ホームクレームMr Bet Casino - プレイヤーは賭け条件に関する問題に直面しています。

Mr Bet Casino - プレイヤーは賭け条件に関する問題に直面しています。

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金額: €117

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月16日 | 解決済 : 2023年10月4日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身のプレーヤーは入金し、出金を3回試みましたが、賭け条件の問題に直面しました。残高が 0.00 ユーロの場合は以前の要件は追加されないと言われましたが、とにかく追加されたことがわかり、説明と解決策を求めました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

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1年前
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こんにちは。カジノが問題に対応するまで 20 日間待ちました。75 ユーロを入金しましたが、最終的に残高全体を失い、さらに 500 ユーロを入金しました。そして、最終的に残高もすべて失いました。さらに 100 ユーロを入金し、117 ユーロを引き出すことにしましたが、賭け条件「入金額の 1 倍」で 1124 ユーロを支払う必要がありましたが、最後の入金の前に、残高が 0.00 ユーロになるとすぐに、以前の要件が追加されるかどうか尋ねました。加算されないと言われたが、実際には加算されなかったことが判明 加算されるべきだった、しかしそれでも、私の場合に何かが行われているのか、それともすべてのアカウントも誤って加算されているのかわかりません, 賭け条件を合計します。

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1年前
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denilson781 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 最後の入金時にボーナスオファーを有効にしたかどうか教えていただけますか?
  • 過去にプロモーションオファーを有効にしたことがありますか?
  • 最後にリアルマネーを入金したときのアクティブ残高はいくらですか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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はい、初回入金でボーナスを受け取りました


前回の入金時のアカウント残高は 0.00EUR でした

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1年前
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あなたとカジノとの間の関連する通信をゲーム履歴とともにpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。よろしくお願いします。

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1年前
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すでに送信してから 26 日が経過しましたが、解決策を求めるために常にチャットで連絡しています

編集済み
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1年前
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denilson781さん、ご返信ありがとうございます。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):


3.3.5.アカウントのお金を手数料なしで引き出すには、各プレーヤーの入金を 2 回賭ける必要があります。これは、プレイヤーが入金額の 2 倍以上の金額を賭けなければならないことを意味します。デポジットの賭け条件が満たされる前にプレーヤーが出金をリクエストした場合、出金可能なお金には 10% の手数料がかかります。


あなたの最近のリアルマネー入金 100 ユーロがこの基準を満たしているかどうか教えていただけますか?



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1年前
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前回の入金の賭け条件が現在の入金に追加されると以前に知らされたため、まだ最後の入金の要件を満たしていません

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1年前
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こんにちは、問題を解決することができました、ありがとう

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1年前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 denilson781 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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