このプレイヤーは Mr.Bet の常連客で、かなりの賞金を獲得し、3,000 ユーロを引き出そうとしていました。しかし、引き出し手続きが遅れ、最終的にアカウントは複数アカウント使用の疑いで停止されました。プレイヤーはこれらの疑惑を否定し、問題は異なるデバイスからログインしたことに起因する可能性があると示唆しました。カジノとこの問題について話し合い、提供された証拠を検討した後、苦情チームはプレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。
こんにちは、
私は数年前からMr.Betの顧客です。時々、プレイする回数が増えたり減ったりしています。時々スポーツベットをすることもありますが、主にカジノスロットをプレイしています。最近、かなりいい賞金がもらえました。時には口座残高が10Kを超え、賞金を現金化し始めました（添付ファイルを参照）。2024年3月18日、残りの3000ユーロを口座から引き出したいと思いました。しかし、これにはいつもよりずっと時間がかかりました。再びスロットをプレイしたいと思ったとき、私のアカウントはリアルマネーでのプレイが停止されていました。しかし、私はまだ正常にログインすることができ、カスタマーサポートに何度か連絡しました。しかし、サポートは決して役に立ちませんでした。常に同じ返答でした。担当部門で検討中です、作業がたくさんあります、お待ちください...など。2024年4月17日、私は出金をキャンセルし、再度リクエストしました。私はETHで入金していたので、暗号通貨市場の変動と関係があるのではないかと疑いました。今日、アカウントを再度確認したら、アカウントが停止されていました。停止の理由は、複数アカウントの使用に関する利用規約に言及していたのですが... これは間違いなく私の場合ではなく、このアカウントを使用しているのは私だけです。私の理論では、自宅のPCからログインすることもあれば、仕事中や外出中にモバイルルーターからログインすることもあるため、混乱が生じている可能性があります。そのため、今日は履歴のスクリーンショットを撮ることができました。自宅のPCではページがまだ開いていました。今日の午前中にモバイルルーター経由でノートパソコンにログインしたところ、停止メッセージを受け取りました。少なくともお金を取り戻すことが重要です。この事件の後、私はもうそこでプレイしたくないです。
この問題についてご協力いただければ幸いです。
Curado51e様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。早速の返信ありがとうございます。
ポイント 1 に関して: いいえ、共有エリアはありません。外出中は自分のルーターを持っており、自分の SIM カードを使用しており、自分だけがアクセスできます。
2 点目について: はい、検証は完了しています。また、私がそこで活動していた期間中、Mr.Bet から依頼があったときに何度か更新しました。常に成功しています。送信された履歴を見ると、Mr.Bet がすでに多額のお金を支払っていることもわかります。
3 番目の点について: いいえ! しばらくの間、いわゆる「払い戻しベット」というものがありました。スポーツ ベットで負けた場合、賭け金の半分が返金されるというものです。ただし、賭け条件などはなく、負けた場合のみ、実際のお金としてすぐに引き出すことができます。そのため、私はそれを賞金とは呼びません。
ポイント 4: 主に Gates Olympus などのスロットでたくさん勝ちました。たまにライブ ブラックジャックなどもやりますし、前述のようにスポーツ ベッティングもやります。でも最近はスロットだけです。
Curado51eさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
