オーストリアのプレーヤーは、2024 年 2 月 2 日以来、ベット氏からの支払いを待っていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはまだプレーヤーを確認しておらず、彼をブロックしていました。私たちはプレーヤーに連絡を取り、彼が提出した書類とカジノとのやり取りについてさらに詳しい情報を収集しました。しかし、選手は私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
2024 年 2 月 2 日以来、私は Mr.Bet からの支払いを待っていますが、まだ私を確認していません。四隅に公印が押された登録フォームを含むすべての書類をすでに提出しました。それでも、まだ受け入れられませんでした。現在、彼らは私をブロックしており、これ以上書類を提出することはできません。他のカジノではそのような問題に遭遇したことはありません。彼らは人々にプレイを許可しますが、賞金をギャンブルで使い続けることができるようにするためだけに、支払い中の喜びをすべて奪います...それが私の見方です。
書類を要求されますが、何も受け入れられません!!!これは詐欺サイトですか?
Fatih79 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Fatih79 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。