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SpinCity Casino - プレイヤーは支払いの遅延やアカウントの問題を経験します。

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金額: €2,200

SpinCity Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月9日 | 解決済 : 2024年8月31日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは 2,200 ユーロを獲得しましたが、住所を更新した後、書類が拒否されたため、賞金を引き出すのに何度も問題に直面しました。彼は毎回、改善された書類を迅速に送信しましたが、カスタマー サポートからの返答は一般的なもので、イライラしていました。苦情をエスカレートした後、カジノはプレイヤーのアカウントが確認され、引き出しリクエストが処理されたことを確認しました。プレイヤーは無事に賞金を受け取り、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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こんにちは、


私はカジノで 2,200 ユーロ勝ちました。賞金を支払いたいと思いました。私は新しい通り (居住地は同じ) に引っ越したので、支払いに問題がないようにそこに引っ越したと伝えました。


その後何も起こらず、サポートからの回答も得られませんでした。


2024年8月5日月曜日、新しい必要書類を記載したメッセージを受け取りました。数分後、すぐに必要な書類をすべて送信しました。

これらは毎日新たな理由で何度も拒否されましたが、私は常にその理由を排除し、数分後には新しく改善された文書を送信していました。


こんなことは続けられない。彼らは私に何も支払いたくないし、ただ私を遅らせたいだけのような気がする。


チャットサポートでは、既成の回答しか得られず、助けることができません。


よろしくお願いします


ロビン

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3ヶ月前
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こんにちは、casrogaloさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SpinCity Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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先週の木曜日以降、すべての書類が確認され、その後、個別の書類が再度拒否されました。

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3ヶ月前
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すべての書類が送られ、確認も済んだのに、それ以来何も起こっていません。


チャット サポートでは標準的な返信が送信され続け、お金がいつ支払われるかを教えてくれません。



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3ヶ月前
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あなたのメールボックスにカジノからのメッセージ: あなたの身元が確認されました

2024-08-08 07:08:00


おめでとうございます!お客様の身元は正常に確認されました。お客様の出金リクエストは現在、財務部門で処理中です。金額はまもなくお客様のカードまたは電子ウォレットに入金されます。送金は遅くとも 5 営業日以内に銀行に届き、24 時間以内に電子ウォレットに届きます。

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3ヶ月前
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こんにちは、casrogaloさん。

アカウントがすでに確認されている場合は、出金処理が完了するまで 14 日間待つことをお勧めします。さらに時間がかかる場合はお知らせください。

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3ヶ月前
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こんにちは、


14日間の書類をすべて送りました。


支払いはまだ処理されていません。


5日間何も起こりませんでした。



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3ヶ月前
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こんにちは、casrogaloさん。

カジノと連絡を取る前に、あなたとSpinCityの間のやり取りを nikolas.b@casino.guru。

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3ヶ月前
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送った

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2ヶ月前
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まだお金を受け取っていません。

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2ヶ月前
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casrogaloさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaさんに転送します( miroslava.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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親愛なるカスロガロ様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、SpinCity Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


スピンシティカジノ様、


この件に関して詳しく説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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2ヶ月前
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親愛なるミルカへ


ユーザーアカウントが確認され、出金リクエストが処理されたことをお知らせいたします。

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2ヶ月前
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こんにちは、お金を受け取りました。ありがとうございます

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2ヶ月前
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問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

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お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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