チリのプレイヤーは、アカウント閉鎖の原因となった複数アカウントに関するカジノの主張に異議を唱えました。彼女は娘とコンピューターを共有していましたが、アカウントは別々だと主張しました。プレイヤーはボーナスなしでプレイしたと主張し、164,420チリペソの引き出しを求めていました。カジノは、アカウント閉鎖の理由として、同じデバイスからの複数アカウントに関するポリシー違反を挙げていました。私たちは、複数アカウントの主張を反証できないと結論付けたため、苦情は却下されました。プレイヤーは、同様の状況を回避するために、今後は自分のデバイスを使用するようにアドバイスされました。
カジノは私のアカウントを閉鎖し、複数のアカウントを持っていると非難しましたが、これは事実ではありません。私は娘とコンピューターを共有していますが、アカウントは別々です。彼らは私のIDとRunアカウントを持っており、以前そこに入金したことがありますが、今日、支払いを拒否し、主張の証拠も見せてくれません。
個人的には、ただ支払いを受けたいだけです。アカウントが閉鎖されたままでも、彼らは私に対しても攻撃的な態度を取っているので、あまり気にしません。
lachinco123様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お二人ともこのカジノにアカウントをお持ちであるため、カジノ側が複数のアカウントを所有していると非難したことをご理解ください。これはほとんどのオンラインギャンブル施設で禁止されています。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼は組織的なものなので、私たちは同じコンピューターを使用しています。私は以前に問題なく退会していましたが、デイビッドという人は最初に私を一時停止し、その後私をシステムから削除しました。私は2週間以上苦情を言い続けましたが、彼らは昨日、彼らが恣意的に言及したことの証拠を示さずに私を停職させるまで私にお金を拒否しました。今日まで私はその証拠を待っていますが、彼らは私に何も書いたり送ったりしません。それが私が彼らに私の164420を預けるよう要求する理由であり、彼らが口座を閉鎖するかどうかは気にしませんが、少なくとも支払うか証拠を提示することを要求しますそれはあなたの義務であるため、彼らは配達を拒否します
アテ ミルタ C***
クリスティーナ様:
月曜日から私のアカウントはブロックされました。理由は、アカウントが 2 つあるからです。ほぼ 1 年間、あなたのサイトでプレイしていますが、人生で 2 つのアカウントを作ったことはありません。メッセージには驚き、すぐに盗難またはねずみ講詐欺だと結論付けました。数日前、確認のために書類を送りましたが、書類の品質が問題ないとようやく伝えられ、ブロックされました。
支払いの遅れ以外、私は何の問題も経験したことがありません。私はサービスに同じことを書いて、証拠を求めましたが、私は何も侵害していないので証拠は示されませんでした。彼らはただ私から盗もうとしているだけで、私の身元を示す証拠もなしに彼らがそれを行うのは同意できません。私は彼らの悪意を説明し、正義を得るためにすべてのフォーラムに行くつもりです。
彼らは私がお金を盗んだと不当に非難していますが、それは間違いです。私はアカウントを作成して以来、常に同じコンピューターに接続しており、アカウントを作成したことはありません。
私があなたに手紙を書いているのは、164,420チリペソを、そのお金を持っている高齢者から盗むのは不当だからです。あなたはその権利を留保しているため証拠を示さないのですが、私の権利をすべて侵害しています。
私があなたに手紙を書いているのは、あなたがそれらを要求し、彼らが規則を狂ったように暗唱するだけで、そのような情報を検証する事実を語らないことに騙されないようにするためです。
あなたの反応に注意を払って私のお金を使うことができるようにしてください
ご挨拶申し上げます。
ベットさん
4:22 (18時間前)
こんにちは、
当チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
誠に残念ですが、弊社の規則 3.3.3 に従い、お客様のアカウントがブロックされました。残念ながら、これは最終決定であり、変更することはできません。
3.3.3. 支払管理者は、2,000 ユーロ (またはお客様の通貨での相当額) を超える累積引き出しに対して追加の検証手続きを実行する場合があり、より低い金額の支払いに対してもそのような検証手続きを実行する権利を留保します。以下のすべてを含むがこれらに限定されない検証文書は、お客様の要求から 14 日以内に、良好な品質で提供されなければなりません。
- 第3.2.4条に規定する文書のリスト
- 当社が検証プロセスを完了するために必要であると判断したその他の文書。
- 何らかの理由で、お客様がかかる情報を当社に提供できない場合、または情報が不十分であると見なされる場合、当社は、お客様がかかる情報を当社に提供するまで、お客様のユーザーアカウントをブロックまたは制限することができます。必要な情報を受け取らない場合、またはお客様の身元を確認できない場合、当社は本規約を解除し、お客様のユーザーアカウントを閉鎖し、お客様の要請に応じて、当社がお客様のユーザーアカウントをブロックまたは制限した時点でお客様のアカウントに預け入れられた資金、およびお客様のユーザーアカウントがブロックまたは制限された後に預け入れられた資金を、本規約に従い、当社のマネーロンダリング防止および詐欺防止義務を含む法的義務および規制義務を遵守するために、お客様の預け入れ資金の全部または一部の支払いを遅らせたり保留したりする必要がある場合を除き、お客様に返金することができます。
閉鎖、ブロック、または除外されたアカウントに保持されている資金を回収したいアカウント所有者は、カスタマー サービス センターに連絡することをお勧めします。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。いつでも喜んでサポートさせていただきます。
ご挨拶
ギャンブルクラブマネージャー、M
14日が経過したがまだ支払われていない
誰もが同じように反応し、私たちはこれを 15 日以上、ほぼ 1 か月続けてきました。
こんにちはM
ご連絡いただきありがとうございます。
残高の払い戻しについては既にご連絡いただいております。払い戻しの可能性に関するご質問は既に担当部署に送信されており、担当部署で検討中です。回答の準備が整い次第、メールで回答いたします。
払い戻しの可能性に関するご質問は、すでに担当部署に送信されており、担当部署で検討中です。回答の準備が整い次第、メールで回答をお送りします。
Mr.Bet は認可を受けたカジノであり、評判を重視しています。当社のプラットフォームをご利用中に問題や不便が生じた場合は大変申し訳ございませんが、すべてのユーザーがサービスに満足できるよう最善を尽くしており、あらゆるフィードバックを歓迎いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
こんにちは、ミルタ。
当社チームにお問い合わせいただきありがとうございます。残念ながら、ポリシー 3.3.3 に従ってお客様のアカウントがブロックされたことをお知らせします。この状況は永続的であり、変更することはできません。
規則 3.3.3 に従い、支払管理者は 2,000 ユーロ (またはお客様の通貨での相当額) を超える出金に対して追加の検証を実行する場合があり、より低い金額に対してもそのような検証を実行する権利を留保します。必要な検証文書はすべて、お客様のリクエストから 14 日以内に、良好な品質で提供されなければなりません。これには、条項 3.2.4 に記載されているすべての文書が含まれますが、これに限定されません。
検証プロセスを完了するには、他の有効な書類が必要になる場合があります。
要求された情報を提供できない、または提供を望まない場合は、提供が行われるまでアカウントへのアクセスを制限する場合があります。
必要な情報が提供されない場合、または本人確認が行われない場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、お客様のリクエストに応じて、ブロック時点でお客様のアカウントにあった資金、およびその後に入金された資金を返金する場合があります。
法律上または規制上の理由により、当社はお客様の資金の一部または全部を留保することがあります。閉鎖された口座の資金にアクセスするには、カスタマー サービス センターにお問い合わせください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
彼らは支払いを拒否しています。私はお金が必要なので、どうか対処してください。
クリスティーナ様:
サポート担当者の一人が、私が重大な犯罪を犯したので支払いたくない、それが存在しないので何なのか教えたくないというメールに返信する人たちと同じだと言いました。私はいつも彼らが私に支払いをできるように自分のお金を操作してきたのに、彼らは今こんなことを言い出しました。
20日以上も遅れています。どうか助けてください。間違いなく、ベット氏は詐欺師です。
こんにちは。セキュリティの質問をすべて答えたのに、まだお金が支払われていません。詐欺かねずみ講のようです。何も侵害していないのに勝手にお金を取られたので、助けてください。
サポート チームはお客様のご関心に感謝しており、いつでもお客様をサポートする準備ができています。引き続き当チームと連絡を取り合っていただき、ありがとうございます。
ブロックされたアカウントに関する件についてフォローアップしたいと思いました。
弊社のシステムにより、お客様によるこの規則違反が検出されたため、お客様のアカウントは閉鎖され、賞金は取り消されました。ブロックの決定は最終的なものであり、お客様のアカウントを再開することはできません。
違反の証拠を受け取る可能性に関するお問い合わせは、担当部署に転送されました。返答が届き次第、電子メールで情報をお送りします。
Mr.Bet は認可を受けたカジノであり、評判を重視しています。当社のプラットフォームをご利用中に問題や不便が生じた場合は大変申し訳ございませんが、すべてのユーザーがサービスに満足できるよう最善を尽くしており、あらゆるフィードバックを歓迎いたします。
ご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。弊社のサポートチームは 24 時間年中無休で対応しております。
私は何も違反していないのに、証拠を求めると、システムがそれを検出することになっているにもかかわらず、彼らはそれを処理します。もしそうなら、1日もかかりません。彼らはそれを考慮に入れるためにお金を払いたくないだけです。
私は複数のアカウントを持っていません。証拠を求めましたが、彼らは何も証明できませんでした。どうかそれを要求してください。彼らは泥棒であり、あなたはそれに加担しているのです。
申し訳ありませんが、この苦情については対応できません。同じデバイスで複数のアカウントを使用することは、1 人の人物が複数のアカウントを使用していることを示唆しており、両方のアカウントでプレイしているのは 1 人だけではないことを証明することは不可能です。今後同様の状況を回避するために、常に自分のデバイスを使用することが重要です。私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見は変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
