オーストリア出身のこのプレイヤーは、13 日前より Mr Bet Casino からの出金をリクエストしていましたが、住所変更のため遅延に直面していました。このプレイヤーは過去に何度も認証を受けており、より多額の引き出しに成功していました。しかし、住所変更により、プレイヤーのアカウントが再度審査されることになった。プレーヤーはカジノから、プロセスは進行中だが明確な期限はないと何度も知らされていた。 15日後、同選手は法的措置をとると脅した。苦情チームが介入し、ベットカジノ氏を会話に招き、説明を求めた。カジノは、プレーヤーのアカウントが正常に確認され、住所変更要求が履行され、出金が処理されたと回答しました。苦情チームはプレイヤーに通知し、賞金の受領確認を求めていました。しかし、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、最終的に申し立ては却下されました。
こんにちは。2023 年 1 月 11 日に引き出しをリクエストし、現在住所変更を 13 日間待っています。毎日、違うことを言われます。ある時はすでに処理中だと言われ、またある時はキューのため待たなければならないと言われました。他に何ができるか分かりません。手伝ってくれませんか？
carmii33 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック
私のケースをご覧いただきありがとうございます?
質問へ
私はすでに数回認証され、数回支払いました。この間に私の住所が変更され、ミスター・ベットの設定ではこれを変更できないため、再度本人確認をする必要がありました。住所変更のため現在審査中であり、これが完了するまでアカウントも認証されません...何度か尋ねた後、処理中であると繰り返し言われ、その後、28日かかる可能性があると繰り返し言われました。キューに入っていましたが、また数日以内に届くだろうと思っていました 数日で完了しました、もう何をすればいいのかわかりません、そして14日間待っています
ボーナスを利用してプレイしなかった
最後に連絡を取ったのは今日でした。
よろしく、カルメン
今日、Bet サポート氏に 2 回手紙を書きましたが、2 回異なる回答が返されました。
チャット履歴はすべて保存しました。
助けてください。特に私はすでに数回認証されており、多額の支払いを頻繁に行っているため、14 日は十分に長いように思えます。
こんにちは
今日、サポートにどれくらい時間がかかるかを再度尋ねました。答えはいつもの通り、忍耐強くあるべきだということです。数日前に処理が本格化していると言われたのに…今、私の住所証明が拒否されたという別のメッセージを受け取りました。私の住所がまだ届いていないことが明らかになりました。」変更されていません。悪循環です。何がそんなに時間がかかるのか理解できません。これから弁護士にアドバイスを求めてみます。
もしかしたら、あなたも私を手伝ってもらえませんか？
よろしくお願いします、カルメン・プラントル
残念ながら、私はまだ支払いを待っているところなので、これから弁護士に相談するつもりです。 15日も経つと本当に飽きたので、mr betに悪い評価を付けて、もうプレイしないことにします....!!!
carmii33さん、更新ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
carmii33 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bet Casino 氏に会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
私は、退会手続き中に書類の確認が必要であることを認めます。ただし、プレーヤーの指示に従って住所を更新することは、特に新しい住所を確認する必要な書類がすでに提出されている場合には、簡単な作業になるはずです。プレーヤーの認証とその後の引き出しがまだ処理されていない具体的な理由について洞察を提供していただけますか?
こんにちは、マイケル
あなたの行動に感謝します
残念ながらまだカジノからの返答は得られていません。彼らは毎日、まだ時間がかかる、今日連絡するという同じ答えで私を先延ばしにします、私が待っているのは3週間です。
私はもう mr bet でプレイするつもりはありませんし、誰にも勧めません。これまで入出金に問題があったことは一度もありませんでしたが、今では住所を変更しただけで滞ってしまいます。
今すぐお金が手に入るといいのですが、そうでなければ弁護士に相談します。
よろしく、カルメン
今日、私の居住地住所の書類がスクリーンショットであるという理由で拒否されましたが、それは真実ではありませんでした。自分で撮ったオリジナル写真をアップロードしました
carmii33 様
カジノチームが文書の写真を受け入れなかったことに不満があることは理解していますが、特定の文書を PDF 形式で提供する必要があることは非常に標準的な要件です。 Mr Bet Casino チームからの電子メールには文書の形式が指定されていませんでしたか?
彼らはそれを拒否し、オリジナルの写真をアップロードするように言われましたが、実際にはすでにアップロードしました。カメラで写真を撮ってアップロードしました。私は今もう一度それを行いました、そして私はほぼ48時間待っていました、そしてそれが今そこにあるのかどうかさえわかりませんが、それが正しいのです
親愛なるミハル様
プレイヤーのアカウントは正常に認証されました。 GDPR に基づく住所変更のリクエストは満たされました。 GDPR の公式期限は違反されていません。出金は処理されており、プレイヤーは選択した支払い方法で資金をすでに受け取っているはずです。
ベットカジノチームさん、ご返信ありがとうございます。
carmii33 様
Bet Casino チーム氏が述べたように、現在はすべてが整理されており、賞金はすでに受け取られているはずです。お客様の苦情が解決されたと判断するため、またはその他のサポートが必要な場合は、これをご確認ください。
