報告する代わりに、ユーザーは、アカウントをブロックしてデータを削除するという以前の要求に反して、サイトにアクセスし、入金してプレイしました。アカウントをブロックしてデータを削除する要求があった場合、賞金は合法とは見なされません。
したがって、ユーザーには、アカウントをブロックした後に行ったデポジットの払い戻しが行われ、アカウントは閉鎖されます。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
親愛なるミスターベット
私のアカウントがブロックされていることを知っていたら、あなたのカジノに入金することはなかったと信じてください。残念ながら、誰かが私のブロック リクエストを気にかけなかったという人的ミスはあなたのものであり、あなたが対処しなければなりません。
トーマスさん、こんにちは。
私たちの規則によると 3.3.2.技術的、ペイテーブルのエラー、人為的ミス、またはその他の理由で、メンバーアカウントに誤ってあなたのものではない賞金を入金した場合、その金額は私たちの所有物のままであり、その金額はあなたのアカウントから差し引かれます。会員アカウント。当社がエラーに気付く前に、お客様がお客様のものではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は (法律で利用可能なその他の救済手段および措置を損なうことなく) お客様が当社に対して負っている債務となります。誤ったクレジットが発生した場合は、直ちに電子メールで通知する義務があります。
アカウントが閉鎖された後、ユーザーはそのアカウントでプレイすべきではありませんでした。アカウントがまだ開いていることを発見したユーザーは、入金してプレイするべきではなく、問題についてサポート サービスに通知する必要がありました。そのような場合、賞金は合法と見なすことはできません。アカウントがブロックされた後に行った預金の払い戻しを行うために、ユーザーに詳細を尋ねました。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
親愛なるトーマス
これは明らかな詐欺の試みです。グル、助けていただければ、少なくともこのカジノの評価を下げて、人々を詐欺し続けないようにする方法を教えてください.
残りについては、このカジノのライセンスの運営者が誰であるかを知るために助けが必要です, 私は彼らと請求を作成する必要があります, しかし、このカジノはそのウェブサイトでこの情報を隠しています.
キュラソー、マルタ、それとも別ですか?
ありがとうございました
皆さんこんにちは、
両当事者からの返信ありがとうございます。
「未解決」としてクローズされた苦情のみに、カジノの評価を下げる可能性のあるペナルティが課せられることに注意してください。この件について社内で話し合い、水曜日に結論をお伝えします。
ありがとうグル
私は現在ギャンブルの問題を抱えているプレーヤーであることを心に留めておくことは良いことです.私がブロックを要求した場合、責任あるギャンブル ポリシーを持つカジノは、私のアカウントを即座にブロックする必要があります。彼らがそれをせず、私が間違ってそこで再びプレイした場合、彼らが自分のウェブサイトにある責任あるゲームポリシーを尊重していなければ、彼らは私の獲得したお金を盗むことはできません.
ClessCL さん、こんにちは。
一般的に言えば、ギャンブルの問題があると思われる場合は、カジノに明確かつ遅滞なく通知する必要があることに注意してください。このような状況は扱いにくく、カジノで適切に保護されるのは、サポート エージェント、電子メール、またはカジノで利用可能なその他の方法でギャンブルの問題について言及した場合のみです。残念ながら、アカウントのブロックを要求するだけでは、一般的に、ギャンブルの問題による問題が発生していることをカジノが示しているとは見なされません。カジノは、ギャンブルの問題によりアカウントがブロックされているか、自己排除が有効になっている場合、通常は異なる行動をとりますが、あなたからこれを通知する必要があります.
アカウントのブロックをリクエストした時点からカジノの担当者が提供した交換から、ギャンブルの問題は言及されていませんでした.
また、ギャンブルの問題で自己排除され、カジノのブロックが失敗する状況では、勝敗がつかず、カジノはあなたのお金を返還することを余儀なくされることに注意してください.代わりに入金します。
現時点で他のカジノでプレイしている場合は、そのサポートに連絡し、利用可能な責任あるギャンブル ツールを利用することを検討してください。
現時点では、私はどのカジノでもプレイしていません。この詐欺とクイーンベガスで私に起こった問題の後、私はカジノ、特にここで良いカジノとして宣伝されているカジノへの信頼を失いました.
私がアカウントを閉鎖するために送信した理由は明確であり、私が行おうとしているのは、要求されたときにミスターベットが私のアカウントを即座に閉鎖しなければならないということです.しかし、残念ながら彼らにはそうではありませんでした。
私が尋ねる唯一のことは、背景を見て、最終的にカジノ運営者を訴えるのを手伝ってくれることです。彼らのページには、この隠された苦情の情報がすべてあるからです。
皆さんこんにちは、
内部での議論の結果、ClessCL が行った要求を自己排除の要求と見なすことはできません。
また、プレイヤーにフォローアップを依頼したため、アカウントのブロック/閉鎖が完了したとは認められません。したがって、ClessCL のアカウントは最初からブロック/閉鎖されていないか、アカウント閉鎖のプロセスが間違っていたと結論付けています。完全ではありません。
ポイント 3.3.2 は考慮しません。この場合、勝利は通常のプレイから得られると考えられ、ClessCL 自身の資金の入金後にのみ可能になるため、この場合は有効であると見なされます。
この理由または同様の理由でアカウントがブロックされていない場合、ClessCL は正当な賞金の没収によって罰せられるべきではありません。
Mr.Bet Casino が ClessCL に賞金を全額支払うことは公正であると考えます。
Mr.Bet カジノチーム各位
あなたの次の行動方針をお知らせください。
親愛なるみんな、
私たちはあなたの回答を担当部門に送り、彼らのコメントを待っています.アカウントとその賞金について最終決定があり次第お知らせします。私たちの担当部門は、今後数日でこの問題を検討します。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
親愛なるみんな、
ユーザーが自分のアカウントで引き出しリクエストを作成でき、それが処理されることをお知らせします。忠実なカジノとして、私たちはその決定を見直し、ユーザーが受け取った賞金を返しました.
また、ブロック機能に関する技術的な問題も発見されており、現在修正に取り組んでいます。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム