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Mr Bet Casino - プレイヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: €5,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月9日 | 解決済 : 2024年3月9日
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クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、最近変更された居住地の住所を確認するのに苦労していました.プレーヤーが検証に合格し、資金を引き出したため、問題は最終的に解決されました。

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1年前
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やあ

支払いを目的としてアカウントの確認を数回試みた後、拒否された理由は私の住所が正しくないためです。私はその間に引っ越しましたが、カジノ サイトの住所を更新していません。私は今これをしました。私はそれを 1 週間以上待っていましたが、あなたは先延ばしにされています。同時に、賞金を獲得できるように、支払いのためにアカウントを確認しようとしました。何度か断られましたが、その理由を教えてもらったのは今だけです (おそらく私の古い住所が原因です)。

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1年前
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カイマン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。旧住所または新住所に関する住所証明書を提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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素早い返信ありがとうございます。

はい、スタンプを含むオフィスからの再登録をアップロードしました。銀行取引明細書のスクリーンショット、ID カード、ペイセーフ アカウントのスクリーンショット。だからほとんどすべて。これはすべて先週の水曜日からアップロードされたものです。賞金を引き出すことも、アカウントを確認して引き出すこともできません

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1年前
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私のアカウントは、以前の住所ですでに確認されています。私はもう一度やり直さなければなりませんでしたが、今は新しい住所に住んでいます。私の古いアドレスはまだペイセーフアカウントに保存されています.残念ながら、ゲーム全体がそこで何をすべきかはわかりません

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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このメッセージが原因で、私の検証がブロックされたのはこのような状況です。

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1年前
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カイマンさん、こんにちは。


説明ありがとう。私の知る限り、あなたの Paysafe アカウントの住所は変更可能です。 support@mr.bet の Paysafe アカウントから要求されたデポジットのトランザクションのスクリーンショットをカジノに提供できたかどうか教えていただけますか?


結果についてお知らせください。これが役に立ったかどうかを教えてください。

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1年前
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センシティブな情報

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1年前
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カイマン様


検証に関してカジノから最新情報を受け取りましたか?あなたのアカウントはまだブロックされていますか?どんなニュースでもお知らせください。大変感謝いたします!

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1年前
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連日の問い合わせで住所が変わっていません。また、私のアカウントはまだ確認のためにブロックされています

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1年前
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file昨日からこちら。お金は一生貰えないと思う

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1年前
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カイマンさん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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どうもありがとう。そこにメールを送るべきですか、それともここで返事をもらえるのでしょうか?

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1年前
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カイマンさん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Mr Bet Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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喜んで。

昨日、カジノから、検証中に新しいアドレスを確認 (アップロード) し、古いアドレスをメールで確認するように通知されました。残念ながら、私はまだそれがうまくいくかどうか疑問を持っています.

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1年前
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アカウントが確認されました。ただし、現金残高の半分しか寄付できません。問題が報告されています。もう一度私は延期され、伝えられるところによると、特別な部門が再びそれを担当するでしょう.とてもばかげている。今、ミスター・ベットは私にその半分を認めようとしているだけです.絶対無理!

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1年前
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fileこれが証拠です。確認する前に、全額を引き出すことができました。今突然ではありません

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1年前
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現在、支払いに関して 2 日間保留になっています。繰り返しますが、私はその部門を待たなければなりません。それ以来、2000€が進行中です。残りの 2000 ユーロからは何も支払うことができません。

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1年前
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カイマンさん、こんにちは。

更新ありがとうございます。ここで進歩を遂げるには、カジノからの声明が必要です。カジノに通知されたので、応答を待つ必要があります.通常、数日以内に返信します。

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1年前
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最初の 2000 ユーロは今ここにあります。以前と同様に、残りの賞金は支払うことができず、ブロックされます

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1年前
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カイマン様


アカウントが完全に確認されたことをお知らせします。そして、システム ログでは、1 月 23 日に 2000 ユーロの引き出しが成功したことがわかります。また、ゲーム残高に 2000 ユーロあります。未解決の問題がある場合は、明確にしていただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします、

Mr.Betカジノチーム

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1年前
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こんにちは

はい、エラーのため、残りの €2000 を支払うことができません。ほぼ 3 週間にわたってすべてを追跡してきたことは、非常に腹立たしいことです。

メールで要求されたすべてのことを行いました。私はいつも先延ばしにされており、特別な部門によってチェックされていると言われています.私のお金が私に送金されるまで、さらに3週間待たなければならないことがすでにわかりました.

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1年前
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カイマン様


2023 年 1 月 27 日に合計 2500 ユーロ、2023 年 1 月 30 日に合計 1200 ユーロの 2 つの引き出しが成功したことがわかります。


問題がまだ関連しているかどうかを明確にしてください。


よろしくお願いします、

Mr.Betカジノチーム

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1年前
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最終的にはすべてが完璧に機能しました。どうもありがとう

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1年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。


親愛なるカイマンへ

引き出しが完了したと聞いてうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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