ドイツ出身のプレイヤーは、支払い証明書類がカジノで受け入れられなかったため、アカウントの確認に苦労していました。彼女は複数回入金していたにもかかわらず、カジノはセキュリティ上の理由から、必要な入金の具体的な時間を明かすことを拒否していました。カジノは、彼女が提出した他の書類が受け入れられたかどうかも確認していませんでした。しかし、カジノは後に、彼女のアカウントが正常に確認されたことを確認しました。プレイヤーは、問題解決のために受けたサポートに感謝の意を表しました。私たちは解決を確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
アカウントの確認に問題があります。必要な書類はすべて複数回アップロードしました（他のカジノで問題なく確認できた書類とまったく同じです）。
支払い証明書類が受け入れられないというメールが何度も届きます。3月28日に20ユーロを入金したことを示すスクリーンショットを要求されました。その日に何度も入金したので、入金の具体的な時間を尋ねました。カスタマーサービスからのメールの返答は、セキュリティ上の理由から時間を開示できないというものでしたが、ライブチャットで長い会話の末、この情報はメールで受け取ると知らされました。
残りの必要書類が受理されたかどうかについての私の質問に対する返答も受け取っていません。
私の考えでは、このカジノはプレイヤーが勝ち金をギャンブルで失うことを期待して、検証プロセスを故意に長引かせているようです。
親愛なるゼニノシラ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
メッセージありがとうございます。
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あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害は支払い方法の認証であると思われますが、正しく理解していますか?
それは正しいです。カジノでは、3 月 28 日に私が行った 20 ユーロの入金の証明が必要です。を作った。その日に数回 20 ユーロの入金をしたのですが、アップロードした証拠が受け入れられなかったため、入金時間を尋ねました。どうやら安全上の理由から、カジノは私に時間を知らせることを許可されていないようです。
身元を確認するために他の個人文書を提供しましたか?
はい、次の必要書類をアップロードしました。
上記の書類がすべて揃っているか、受理されたかどうかという質問に対する回答は得られませんでした。
どうもありがとう、そして最高のご挨拶を
zeninosillaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
