ドイツのプレイヤーは、アカウントが認証されていたにもかかわらず、SpinCity Casino からの 5,000 ユーロの出金に遅延を経験しました。カジノは、遅延の原因として手動の取引レビューを挙げました。プレイヤーは出金方法として Litecoin を使用しており、以前にもカジノから問題なく数回出金していました。その後、銀行の技術的問題によりプレイヤーの出金がキャンセルされ、アカウントを再認証して新しい出金をリクエストする必要がありました。カジノは、出金が成功し、追加の 5,000 ユーロの取引も完了したと報告しました。しかし、プレイヤーは 4,800 ユーロの支払いがまだ行われていないと報告しました。カジノは、取引が成功したことを確認しました。最終的に、プレイヤーはすべての資金を受け取ったことを確認しました。私たちは、苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは、みんな、
ここ 2 週間、Spin City Casino で問題が発生しています。
そこで何度か入金と出金をしましたが、今問題が発生しています。3月29日に開始した出金が処理されていません。
私のアカウントは以前に確認済みでしたが、この確認を確認するために新しい文書をアップロードする必要がありました。ここまではすべて順調に進み、私のアカウントは再確認されました。
しかし、私は5000ユーロの引き出し（毎週の最大キャッシュアウト）を2週間以上待っています。
チャットで彼らと対峙するたびに、彼らはいつも、チームが各取引を手動で確認する必要があると主張して、私を遠ざけます。しかし、2 週間の遅延は受け入れられないと思います。
どなたか助けていただけませんか、または通常のライブチャット以外の連絡方法を教えていただけませんか? 残念ながら、あまり役に立ちません。
これからもよろしくお願いします、
ドミニク
x7dome様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題です。
ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ペトロネラさん。
私の苦情に対して迅速に対応していただき、誠にありがとうございます。
アクティブボーナスで賞金を獲得し、ボーナスを完了しました。
出金方法としてライトコインを使用しました。
何度かカジノからお金を引き出しましたが、最大で3日かかりました。
よろしくお願いします
ドミニク
x7domeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、SpinCity Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された未解決の苦情があるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けます。
こんにちは、 x7domeさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 SpinCity Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
SpinCity Casino様、
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、みんな、
銀行の問題により、ライトコインの引き出しがキャンセルされました。
これはライトコインの支払いに関するものなので、理解できません。
今、アカウントを再度確認し、数日前に提出した銀行取引明細書を提出する必要があります。アカウントは確認済みなので、もう一度アップロードする必要があります。
銀行経由で新たな引き出しをリクエストしました。
よろしくお願いします
ドミニク
親愛なるヤクブへ
一時的な技術的問題により失敗したユーザー取引に関する最新情報を提供したいと思います。取引は「一時的な技術的問題により取引がキャンセルされました」という理由でキャンセルされました。
ユーザーは後でもう一度試すか、取引に別の支払い方法を使用することをお勧めします。
2024年4月22日にユーザーが銀行振込方式で出金を行ったことが判明しました。現在、この出金は進行中であり、積極的に処理に取り組んでいます。
こんにちは、みんな！
SpinCity Casino様、
この情報を提供していただきありがとうございます。
x7dome様、
引き出しが正常に受け取られたことを確認していただけますか?
こんにちは、 x7domeさん。
この貴重な更新に感謝します。
SpinCity Casino様、
プレイヤーの最終分割払いがいつ処理されるかおおよその目安を教えていただけますか?
親愛なるヤクブへ
2024 年 5 月 8 日に当社側から 4800 EUR の取引が成功したことが確認されています。x7dome はこの時までに賞金を受け取っているはずです。
x7dome様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
