ポーランドのプレイヤーは、ミスターベットカジノでかなりの金額を獲得した後、アカウントがブロックされ、不正とみなされる条項に基づいて賞金が没収されたと報告しました。彼は、過度な書類要求を伴う検証プロセスに不満を表明し、カジノのボーナス戦略は入金を促す一方で賞金の引き出しを困難にしていると考えていました。苦情チームはこのケースを検討し、カジノはボーナス条件に違反する低リスクの賭けの証拠を提示したと結論付けました。その結果、チームは、カジノの行動は正当であるとして、プレイヤーの苦情を却下する決定を下しました。
今年の 6 月 27 日に Mr Bet Casino に登録しました。入金ボーナスがたくさんあるので魅力的に思えました。そこでプレイし始めて最初の 1 か月は運が悪く、お金を失いました。ようやくいくらかのお金 (入金した金額より少ない) を獲得したとき、最初の問題が起こりました。使用していない支払い方法であっても、確認のためにますます多くの書類を要求されるようになったのです。
ボーナスやボーナス オファーのメールが大量に送られてきました (1 日に 2 ～ 3 件)。これは、より多くのお金を入金するように人々に促す方法だと思います。ご存知のように、ギャンブル、特にスロットでは運が変わることがあります。先週、実際のお金をたくさん失い、ボーナスを賭けて失敗した後、ようやくボーナスを賭けることができました。引き出すことができましたが、おそらくカジノではまだ純損失が出ていたでしょう。
この間、私はいくつかの驚くべき慣行に気づきました。ボーナスを賭けると、すべての賞金はボーナス アカウントに振り込まれましたが、実際のお金で負けた場合は現金残高から差し引かれました。私はカジュアル プレイヤーで、通常は最大 5 ユーロを賭け、スポーツ セクションではより大きな賭け金でプレイすることもあります (私はスポーツ ファンで、スポーツを観戦しながら興奮を楽しむのが好きです)。これが、彼らのボーナス オファーが私のようなプレイヤーにとって魅力的だった理由です。
出金に成功した後も、メール履歴からわかるように、ボーナスオファーが次々と届きました。アカウントがブロックされる2時間前にもボーナスメールが届きました。ボーナスを10回ほど使用し、さらにリアルマネーを失い、ボーナスを賭けるほど運がなかったのですが、ボーナスを賭けている間に大勝ちしました（750PLNから28,000PLN）。その後、15,000PLN以上を失い、残りの金額を引き出すことにしました。
残念ながら、8 月 7 日に私のアカウントはブロックされ、お金は没収されました。彼らは、私が正当ではないと思う、簡単に悪用される可能性のある条項を利用規約から引用しました (7.13:「Mr.Bet が提供するボーナスは、レクリエーション プレイヤーのみを対象としています。ボーナス オファーの悪用は容認されません。ボーナスの悪用の疑いがある場合、Mr.Bet はアカウントを調査、キャンセル、一時停止、またはブロックする権利を留保します。すべてのボーナスとその後のゲーム活動は、当社の独自の裁量で取り消され、無効にされる場合があります」)。彼らの目標は、魅力的なボーナスでプレイヤーにできるだけ多くの入金を促し、大勝ちした場合にはできるだけ多くの障害を作り出すことだと考えます。合理的な言い訳がなくなると、彼らはこの条項を使って支払いを拒否します。
このカジノにいた間、私はスロットとスポーツの両方のセクションでプレイしました。これは、私が何度も確認した利用規約で禁止されていません。有効なカジノボーナスでスポーツセクションに入った場合でも、現金資金でのみスポーツベットをプレイできるという通知があります。
サポート チームは役に立たず、仲裁を拒否し、アカウントをブロックしたプレイヤーに対しては油断できない態度をとります (「あなたのお金は奪ったので、あなたには何もできません」と言っているかのようです)。私が彼らから受け取った電子メールを見ると、資金さえ一致していないことがわかります。
あなたのウェブサイトで非常に肯定的な評価があったので、このカジノでプレイし始めました。資金を取り戻すのを手伝ってください。
よろしくお願いいたします。
カロル
親愛なるウィルハメック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
ご参加ありがとうございました。
ボーナスなしで入金したかどうかは100%確信はありませんが、その可能性は高いです。現金資金を賭けて出金するという要件を満たした後でも、その時点ではボーナスがアクティブでない状態で実際の資金でサービスを利用していたことがあることを指摘しておきます。
私が受け取ったボーナスの額はおよそ 20 でした。また、ミステリー ギフトを購入できるボーナス ショップも利用しました。そこで 1000 PLN ほど費やしましたが、報酬はこの額にはまったく遠く及びませんでした。
残念ながら、私が得た情報はこれだけなので、彼らが利用規約のこの点を悪用していると思います。彼らは他に具体的な理由を教えてくれませんでした。私の意見では、利用可能なボーナスを使用し、利用規約に違反していない場合、カジノが私を排除する唯一の解決策は、新しいボーナスを請求する機会を与えないことです。その他の行動はフェアプレーに反する状況です。
このカジノとの最新の会話を示すスクリーンショットを追加します。
他にご質問があればお答えします。
よろしくお願いいたします。
カロル
ウィルハメックさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Wilhamek さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Mr Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。なぜプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーターへ
弊社のゲーミング クラブのユーザーによる規則違反に関する詳細情報を記載したメールをお送りしましたのでお知らせいたします。この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
ご検討のほどよろしくお願いいたします。
ベットカジノの代表者様、情報を提供していただきありがとうございます。
Wilhamek様、カジノは、カジノのボーナス システムを悪用した低リスクの賭けの証拠を提供しました。これは禁止されています。今後はこのような行為は行わないよう強くお勧めします。同様の状況につながる可能性があります。その点を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
