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Mr Bet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: Can$1,940

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月9日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 13h 46m 41s

クレームの概要

10時間前
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ケベック州出身のこの選手は、9月24日に引き出しを依頼したが、住所不一致のため書類の確認が何度も拒否され、16日間も待たされている。カスタマーサービス側は住所変更を迅速に行うと約束したが、この選手は家賃の支払いが滞っており、経済的ストレスに直面している。

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3週間前
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9 月 24 日に引き出しをリクエストしましたが、税関サービス担当者が話すたびに異なる理由で、私の書類は確認を拒否されました。5 日後、身分証明書の住所と請求書がすべて同じで、登録時の元の住所と一致していないことが原因であると通知されました。私は今年 6 月 1 日に引っ越しました。


依頼が緊急であり、金額もかなり少額であるため、住所変更は迅速に処理されると約束されました。

カスタマー サービスは、私が監督職にあるかもしれない、いくつかの点を明確にできる人と話をしたいと頼んだときに、解決策や回答を提供しませんでした。私は、カジノのサイン マネージャーと話したエージェントから電子メールを受け取りました。


16日が経ちました。

家賃の支払いが9日遅れています。

助けてください。


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2週間前
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親愛なる iamiraj 様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • あなたのカジノプロフィールには古い住所情報がまだ含まれているという理解でよろしいでしょうか?
  • すでに提出した書類と、そのうち承認されたものがあれば教えてください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2週間前
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早急なご返答ありがとうございます。本当に感謝しています。


私がカジノに提出し、すでに承認されているのは、ケベック州の運転免許証です。自撮り写真です。数日前の日付のケイン ハイドロの請求書も提出しましたが、承認されました。

ただし、KYCが完了していないため、完全に検証されていません。


私が提出した書類はすべて受理可能と判断されました。新しい住所、運転免許証、水道料金の請求書が記載されています。


2024年9月30日までの住所変更申請も受け付けます。


疑問が残らないように、登録時の以前の住所が現在の住所であったことを確認するために、以前の住所の居住証明書も提出しました。


KYC が重要であることは理解しています。私の文書はすべて準拠しています。


住所を更新するというシステムの問題は、不必要な障害です。新しい住所の確認処理は行われていません。28 日間の遅延があるだけです。


助けてください

編集済み
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2週間前
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申し訳ありませんが、クレジットカードの明細書と銀行の明細書もアップロードしましたが、すべて不一致のため拒否されたことを言い忘れていましたが、写真が鮮明でなかったためだと言われました。


それらは私の銀行から直接送られたPDFでした

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2週間前
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ご返信ありがとうございます、iamiraj。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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2週間前
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メールを送りました

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1週間前
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こんにちは 🙂

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1週間前
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iamirajさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1週間前
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こんにちは、

iamiraj さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Mr Bet Casino に協力をお願いしたいと思っています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。

ありがとう!

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1週間前
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ありがとう

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1週間前
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親愛なるピーターへ


ユーザーは、アカウントの住所が実際の住所と一致しないため、GDPR データの変更をリクエストしました。追加の確認質問が記載されたメールが送信されました。ユーザーが応答すると、住所が更新され、確認プロセス中に確認できます。

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1週間前
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Bet Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。双方に状況の最新情報をお知らせいただくようお願いしたいと思います。よろしくお願いします!

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1週間前
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その情報は2024年10月1日にゲームクラブに提出されました - 私はベット氏と一緒にデータを再度更新しました

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6日前
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ピーター様


プレイヤーから要求された個人データの変更手順に関する最新情報を再度受け取り、個人データの修正を要求したのがプレイヤー本人であることを確認するために、プレイヤーの身元確認を試みましたが、現在までに、プレイヤーの身元を確認するために必要な情報を受け取っていません。


サポートチームの同僚が、電子メールとゲーム プロフィールを通じてユーザーに再度確認の質問を送信しました。個人データの変更手続きを続行できるように、ユーザーには電子メールを確認するか、当サイトのライブ チャットで質問に回答していただくようお願いします。


ご協力ありがとうございました。

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6日前
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2日前と今朝、アンケートを再提出しました。

今週3回目のライブチャットで送信してみます 🙂

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6日前
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親愛なる iamiraj 様、


残念ながら、前回の確認質問に間違った回答をしたため、本人確認ができませんでした。質問に 3 回目に回答した場合は、確認されるまでお待ちください。この件に関する最新情報が入り次第、当社の Web サイト サポートがお客様にお知らせいたします。

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6日前
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私の答えは正しかった

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6日前
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残念ながら、最初の 2 回の確認質問への回答が間違っていたため、個人データの変更手続きを続行できませんでした。本日、最後に正しく回答していただき、住所の変更に成功しました。ご協力ありがとうございました。

ただし、現時点ではお客様の認証はまだ有効です。書類の確認が完了するまでお待ちください。弊社のスペシャリストが、できるだけ早く書類の確認が完了するよう最善を尽くします。

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5日前
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最新情報をお知らせくださった両当事者に感謝します。新しい展開があれば、引き続きお知らせください。

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5日前
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検証には25時間もかかっているのに、書類は1ヶ月も保管されているのに、あとどれくらいかかるのか気になる。

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2日前
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住所変更が行われたので、サポートに連絡して KYC ステータスの更新を依頼しようとしました。


サポートボタンがリンクされません。使用できなくなります。



そして、これまでのところ、更新に関する 3 通のメールに返信がありません…。

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11時間前
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親愛なる iamiraj 様、


システムでは、お客様のメールにはすべて返信済みであることが確認されています。本日、チャットでサポート チームにお問い合わせいただき、メールでも回答をいただきました。オンライン チャットへのアクセスに問題があった場合は、心よりお詫び申し上げます。


住所変更に関して、お客様の住所は正常に変更され、確認も完了しました。現在、お客様の出金リクエストの確認を待っていますので、今しばらくお待ちください。この件に関する最新情報が入り次第、お知らせいたします。



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10時間前
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Mr Bet Casino の代表者様、最新情報をお知らせいただき誠にありがとうございます。

iamiraj 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

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iamirajには6d 13h 46m 41s 日の返信猶予があります

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