ホームクレームMr Bet Casino - アカウント審査のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Mr Bet Casino - アカウント審査のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €30,000

Mr Bet Casino
提出日: 2024年12月16日 | 解決済 : 2025年2月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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オーストリアのプレイヤーは、住所を更新する際に確認書類を提出した後、Mr Bet で 30,000 ユーロの支払いを待っていました。サポートからの複数回の提出と保証にもかかわらず、アカウントは 10 日間審査中でしたが、ステータスは変更されず、プレイヤーは支払いのタイムラインについて不安を感じていました。この問題は、サポートと苦情チームとの継続的なコミュニケーションの後、プレイヤーがすべての支払いの受領を確認したため解決しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

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12月1日、私はMr Betで3万ユーロを獲得し、その3日前に確認のためにすべての書類をアップロードしました。アカウントの住所を更新する必要があるため、サポートからは2週間以上も安心できるという返事しか受け取っていません。書類を複数回アップロードしましたが、そのうちのいくつかは2、3回拒否されました。私のアカウントは現在10日間審査中ですが、ステータスは変わっていません。サポートは親切ですが、住所変更のためアカウントが徹底的な審査を受けているとのことでした。私はとても辛抱強く待っていますが、サポートチームは支払いを受け取るおおよその時期すら教えてくれません。

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親愛なるMimi1710様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

  • 確認のためにすでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを正確に記載していただけますか?
  • 以前の住所は確認されましたか?
  • 住所変更をカジノにいつ通知しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは、トーマス。


私のリクエストを迅速に処理していただきありがとうございます。

11月30日に身分証明書、デビットカード、クレジットカード、住所証明の写真をアップロードしましたが、受け入れられませんでした。

その後、サポートから、古い住所がまだシステムに保存されていると通知されました。

その後、現住所が記載された銀行取引明細書とクレジットカード取引明細書を再度アップロードしました。どちらも拒否されました。次に電気料金の請求書をアップロードしましたが、これも一度拒否されました。12月4日に最後の書類をアップロードしましたが、これも電気料金の請求書でしたが、直接PDFでアップロードしました。それ以来、支払いを処理できるように検証が完了するのを待っています。その間、賞金は2024年12月1日でした。それ以前は、私のアカウントは検証されていませんでした。しかし、約1年間にわたって、私は繰り返し少額(300〜900ユーロ)を正常に受け取っていました。検証にこれほど時間がかかるのは普通ですか?

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2 日前、PDF が編集者によって編集されたというメッセージが再び表示されたため、最後の文書が再び拒否されました。住所を確認するために電気料金の請求書を印刷し、写真を撮りました。それ以来、サポートからまた待たされたり、先延ばしにされたりしています。サポートからは、新しい住所を確認すれば支払いができると言われているので、これで終わりであることを本当に願っています。

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毎日サポートに連絡した後、今日ようやくアカウントが確認されました!!

私は現在待機しており、できるだけ早く支払いを受け取れることを願っています。

ありがとう。またお知らせします。

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親愛なるMimi1710様、

良いニュースをありがとうございます。

お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

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現在まで、支払いは処理されていません。月曜日には、最大 72 時間かかると言われました。今日、サポートに再度連絡し、3 日が経過した後で問い合わせました。現在、リクエストが非常に多いなどと言われ、再び先延ばしにされています。

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Mimi1710さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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親愛なるMimi1710様、

私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。

私は、Mr Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。

ベットカジノ様

この件について詳しい情報を教えていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ロミ

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こんにちは。昨日、最初の 5,000 ユーロを受け取りました。残りの週 5,000 ユーロの支払いはまだ処理されていませんが、元気で、今はすべてうまくいくことを願っています。

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こんにちは。

親愛なるMimi1710様、

更新ありがとうございます。

全額を受け取ったらいつでもお知らせください。そうすれば苦情を解決できます。

よろしくお願いします。

ロミ

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Mimi1710様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Casino Guruチームの皆様、


これまでに 5000 ユーロの支払いを 3 回受け取りました...ベット氏によると、制限があるため、次の支払いは 2 月から可能になるそうです。

最新情報をお知らせします


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Mimi1710様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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親愛なるMimi1710様、

撤退に関して何か最新情報はありますか?

ありがとう。

よろしくお願いいたします。

ロミ

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こんにちは、

支払いをすべて受け取りました!

ご尽力いただきありがとうございました😊

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Mimi1710 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ロミ

カジノ.グル

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