ケベック州のプレイヤーは、9 月 24 日に提出した出金リクエストに対して 16 日間も待たされましたが、住所の不一致により書類の確認が何度も拒否されました。カスタマー サービスが住所変更を迅速に処理すると約束したにもかかわらず、プレイヤーは家賃の支払いが滞り、経済的に困窮していました。この問題は、プレイヤーが住所を更新し、確認プロセスを完了したことで解決しました。その後、プレイヤーの出金が処理され、電子送金も成功しました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、迅速に解決しました。
9 月 24 日に引き出しをリクエストしましたが、税関サービス担当者が話すたびに異なる理由で、私の書類は確認を拒否されました。5 日後、身分証明書の住所と請求書がすべて同じで、登録時の元の住所と一致していないことが原因であると通知されました。私は今年 6 月 1 日に引っ越しました。
依頼が緊急であり、金額もかなり少額であるため、住所変更は迅速に処理されると約束されました。
カスタマー サービスは、私が監督職にあるかもしれない、いくつかの点を明確にできる人と話をしたいと頼んだときに、解決策や回答を提供しませんでした。私は、カジノのサイン マネージャーと話したエージェントから電子メールを受け取りました。
16日が経ちました。
家賃の支払いが9日遅れています。
助けてください。
親愛なる iamiraj 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
早急なご返答ありがとうございます。本当に感謝しています。
私がカジノに提出し、すでに承認されているのは、ケベック州の運転免許証です。自撮り写真です。数日前の日付のケイン ハイドロの請求書も提出しましたが、承認されました。
ただし、KYCが完了していないため、完全に検証されていません。
私が提出した書類はすべて受理可能と判断されました。新しい住所、運転免許証、水道料金の請求書が記載されています。
2024年9月30日までの住所変更申請も受け付けます。
疑問が残らないように、登録時の以前の住所が現在の住所であったことを確認するために、以前の住所の居住証明書も提出しました。
KYC が重要であることは理解しています。私の文書はすべて準拠しています。
住所を更新するというシステムの問題は、不必要な障害です。新しい住所の確認処理は行われていません。28 日間の遅延があるだけです。
助けてください
申し訳ありませんが、クレジットカードの明細書と銀行の明細書もアップロードしましたが、すべて不一致のため拒否されたことを言い忘れていましたが、写真が鮮明でなかったためだと言われました。
それらは私の銀行から直接送られたPDFでした
ご返信ありがとうございます、iamiraj。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
iamirajさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
iamiraj さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Mr Bet Casino に協力をお願いしたいと思っています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーターへ
ユーザーは、アカウントの住所が実際の住所と一致しないため、GDPR データの変更をリクエストしました。追加の確認質問が記載されたメールが送信されました。ユーザーが応答すると、住所が更新され、確認プロセス中に確認できます。
ピーター様
プレイヤーから要求された個人データの変更手順に関する最新情報を再度受け取り、個人データの修正を要求したのがプレイヤー本人であることを確認するために、プレイヤーの身元確認を試みましたが、現在までに、プレイヤーの身元を確認するために必要な情報を受け取っていません。
サポートチームの同僚が、電子メールとゲーム プロフィールを通じてユーザーに再度確認の質問を送信しました。個人データの変更手続きを続行できるように、ユーザーには電子メールを確認するか、当サイトのライブ チャットで質問に回答していただくようお願いします。
ご協力ありがとうございました。
親愛なる iamiraj 様、
残念ながら、前回の確認質問に間違った回答をしたため、本人確認ができませんでした。質問に 3 回目に回答した場合は、確認されるまでお待ちください。この件に関する最新情報が入り次第、当社の Web サイト サポートがお客様にお知らせいたします。
残念ながら、最初の 2 回の確認質問への回答が間違っていたため、個人データの変更手続きを続行できませんでした。本日、最後に正しく回答していただき、住所の変更に成功しました。ご協力ありがとうございました。
ただし、現時点ではお客様の認証はまだ有効です。書類の確認が完了するまでお待ちください。弊社のスペシャリストが、できるだけ早く書類の確認が完了するよう最善を尽くします。
住所変更が行われたので、サポートに連絡して KYC ステータスの更新を依頼しようとしました。
サポートボタンがリンクされません。使用できなくなります。
そして、これまでのところ、更新に関する 3 通のメールに返信がありません…。
親愛なる iamiraj 様、
システムでは、お客様のメールにはすべて返信済みであることが確認されています。本日、チャットでサポート チームにお問い合わせいただき、メールでも回答をいただきました。オンライン チャットへのアクセスに問題があった場合は、心よりお詫び申し上げます。
住所変更に関して、お客様の住所は正常に変更され、確認も完了しました。現在、お客様の出金リクエストの確認を待っていますので、今しばらくお待ちください。この件に関する最新情報が入り次第、お知らせいたします。
Mr Bet Casino の代表者様、最新情報をお知らせいただき誠にありがとうございます。
iamiraj 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
カジノから私のお金を引き出そうとする試みは一度も行われていません。
36 時間前、午前中に引き出しが処理されると言われました。
カジノ側は、大勢の人が大金を獲得しているので、最大 72 時間かかるかもしれないとは言っていません (笑)。
カジノが最大72時間かかる時間を過ぎると
引き出し手続きをする -
支払いプロバイダーは支払いの処理を行うのに 5 営業日を過ぎています。
それで、1週間以上も賞金の半分が見つからなかった
資金を受け取りました -
最初の送金は成功しましたが、その後、MasterCard の支払いは保留中になりました。支払いプロバイダーにメッセージを送信するよう誰かを説得するのに、結局 1 週間以上待たなければなりませんでした。翌日、50 ドルの引き出しが取り消され、失敗しました。次の 690 ドルの引き出しは、1 日半後に失敗しました。
私が言えるのは、自分が知っていることだけに固執するべきだということです。
私はE送金で引き出しを再度リクエストし、今週初めに到着しました。
ピーターさん、ありがとう。クリスティーナさんにも感謝してください。私の苦情を受け入れて、カジノとのやり取りに本当に尽力してくださったことに感謝します。あなたが介入してくれなかったら、私がどれだけ長く待たなければならなかったか想像もつきません。
親愛なる iamiraj 様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
