Mr Bet Casino - 重複した請求のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Here is a draft for a message that you can use:

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Subject: Account Locked – Need Assistance

Dear Mr Bet Team,

I am writing to you because my account was recently locked. I was informed that this happened due to an alleged duplicate account. I want to emphasize that I only have one account and have provided all my personal information accurately. Rule Violations 9.1.2

I recently won 10,000 Euros and want to ensure that this winning amount is paid out properly. I have already received a confirmation of my Paysafe deposit and have forwarded it to you as proof.

I am not aware of any violations of the terms of use and therefore request a review of my account and clarification of this matter. I would be very grateful if you could help me unlock my account and process my payout.

Thank you in advance for your support and feedback.

Best regards,

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Case

Hier ist ein Entwurf für eine Nachricht, die Sie verwenden können:

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Betreff: Konto gesperrt – Hilfe benötigt

Sehr geehrtes Mr Bet-Team,

ich schreibe Ihnen, weil mein Konto kürzlich gesperrt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass dies aufgrund eines angeblich doppelten Kontos geschehen ist. Ich möchte betonen, dass ich nur ein Konto besitze und alle meine persönlichen Daten korrekt angegeben habe. Regelverstos 9.1.2

Ich habe kürzlich 10.000 Euro gewonnen und möchte sicherstellen, dass dieser Gewinn ordnungsgemäß ausgezahlt wird. Ich habe bereits eine Bestätigung über meine Paysafe-Einzahlung erhalten und diese auch als Nachweis an Sie weitergeleitet.

Ich bin mir keiner Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen bewusst und bitte daher um eine Überprüfung meines Kontos sowie um eine Klärung dieser Angelegenheit. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, mein Konto wieder freizuschalten und meine Auszahlung zu ermöglichen.

Für Ihre Unterstützung und Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

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Fall

Dear zokiiboss05,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
• Did you pass the verification before the casino blocked your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear zokiiboss05,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.