オーストリアの選手は、認証プロセスが長くて複雑であることに不満を抱いている。カジノ側が返答しなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。カジノは苦情を再開するよう要求し、アカウントは閉鎖されたままだが、プレイヤーは引き続き認証を完了して出金することができると述べた。プレイヤーは撤退することができ、問題は解決されました。
こんにちは、私は4週間の支払いを試みた後、カジノで最大200ユーロをプレーしました(ドキュメントは正当な理由なしに絶えず拒否されていました。ライブサポートチームに連絡する必要があります。理由を教えてくれます...。
結局、彼らが何か違うものを欲しがるたびに、それは絶えず拒否されたようなものでした)
それで私は間違いを犯してメールで彼女を叱った。
それ以来、私のアカウントはブロックされましたが、まだ2003uroのリアルマネーがあります
親愛なるスピレハット、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、spielehut。私はあなたの苦情を私の同僚のアダムに転送します。アダムはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはspielehut、
私はあなたのケースを検討しました、そして今私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡しようとします。
シンジケートカジノにこの苦情の解決に参加していただきたいと思います。
シンジケートカジノ、プレイヤーのアカウント/確認のステータスに関する詳細情報を提供していただけますか?
情報をありがとうございます。
カジノは、責任あるギャンブルサイトであり、プレーヤーの選択を尊重しているため、アカウントの再開リクエストを承認しないと述べています。
アカウントをブロックするようにリクエストしたことはありますか?
実は、意図せず制限を設定していません。このカジノは、私を4週間騙して(20のドキュメントをアップロード)、私のドキュメントを拒否し続けた唯一のカジノです。 (あなたのドキュメントは拒否されました。理由を教えてくれるライブサポートに書いてください...ライブチャットでアップロードする必要のある別のドキュメントを教えてくれるたびに、このドキュメントはすでにアップロードされていると書き、理由を確認しましたもう一度アップロードする必要があります... 50分経ってもまだ答えがないことがよくあります)。私はすでに3つのカジノで支払いをしましたが、そのようなものを見たことがありません。私はすべての要件を満たし、ライブチャットでドキュメントが正常かどうかを100回尋ねました。はい、答えは本当です。 3日後にドキュメントが拒否された場合は、ライブサポートに報告してください。
私はそれを4週間経験した後、あまり良くないメール(私の間違い)を返信し、アカウントがブロックされました。
今でも約200ユーロが上にあり、それを支払いたいと思います。
親愛なるスピレハット、
ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノからの返信をお待ちしております。
「意図せずに制限を設けた」と言ったときの意味を説明してもらえますか?どんな制限でしたか?
私たちがあなたを助けることができるためには、私たちがあなたの事件に関連するすべての情報を持っていることが重要です。
こんにちは
再度ログインして、今回ドキュメントが再度拒否された理由を確認したとき。制限のあるページにアクセスしましたが、アカウントがブロックされた後、どこかでそれを理解したに違いありません。
こんにちはspielehut、
アカウントに意図せずに自己除外制限を設定した場合、それはおそらく元に戻せない可能性があります。自己排除は、ギャンブル依存症のプレーヤーがカジノにそれ以上アクセスできないように設計されており、簡単に撤回できればその目的を果たすことはできません。
そうは言っても、それが事実であるとしても、KYC検証を完了し、残高を引き出すことを許可されるべきであると私たちは信じています。
シンジケートカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはspielehut、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。彼らの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(adam.m@casino.guru)。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
アダム
この苦情はカジノの要請により再開されました。
親愛なるシュピーレハット様
カジノから私に連絡があり、あなたの出金リクエストを処理する機会がまだあるとのことでした。以前に Skrill のスクリーンショットをカジノに提供しましたが、カジノへの入金を示すスクリーンショットが含まれていませんでした。長くなってしまいましたが、ご提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、2021 年からの全額の入金、すべての取引を skrill からカジノに送りましたが、まだ十分ではありません、何をアップロードすればよいでしょうか、それは私には多すぎます、彼らは私のお金を保管しておくべきです、それで終わりです
よろしくお願いします
シュピーレハットさん、こんにちは。
この問題の追及をやめてほしいかどうか、明確にしていただけますか?お知らせください。それに応じて苦情を終了させていただきます。
敬具、
アダム
先ほども言いましたが、お金が欲しいのですが、1 年間のすべての取引が記載された PDF ファイルではどうやら十分ではないようです。それはわかりません。 Skrill で支払いましたが、日付が一致しません。説明できません
親愛なるシュピーレハット様
メールアドレス、名前、サイトへの入金を 1 つのスクリーンショットに表示して、Skrill のスクリーンショットをアップロードしてください。引き続き認証を行うことができます。検証が成功すると、出金リクエストが処理されます。残念ながら、あなたはウォレットの詳細のみを記載した skrill スクリーンショットをアップロードしましたが、カジノへのデポジットは表示されていません。電子メールが表示された状態で、正確なデポジットのスクリーンショットを表示することも可能です。この応答の添付ファイルには、どのようなスクリーンショットが受け入れられるかの例が記載されています。正確な入金が見つからない場合は、Skrill 2021-09-24 に 60 ユーロの金額が入金されています。
親愛なるシュピーレハット様
この特定の日にはデポジットは必要ありません。これは、Skrill 支払い方法を使用してカジノで行われた入金である必要があります。支払い証明を提供しやすくするために、例としてデポジットを 60 ユーロと示しました。
シュピーレハットさん、こんにちは。
ご提供いただいた取引履歴を受け取りましたが、該当の日付には取引がないようです。
親愛なるシンジケート カジノ様
トランザクションIDを提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
2021 年 9 月 24 日の 60 ユーロからのトランザクションの Skrill 参照は - 3897312392 です。
お手数ですがそちらからご確認ください。当社の担当部門も、この取引がユーザーから提供された明細書に記載されていないことを承認しました。
親愛なるシュピーレハット様
Skrill の履歴を見ると、記載されているトランザクションがリストされていないようですが、理由はわかりますか?トランザクションは別のウォレットから行われた可能性がありますか?
敬具、
アダム
シュピーレハットさん、こんにちは。
その場合は、Skrill に連絡して状況を説明することをお勧めします。トランザクション ID を提供すると、トランザクションを追跡して関連情報を見つけられる可能性があります。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
当社は特別部門と協力して、取引の検証を最適な方法で進める方法と、ユーザーが提供する必要がある内容を明確にします。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
親愛なるシュピーレハット様
問題の取引に関してお客様から提供された情報を徹底的に検討したことを保証いたします。特定の取引の証拠を当社に提供できない場合があることは承知していますが、当社はお客様が提出したその他の書類の信頼性を確認し、確認プロセスは完了しました。
以上で、出金リクエストを続行できるようになりました。さらにご質問がある場合、またはその他の問題でサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるシュピーレハット様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。シュピーレハット様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
カジノの達人