ポーランドのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに 11 か月も待っていました。苦情処理チームは、実際の現金で賞金を獲得したというプレイヤーの主張に関してカジノと連絡を取り、支援しようとしましたが、カジノ側は、賞金は最大出金限度額のあるボーナスから得たものであると明言しました。状況を検討した結果、最初のリクエストから時間が経過したため、プレイヤーの苦情をこれ以上追求することはできないと判断され、苦情は却下されました。
親愛なるannasadowskw様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをありがとうございます。
親愛なるannasadowskw様、
ご自身の言葉で状況を説明していただかなければ、効果的なサポートができないことをご了承ください。
あなたが直面している状況と、問題を解決するための取り組みについて、ここで十分に詳しく説明してください。
ご返答をお待ちしております。
私は入金したお金で追加のスピンを獲得し、300PLNを持っていたので、別のゲームに行ってプレイし、このお金をスピンし始めました。防御してこの現金を引き出すことができたので、別のゲームに行ってプレイしたところ、25,000を獲得しました。通常、お金は試合の実際の残高であるため、引き出したいと思っていましたが、チャットでいくら引き出せばよいか書いたところ、2000でした。引き出したいことを伝えると、翌日、彼らは私のお金を受け取り、内部引き出しと書きました。
ご返信ありがとうございます。
カジノに連絡して説明を求めましたか?
ボーナスで勝ち、賞金を累積し、ボーナス賭けを完了して残高が 25000 PLN になったと理解してよろしいでしょうか?
どのボーナスを有効にしてプレイしたか、またそれに関連するルールは何だったかを教えてください。
ボーナス賞金がボーナスマネーからリアルマネーに変換された直後に、リアルマネー残高から残高が削除されましたか?
賭け条件を満たした後もそのお金でプレイを続けましたか?
カジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
賞金の没収に関してカジノに連絡しましたか?カジノから何か説明を受けましたか?教えていただけますか?
カジノが何らかのルールを引用している場合は、その情報も必ず含めてください。
情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください。
もちろん連絡を取ろうとしましたが、最初は支払いをしてくれると言われ、その後は待つ必要があると言われ、最終的には内部支払いが行われました。私はそこに多額のお金を預けました。もし彼らが勝ちたくないのであれば、預けたお金を返してもらいましょう。あなたは私を助けてくれますか、それともただ質問して私の答えを隠しているだけですか?
annasadowskwさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
annasadowskw さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Mr Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
親愛なるピーターへ
1年前、ユーザーは無料ボーナス、つまり賞品が最大出金額50ユーロ(250 PLN相当)のボーナスである成果から賞金を受け取りました。
出金リクエストの審査中に残高を確認し、残高を修正したところ、出金用に 250 PLN がユーザーに残されましたが、ユーザーはそれをプレイしました。
弊社はケースを再度確認し、控除は正しいものでした。ユーザーには、T&C 7.9 のルールに注意するようお願いします。ノーデポジット フリースピン、すべてのノーデポジット ボーナス、および出金可能なアチーブメントへのすべての追加ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50 ユーロまたは同等の通貨に制限されます。弊社は、ノーデポジット フリースピンおよびボーナスからの前述の 50 ユーロの賞金制限を超える金額までお客様の残高を減らす権利を留保します。この削減は、勝利直後、または対応する賞金の出金要求時に発生する場合があります。無料ボーナスからの賞金を出金するには、1 回の入金が成功する必要があります。
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いし、協力させていただきます。
Bet Casino の代表者様、ご説明ありがとうございます。
annasadowskw様、これで状況は説明され、問題は解決しましたか? それともさらにサポートが必要ですか? お知らせください!
この件については説明されていないと思います。このお金はボーナスではなく、実際のお金でした。私はそこで多額のお金を払ったのです。そして彼らは私を騙しました。彼らは詐欺師です。あなたは私を助けてくれませんでした
annasadowskwさん、更新ありがとうございます。
ベット カジノの担当者様。確認のため、プレイヤーの賭け履歴を提供していただけますか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
annasadowskw さん、申し訳ありませんが、これ以上のサポートはできかねます。最初のリクエストから 1 年が経過しており、カジノから提供できる記録が保存されていないため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされており、当社のポリシーでは 1 年以上前に発生した問題を追及することはできません。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター