Mr Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Hello Dear Casino Guru Support Team

Yes, where should I start!? On October 30, 2024, I made a deposit of 20 euros at the online casino mr.bet (https://mr.bet/at) without claiming a bonus! Then, as you know, I played my way up, from 20 euros to 50 euros, then from 50 euros to 200 euros, starting from 200 euros with a stake of 1 to 2.50 euros on Razor Shark. I then won 2200 euros on the Razor Shark slot, and then won over 2500 euros again with a stake of 10 euros on Book of Dead. Then I won almost 900 euros again on Gonzos Quest Megaways. In the end, I had reached 5690 euros, then I played down to 5000.36 euros and then requested a withdrawal! (My account was verified up until then) and I haven't had any problems with withdrawals at Mr.Bet/at so I requested my withdrawal of 5000 euros and waited 2 days! After about 2 days I got an email from Mr.bet Casino saying that I should please re-verify my account, and then the problems started.

First of all, I uploaded all the necessary documents that were requested, such as proof of residence and my bank statement, which shows the last payment I made on October 30, 2024 of a 20 euro deposit, but the system kept rejecting my document, even though my documents were easy to read and there were no screenshots. After almost a week of struggling with verification, I was finally able to successfully verify my account yesterday on November 4, 2024!! At least that's what I thought, and then today I got another email saying that my document, which had previously successfully passed verification, had been rejected again even though the document was okay.

I know these payout delay tactics very well from various other casinos, read about them in forums, etc., they recently delayed the payout in order to ensure that the player eventually loses his nerve and then gambles away the money he honestly won without a bonus.

For me this is pure harassment, delaying tactics, from the casino and not wanting to pay out large amounts of money won etc.

Of course I can prove everything: when I won what, which slot, how much I won, etc. I took screenshots to prove that I was in the right!

Today I canceled the 5000 Euro withdrawal and have set my deposit limit to 0 Euro for 30 days.

The Mr.bet Casino is constantly trying to persuade me to offer a free spin lock bonus because they know full well that I earned the money I won without a bonus.

If I were to activate a bonus, they would then have a reason to say "Wait a minute, I have to turn over my winnings of 5000 Euros 45 to 55 times, etc." but I won't fall for this dirty trick!!!

I can still log into my Mr.bet/at account, I haven't been blocked yet, thank God!

I have had contact with support at least 10 times. Support is very quick to reach, friendly and helpful, but you can tell that they only work with pre-made text blocks. Every time, support says "yes, your documents have been uploaded" but it takes 48 hours for them to be processed or verified, etc. and that's the case every time! Unfortunately, you can't get any further with support and you can't even write to speak to a superior.

The end of the story is that I have cancelled my withdrawals and set my deposits to 0 euros for 30 days until my money is finally paid out. I have now made 5 withdrawal requests, 4 times 1000 euros and once 500 euros, and 500 euros are still in my casino account. I will leave the remaining 500 euros there for now to see how the casino reacts to a new withdrawal request, as I have just been successfully verified, let's see how long it lasts 🙂

To sum it up briefly, I have the feeling that the casino doesn't want to pay out the money I honestly won, they are trying to slow down or even prevent my withdrawal by harassing me with verification! My account was successfully verified twice and now I want to withdraw a slightly larger amount for the first time and the casino seems to want me to gamble away my winnings again, that has nothing to do with a reputable casino, a reputable casino would not have paid out money that was honestly won within 3 to 5 days.

Please I need help, I'm slowly getting nervous and I'm also slowly fed up with stress etc.

If you need more information, I have several screenshots where I can prove everything.

Best regards

Andreas O**** / Teelicht1988

Hallo Liebes Casino Guru Support Team 

Ja wo soll ich anfangen!? Am 30.10.2024 habe ich bei dem Online Casino mr.bet ( https://mr.bet/at ) eine Einzahlung gemacht von 20 Euro ohne Bonus beansprucht zu haben! Dann wie man es ja kennt habe ich mich hoch gespielt, von 20 Euro auf 50 Euro dann von 50 Euro auf 200 Euro ab 200 Euro mit 1 bis 2,50 Euro Einsatz bei Razor Shark. Ich habe dann bei Der Razor Shark Slot, 2200 Euro gewonnen. und habe dann mit eine Einsatz von 10 Euro bei Book of Dead noch mal über 2500 Euro gewonnen. Dann habe ich bei Gonzos Quest Megaways noch mal fast 900 Euro gewonnen. am ende war ich bei 5690 Euro angelangt, dann habe ich bis auf 5000,36 Euro Runtergespielt und habe dann eine Auszahlung beantragt! ( Mein Konto war bis dahin verifiziert ) und ich hatte auch mit den Auszahlungen bis dato keine Probleme bei Mr.Bet/at ich habe also meine Auszahlung von 5000 Euro beantragt und habe 2 tage gewartet! nach etwas 2 Tagen bekam ich von Mr.bet Casino eine E-mail in der Stand das ich bitte meine Konto neu Verifizieren soll, Und dann finden die Probleme an. 

zunächst einmal habe ich alle erforderlichen Dokumente die gefordert wurden wie z.b Wohnsitznachweis und Mein Kontoauszug wo die letzte Zahlung zu sehen ist die ich gemacht habe am 30.10.2024 von 20 Euro Einzahlung, hoch geladen aber das System ah ständig mein Dokument angelehnt, obwohl meine Dokumente Gut lesbar waren und es keine screeshots waren. Nach fast 1 Woche Verifizierung Kampf, habe ich endlich Gestern am 04.11.2024 mein konto erfolgreich Verifizieren können!! dachte ich zumindest, heute dann wieder eine E-mail mein Dokument was vorher erfolgreich durch die Verifizierung gegangen ist, ist wieder abgelehnt worden obwohl das Dokument okay war. 

Ich kenne diese Auszahlung hinhalten Taktiken sehr gut von diversen andern Casinos, aus Foren gelesen usw, die verzögern Kürzlich die Auszahlung, um damit zu erreichen das Der Spieler dann doch irgendwann seine Nerven verliert, und dann seine ehrlich gewonnenes Geld ohne Bonus verspielt. 

 Für mich ist das reine Schikane Hinhalte Taktiken, vom Casino und das nicht Auszahlen wollen von Höhen Gewonnen Geld Beträgen usw 

Natürlich kann ich alles belegen wann ich was gewonnen habe welche Slot, wie viel ich gewonnen habe usw den ich habe Screenshots gemacht um damit nach weisen zu können das ich im Recht bin!

Heute habe ich die 5000 Euro Auszahlung Storniert Und habe meine Einzahlung Limit auf 0 Euro Gesetz für 30 Tage.

Das Mr.bet Casino versucht die ganze Zeit mich zu überreden, mit Bonus Free Spin Lock angeboten weil die genau wissen das ich meine gewonnenes Geld ohne Bonus erspielt habe. 

Würde ich eine Bonus aktivieren, so hätten die dann eine Grund sagen zu können "Mom mal ich müsste mein gewinn von 5000 Euro erst mal 45 bis 55X umsetzen usw" aber auf diesen dreckigen Trick werde ich nicht rein fallen!!!

ich kann mich nach wie vor in meine Konto von Mr.bet/at einloggen, ich bin bis jetzt nicht gesperrt worden Gott sei dank!

Ich habe mit dem Support von bestimmt 10 Mal kontakt gehabt, Der Support ist sehr schnell erreichbar, Nett zuvorkommen Hilfsbereit, aber man merkt das die auch nur mit vorgefertigten Text Bausteinen arbeiten. jedes mal heißt es von Support "ja Deine Dokumente sind hochgeladen worden" aber es Dauert 48 stunden bis diesen bearbeitet worden oder verifiziert wurden usw und das jedes mal! man kommt bei Support leider nicht weiter, und kann auch nicht mit eine einen Vorgesetzen Sprechen schreiben.

Das ende vom Lied ist jetzt: das ich meine Auszahlungen Storniert haben und meine Einzahlungen erst einmal für 30 Tage auf 0 Euro Gesetzt habe, solange bis die endlich meine Geld ausgezahlt wird. Ich habe jetzt erst mal 5 Anträge auf Auszahlung gestellt, 4 mal 1000 Euro und einmal 500 Euro, und 500 Euro sind noch auf meinem Casino guten Konto. Die restlichen 500 Euro werde ich erst mal drauf lassen um zu gucken wie das Casino jetzt auf eine Neuen Auszahlungsantrage Reagiert, den aktuell bin ich gerade erfolgreich Verifiziert, mal gucken wie lange noch 🙂 

Um es jetzt kurz zusammen zu fassen, Ich habe das Gefühl also möchte das Casino meine ehrliche gewonnenes Geld nicht Auszahlen wollen, sie versuche meine Auszahlung durch Verifikation Schikane zu zu verlangsamen oder gar zu verhindern! mein Konto war 2 mal erfolgreich Verifiziert, und jetzt möchte ich mir das erste mal eine etwas höheren Betrag auszahlen lassen und das Casino möchte anscheint, das ich mein Gewinn wieder verzocke, das hat mit einem Seriösen Casino nicht mehr zu tun, ein Seriöses Casino, hätte kein ehrlich gewonnenes Geld, innerhalb von 3 bis 5 tage ausgezahlt.

Bitte ich brauche Hilfe, den langsam bin ich nervlich am ende und habe auch langsam kein Bock mehr auf Stresse usw

wenn sie noch mehr Infos benötigen, mir liegen diverse Scteenshots vor wo ich alles beweisen kann.

Mit freundlichen Grüßen 

Andreas O**** / Teelicht1988  

Dear Teelicht1988,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Thank you dear Guru Support Team for the quick reply, but one more small thing! If you need screenshots or pictures etc. I have everything here.

You can see that the casino simply does not want to pay out because of verification harassment!!!

Okay, so should I just wait a bit longer? Should I contact you if something different comes up?

Mfg/Teelicht1988

Danke Liebes Guru Support Team, für die schnelle Antwort, aber eine kleine Sache noch ! wenn ihr Screenshots oder Bilder usw benötigt ich habe alles da.

Man Merk dass das Casino einfach nicht auszahlen möchte auf Grund von Verifikation Schikane!!!

Okay also erst mal weiter warten?! soll ich mich dann bei ihnen Melden wenn sich was anders ergibt ?

Mfg/Teelicht1988

Hello! a short addendum:

It looks like I have hopefully successfully completed the verification so far!

At least I haven't received an email yet saying that I was rejected like I have in the last few days because my documents were not accepted even though I had everything correct.

I have now submitted 5 more requests for withdrawals, 4 times 1000 euros and 1 time 500 euros and I will leave the last 500 in my account for now. I would like to see if they will pay out at all now or if there will be any problems with the verification of my documents.

I assume that the casino is simply delaying my withdrawal so that I might still lose my money or activate some kind of bonus!!!

I'll keep you updated, hopefully they'll pay out soon and won't give me any more problems with supposedly new verification etc.

Best regards

Teelicht1988

Hallo! ein Kurzer Nachtrag:

Es sieht so aus als habe ich hoffentlich die Verifizierung bis jetzt! erfolgreich geschafft.

Zumindest habe ich bis jetzt noch keine E-mail erhalten das ich so wie die letzten Tage eine Ablehnung bekommen habe weil meine Dokumente nicht anerkannt wurde obwohl ich alles Korrekt hatte.

Ich habe jetzt noch mal 5 Anträge für Auszahlungen neu beantragt, 4 mal 1000 Euro und 1 Mal 500 Euro und die Letzen 500 werde ich erst einmal auf meinem Konto drauf lassen. Ich möchte erst einmal sehen ob die Überhaupt jetzt auszahlen, oder ob es dann wieder Irgendwelche Probleme gibt mit der Verifizierung meiner Dokumente gibt.

Ich gehe davon aus dass Das Casino meine Auszahlung einfach nur hinaus zögert um damit zu erreichen das ich eventuell doch noch mein Geld verspiele oder doch noch irgendein Bonus Aktiviere!!!

ich halte euch am Laufenden, hoffentlich zahlen die bald aus und machen mir jetzt nicht noch mal irgendwelche Probleme mit eine angeblich neuen Verifikation usw

Mit freundlichen Grüßen

Teelicht1988

Hello a short update:

I have just spoken to Mr.bet support after I saw on my withdrawal page that the money had been successfully paid out, at least 3500 euros should be on the way now, about 1000 euros are still being processed. I made 5 requests for withdrawals, 4 times 1000 euros and 1 500 euros! As soon as the money is in my bank account I will let you know.

Ps: I will only believe in the payout from the casino when the money is actually in my bank account. That's why I will keep this complaint section open! Maybe Mr.bet is just saying that they have paid out, but in reality they haven't done so, well, let's hope for the best 🙂

Best regards

Teelicht1988

Hallo ein Kurzes Update:

ich habe gerade mit dem Support vom Mr.bet beschreiben, nach dem ich auf meine Auszahlung Seite gesehen habe das das Geld erfolgreich ausgezahlt worden ist, zumindest 3500 Euro die jetzt unterwegs sein sollen etwa 1000 Euro sind noch in Bearbeitung. Ich hatte 5 Anträge für Auszahlungen gemacht 4 mal 1000 Euro und 1 500 Euro! sobald das Geld auf meinem Bankkonto ist werde ich euch bescheid geben.

Ps: Ich glaube erst an die Auszahlung vom Casino, wenn das Geld wirklich auf meinem Bankkonto ist. Deswegen werde ich diesen Beschwerde Bereich weiter geöffnet lassen! Den vielleicht sagt Mr.bet ja einfach nur so das sie ausgezahlt haben, aber es in Wirklichkeit nicht gemacht haben, naja hoffen wir mal aufs Gute 🙂

Mit freundlichen Grüßen

Teelicht1988

Dear Teelicht1988,

I'm pleased to hear that part of your withdrawal has been successfully processed. Please keep in mind that all withdrawals may take up to 14 days to complete.

Kindly let us know if you receive the remaining funds or if you have any updates.

I look forward to your response.

Warm regards,

Nick

Hello Nick,

I am happy to inform you that my money has been paid out in full. Mr.bet Casino sent me an email apologizing for the problems with the verification and the long wait for my winnings to be paid out.

As compensation, or rather as an apology, Mr.Bet gave me 300 free spins. 🙂 If I win anything, I can withdraw up to 150 euros.

I would like to thank you, the Casino Guro support team, for your help.

Apparently Mr.bet Casino is a more honest casino when it comes to deposits. It does take a while if you want to withdraw something, but you get the money you won.

You can rest assured that Mr.bet Casino is an honest casino when it comes to payouts, even if it takes a while!

You can consider the case as successfully processed,

Best regards

Teelicht1988

Hallo Nick,

Ich darf euch mit Freuden mitteilen das Mein Geld komplett ausbezahlt worden ist, Mr.bet Casino hat sich in einer E-mail, bei mir entschuldigt für die Probleme bei der Verifizierung! und der lange Wartezeit meiner Auszahlungen vom Gewinn.

Als Entschädigung oder eher gesagt als Entschuldigung habe ich von Mr.Bet 300 Free Spins geschenkt bekommen. 🙂 wovon ich mir wenn ich was gewinnen sollte, bis zu 150 Euro auszahlen kann.

Ich möchte mich bei euch dem Casino Guro Support Team bedanken, für die Hilfe.

Anscheint ist Mr.bet Casino doch ein ehrlicheres Casino was Aufzahlungen angeht, es dauert zwar etwas wenn man mal was auszahlen möchte, aber man bekommt sein gewonnenes Geld.

Ihr könnt bei euch interlegen das Mr.bet Casino ein ehrliches Casino ist was Auszahlungen angeht auch wenn es etwas Dauert!

Ihr könnt den Fall als erfolgreich bearbeitet betrachten,

Mit freundlichen Grüßen

Teelicht1988

Dear Teelicht1988, 

I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you. 

As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues. 

Thank you so much for your time. 

Best regards, 

Casino.Guru