ポーランドのプレイヤーは、15 PLN のボーナスを有効にした後、リアルマネー残高から 1,383 PLN を没収されました。リアルマネーでのみプレイし、引き出しを試みていたにもかかわらず、カジノはコメントとともにボーナスを削除し、その後、プレイヤーが異議を唱えたボーナス条件を理由に残高全体を差し押さえました。カジノはシステムエラーが原因であるとして、没収したお金を返還し、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。カジノに対して苦情を申し立てたいと思います。2024年6月27日にPLN 42を入金した際に「PLN 15追加マネー残高」ボーナスを有効にしたため、私のリアルマネー残高(PLN 1,383)が没収されました。実際のお金の残高からのみ取引し、ボーナスをまったく引き出すことができなかったことを指摘したいと思います。」 2024年7月2日に、200 PLNの出金を注文しましたが、この積極的な出金の後、15 PLNのボーナスが削除され、「未使用のボーナス、15 PLNの差し引かれた金額」というコメントが付けられました。 その後、アカウントを確認する必要があったため、予想されていたさらなる出金を注文しました。 その間、私は上記のボーナスなしで実際のお金の残高から賭けを続けていました。 確認後、残高のお金は消え、ボーナスに関する規則のポイント7.9は、最初の支払い後にボーナスを失ったため、ボーナスから違法に私に割り当てられました。 そして第二に、このボーナスはまったく引き出すことができません!!
mamixy1920様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
まず、問題のルールを参照します: https://mr.bet/terms
7.9. 入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、および出金可能なアチーブメントへのすべての追加ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50 ユーロまたは通貨相当額に制限されます。当社は、入金不要フリースピンおよびボーナスからの前述の 50 ユーロの賞金制限を超える金額までお客様の残高を減らす権利を留保します。この削減は、勝利直後、または対応する賞金の出金をお客様が要求した時点で発生する場合があります。無料ボーナスからの賞金を出金するには、1 回の入金が成功している必要があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。申請を承認していただきありがとうございます。2024年6月20日にボーナスセクションの「追加マネーPLN 15」でボーナスを有効にしましたが、ボーナスのリリース要件は賭け金の1倍の売上高です。ボーナスをターンオーバーしなければならない時間についてはどこにも書かれていませんでした。2024年6月27日にPLN 42を入金した後、実際のお金の残高からその金額をトレードしただけで、ボーナスをリリースすることはできませんでした。その後、ボーナス要件についてサポートに再度連絡したところ(残念ながらこの会話の記録はありませんが、カジノはプレイヤーとのサポート会話のすべての記録の履歴にアクセスできる可能性があります)、サポートは「賭け金の1倍の売上高、つまりPLN 15」を確認し、私はすでにこの金額でプレイしていました(ゲーム履歴を送信できます)。 2024年7月2日に、200 PLNの引き出しが正常に指示され、この支払いにより、残高から15 PLNのボーナスと追加のお金が失われました...そして、検証が完了して賞金が没収されるまで、実際のお金の残高からの金額でプレイし続けます。
カジノサポートから 1,383 ポーランドズロチを内部送金した後、カジノサポートとの 2 回の会話の全記録をあなたの電子メールに送信できます。通話記録はポーランド語のみなので、翻訳を使用してください。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
記録の 1 つに、サポート担当者は次のように書いています。
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