ポーランドの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金は受け取られていませんでした。プレーヤーは、出金をキャンセルした後、カジノが彼のアカウント残高をゼロに削除したと主張しました。彼はゲームと入金履歴の証拠を提出し、支払い制限なしのウェルカムボーナスでプレイしたことを示していました。カジノ側は当初、プレイヤーがボーナス規約に違反したと主張していたが、さらなる調査の結果、カジノ側の誤りを認めた。カジノはその後、係争中の資金を全額プレイヤーの口座に返還した。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、問題は解決したと考えられます。
ウィドローを待ってから1週間後、支払い方法を変更した後にキャンセルされたとき、私はある種のボーナスを使用しましたが、数日前に有効なボーナスがないことを彼らに確認したため、キャンセルされ、アカウントのお金がすべて清算されました。
はい、私の側ではすべてが明らかです。彼らに確認し、確認の応答も得ましたが、ウィドローをキャンセルした後、彼らは単に私のマネーアカウントを0に削除しました
マトメスさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
わかりました、それではもう少し説明が必要です。カジノ側は入金不要ボーナスで賞金を貯めたと主張しているのに、あなたはそうではないと答えていることを正しく理解できれば幸いです。それで、あなたの賞金はデポジットで貯められたのでしょうか？ボーナス履歴と入金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
さて、私は支払い制限なしのウェルカムボーナスでプレイし、出金できるようになった後、それを完了しました。
ウィドローの現金を待っている間にフリースピンが有効になり、後でわかったのですが、最大ウィドローは 250 でした。私がフリースピンを有効にした瞬間、彼らは私のウィドローの一部をキャンセルして、私が選択した方法ではそれを行うことができないと言いました。しかし、私は1500のウィドローを1回行いました。支払い方法を変更した後、有効化されたフリースピンの最大支払いまでキャンセルされました。
サイトで有効にしたフリースピンについては何もありません。
そして、私はボーナスを受け取っておらず、シルファーストウィドローの2番目の部分が受け入れられるのを待っています。そしてご覧のとおり、8日後に方法を変更する必要があると言って、ウィドローをキャンセルしました。そのため、サイトにアクセスすると、すでにアカウントから削除されていました。
マットメスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マットメスさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Bruce Bet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
ブルースベットカジノチーム各位
プレイヤーの状況に関する詳細な説明と、カジノの主張と決定を裏付ける関連詳細/証拠を提供していただけますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
この苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。プレイヤーの懸念事項を調査するため、ご理解とご協力をお願いいたします。
ご返信が遅れまして誠に申し訳ございません。プレーヤーのアカウント アクティビティを確認したところ、MANUAL OUT トランザクションの後、プレーヤーには 250 PLN (50 ユーロ) が残っていることがわかりました。その後、Mattmess は残高を 950 PLN まで増やし、出金を要求しました。ボーナスの条件によれば、出金可能な最大額は 250 PLN でしたので、それに応じて処理しました。さらに、ボーナス条件に従って 700 ズウォティが差し引かれます。
Bruce Bet Casino チームの皆様、
ご説明いただきありがとうございます。
いつ、どのようなボーナスが有効化されましたか?上のスクリーンショットにあるプレイヤーからの 2 つのボーナスは正しいですか? それとも他にボーナスはありましたか?
あなたの説明を考慮すると、係争資金はボーナスで積み立てられたものです。彼は正確にどのようなボーナスを使用しましたか? このボーナスに関する特定のボーナス利用規約がある場合、どこで見つけることができますか?この場合、どのような利用規約が適用されましたか? どこで確認できますか?
「MANUAL OUT トランザクション」とは、ボーナスが全額賭けられてリアルマネー/引き出し可能な残高に変換され、最大キャッシュアウトを超えたすべてが没収されることを意味すると正しく理解していますか? 「はい」の場合、ボーナスの最大キャッシュアウトやボーナス ルールを引き続き適用する必要があるのはなぜですか?賞金がリアルマネー残高に変換され、ユーザーがその賞金を引き出すことができた場合、なぜその資金でプレイを続けることが許可されないのでしょうか?
ボーナスの賭け条件が満たされ、賞金が最大キャッシュアウトを超えたすべてからすでに浄化されており、引き出しが可能であれば、プレイヤーはその資金でやりたいことを何でもできるはずです。最大キャッシュアウトを複数回適用する必要があるのはなぜですか?
他のルールやボーナス利用規約に違反したことはありますか?
以下の情報も提供していただけますか。
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるブラニスラフ様
問題の資金がプレイヤーの残高に全額返還されたことをお知らせします。残念ながら、エラーが発生し、以前に出金リクエストに割り当てられていた資金が誤って影響を受けてしまいました。しかし、その後、私たちはこの問題を修正し、すべての不一致が解決され、影響を受けるプレイヤーが正当な資金を受け取ったことを確認しました。
この見落としによりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。当社では、プラットフォームの整合性を維持し、すべてのユーザーにシームレスなエクスペリエンスを保証するという取り組みを強調し、将来このような事態が発生するのを防ぐための措置を講じていますので、ご安心ください。
