ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間以内に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。新しいやり取りの後、カジノは彼のアカウントを確認し、未払いの 4,000 ユーロのうち 1,000 ユーロを支払いました。残りの 3,000 ユーロは後で支払われました。問題は無事に解決されました。
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SpinCity Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €4,000
SpinCity Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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こんにちは、グルチーム。
ここ1週間ほど、SpinCity に問題があります。
まず、支払い手続きの前に認証を受けており、常にお金を受け取っていたことをお伝えします。ただし、支払いをリクエストした後、再度本人確認を求められましたが、通常は問題ありません。
さて、問題はここにあります。入金と出金は常に Jeton または Mifinity を使用して行われていました。
Mifinity と Jeton の両方からスクリーンショットを送信しましたが、それを確認する他の方法はありません。
Mifinity と Jeton のスクリーンショットは、品質が低いという理由で拒否され続けています。
その後、ライブチャットサポートに連絡したところ、確認が完了するまで待つ必要があり、メールで連絡すると何度も言われました。
ここでの問題は、SpinCity からメールがまったく届いていないことと、スパム フォルダーも定期的にチェックしていることです。
サポートチームもメールに返信しません。
あなたが私を助け、正確な問題を特定してくれることを願っています。
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公開
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2ヶ月前
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AndyWin24様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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