ホームクレームMr Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Mr Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €5,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

遅延した出金支払い待ち

7d 3h 39m 32s

クレームの概要

4時間前
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ドイツからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。

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20時間前
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こんにちは、Casino Guruサポートチーム


はい、どこから始めればいいですか? 2024年10月30日、ボーナスを請求せずにオンラインカジノmr.bet(https://mr.bet/at)に20ユーロを入金しました。その後、ご存知のように、Razor Sharkで1〜2.50ユーロの賭け金で200ユーロから始めて、20ユーロから50ユーロ、50ユーロから200ユーロまでプレイしました。その後、Razor Sharkスロットで2200ユーロを獲得し、Book of Deadで10ユーロの賭け金で再び2500ユーロ以上を獲得しました。その後、Gonzos Quest Megawaysで再び900ユーロ近くを獲得しました。最終的に5690ユーロに達し、5000.36ユーロまでプレイして引き出しをリクエストしました。 (それまではアカウントは確認済みでした) Mr.Bet/at での出金に問題はなかったので、5000 ユーロの出金をリクエストし、2 日間待ちました。約 2 日後、Mr.bet Casino からアカウントを再確認するようにというメールが届き、その後問題が発生しました。


まず、居住証明や銀行取引明細書(2024年10月30日に20ユーロのデポジットを最後に支払ったことが記載されている)など、要求されたすべての必要書類をアップロードしましたが、書類は読みやすくスクリーンショットもなかったにもかかわらず、システムは書類を拒否し続けました。検証に1週間近く苦労した後、ようやく昨日2024年11月4日にアカウントを正常に検証することができました!! 少なくとも私はそう思っていましたが、今日、以前は検証に合格していた書類は問題なかったにもかかわらず、再び拒否されたという別のメールが届きました。


私は他のさまざまなカジノからの支払い遅延戦術をよく知っており、フォーラムなどでそれらについて読んでいますが、最近、彼らはプレーヤーが最終的に気力を失って、ボーナスなしで正直に勝ったお金をギャンブルで失うようにするために支払いを遅らせています。


私にとってこれは、カジノ側からの純粋な嫌がらせであり、遅延戦術であり、勝った多額のお金を支払いたくないなどという行為です。


もちろん、いつ、どのスロットで、いくら勝ったかなど、すべてを証明できます。自分が正しかったことを証明するためにスクリーンショットを撮りました!


今日、5000ユーロの引き出しをキャンセルし、30日間の入金限度額を0ユーロに設定しました。


Mr.bet カジノは、私がボーナスなしで勝ったお金を稼いだことをよく知っているので、フリースピンロックボーナスを提供するように私を説得し続けています。


もし私がボーナスを有効にしたら、彼らは「ちょっと待ってください、5000ユーロの賞金を45〜55回賭けなければなりません」と言う理由ができますが、私はこの卑劣な策略には引っかかりません!!!


私はまだ Mr.bet/at アカウントにログインでき、まだブロックされていません。ありがたいことです!


私は少なくとも 10 回サポートに連絡しました。サポートは非常に迅速に対応し、フレンドリーで親切ですが、事前に作成されたテキスト ブロックのみで作業していることがわかります。サポートは毎回「はい、ドキュメントはアップロードされました」と言いますが、処理や検証などに 48 時間かかります。これは毎回同じです。残念ながら、サポートではそれ以上の対応はできず、上司と話すためにメールを送ることさえできません。


結局、私は出金をキャンセルし、お金が最終的に支払われるまでの 30 日間、入金を 0 ユーロに設定しました。私はこれまでに 5 回の出金リクエストを行っており、そのうち 4 回は 1000 ユーロ、1 回は 500 ユーロで、500 ユーロはまだカジノ アカウントに残っています。残りの 500 ユーロは、新しい出金リクエストにカジノがどのように反応するかを見るために、今のところそこに残しておきます。認証に成功したばかりなので、どれくらい続くか見てみましょう 🙂


簡単にまとめると、カジノは私が正直に勝ったお金を払いたくないような気がします。彼らは認証で私を困らせて、私の引き出しを遅らせたり、阻止したりしようとしているのです。私のアカウントは2回認証され、今回初めて少し多めの金額を引き出したいのですが、カジノは私に再び賞金をギャンブルで失わせようとしているようです。これは評判の良いカジノとはまったく関係ありません。評判の良いカジノなら、3~5日以内に正直に勝ったお金を支払うはずがありません。


助けてください。だんだんと緊張してきて、ストレスなどにもだんだんうんざりしてきてます。

さらに詳しい情報が必要な場合は、すべてを証明できるスクリーンショットがいくつかあります。


よろしくお願いします


アンドレアス・O**** / Teelicht1988

Casino Guru管理者により編集済
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20時間前
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Teelicht1988様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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20時間前
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親愛なる Guru サポート チーム、迅速な返信をありがとうございます。ただし、もう 1 つ小さなことがあります。スクリーンショットや写真などが必要な場合は、ここにすべてあります。


検証の嫌がらせのせいでカジノが支払いをしたくないだけであることがわかります!!!


わかりました。もう少し待ったほうがいいでしょうか?何か変わったことがあったら連絡したほうがいいでしょうか?


製造/ティーリヒト1988

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38分前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

クレームは保留中であり、7d 3h 39m 32s までに対応される予定です。

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