このドイツ出身のプレイヤーは、以前にMr. Bet Casinoから2回出金に成功しましたが、4500ユーロの出金試行中にアカウント停止に見舞われています。カジノ側は、プレイヤーが虚偽の身元情報を提供したことが理由だと述べた。
こんにちは、私は Mr.Bet と約 3 年間付き合っています。昨年、2023 年 5 月 12 日に無事出金できました。今年の初め、3月頃、私は2度目の出金に成功しました。今、別の出金を処理していますが、今回は 4500 ユーロです。毎回、アカウントを確認する必要がありました (常に同じアカウントです)。今回も例外ではなく、最後の入金を示す口座明細の PDF を送信するように求められ、送信しました。私が引き出しを要求してから 5 日後の今日、私の身元に関する虚偽の情報を提供したという説明で私のアカウントが停止されました。
私の側では何も変更はありません。私はいつも同じアカウントを使用して入金を行っており、すでに 2 回の出金を受け取りました。
親愛なるToby89様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたがカジノに提供した個人情報のうち、虚偽であるとされるものはどれですか?あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のやり取りをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
はい、まずオンライン バンキングから最後に入金した 60 ユーロのスクリーンショットを要求されました。次に、取引を PDF で確認できる銀行取引明細書が必要だと言われました。私にとって奇妙に思えたのは、PDF ファイルはそこでは受け入れられないため、ファイルをアップロードするための検証メニューに PDF ファイルをアップロードできなかったことです。そのため、ライブ チャットでアップロードする必要があります。そして、6 時間も経たないうちにブロックされました。彼女が私に書いたメールをあなたのメール アドレスに送信しました。
本当に驚いたのは、彼らがすでに私の口座に 2 回支払いを行っており、そのたびに私が本人確認をしなければならなかったということです。そして今、突然誤った情報が伝えられたと言われています。入金も出金も毎回同じ口座です。
Toby89さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはToby89さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Mr Bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
プレイヤーが提供したとされる虚偽の情報に関して、追加の詳細を教えていただけますか?プレイヤーが以前に提供した同じ情報を使用して資金を正常に引き出したことを考えると、不可解に思えます。情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルへ
ご不便をおかけして申し訳ございません。ケースが複雑なため、ユーザーによるセクション 3.1.3 の違反に関する証拠を収集するために追加の時間をいただきますようお願いいたします。
「3.1.3. 登録フォームで要求されるすべての必須情報を提供する必要があります。これには、有効な電子メール アドレス、居住地、電話番号、生年月日、関連する支払い情報などの身元、住所、連絡先の詳細が含まれます。すべての情報は真実かつ正確でなければなりません。居住地として私書箱を使用することはできません。提供する情報が完全かつ正確であることを保証するのはお客様の責任です。当社は検証手続きを実施しており、虚偽または誤解を招く情報または文書を提供したことが判明した場合、お客様のメンバー アカウントがブロックまたは閉鎖される可能性があることにご注意ください。」
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご返信ありがとうございます、Bet Casino 様。関連する証拠の収集には多少時間がかかることは承知しております。
親愛なるToby89様、
転送していただけますか( michal.k@casino.guru ) 検証のために Mr. Bet チームに提供したのと同じ文書をすべて提出していただけますか? これにより、状況をよりよく理解できるようになります。
ベットカジノ様
メールをありがとうございます。追加情報を返信しました。
親愛なるToby89様、
メールを送信しました。苦情の処理を進めるために、銀行に連絡して必要な書類を発行してもらってください。