ドイツ出身のプレイヤーは、8,567 を獲得した後、2 週間前に出金リクエストを行ったが、問題に直面した。3,567 は彼のアカウントに入金されていたが、処理すると約束されていたにもかかわらず、5,000 の大きな金額は未払いのままだった。カジノは、支払いが受け取られていないことを確認するために銀行取引明細書を要求していた。長い調査の後、資金が自分のアカウントに入金されたことをプレイヤーが確認したところ、問題は解決した。苦情はシステムで「解決済み」とマークされ、プレイヤーは提供されたサービスに関するフィードバックを共有するよう促された。
どうすればいいですか? ゲームで 8567 を獲得しましたが、支払いは 5000 と 3567 の 2 つに分割されました。1 週間に引き出せる最大金額は 5000 だと言っています。3567 は口座に入金されましたが、5000 はまだ入金されていません。最初は月曜日、次に火曜日と言われましたが、今日現在、残りの金額はまだ入金されていません。現在、支払いが行われていないことを確認するために銀行の明細書を求めています。彼らはまだ賞金を支払ったと主張していますが、私の口座には入金されていません。
親愛なるantestipic0309様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。賞金の受け取りが遅れたとのこと、申し訳ございません。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の点についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
この件を進めるには、あなたの協力と詳細な情報が不可欠です。あなたの意見や要求された詳細がなければ、効果的な調停は困難になります。可能であれば、関連する連絡や文書を下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
今日も支払いがまだ口座に表示されていないことを再度述べました。2012年5月からオンラインバンキングで口座への支払いを整理しましたが、すべてまだ表示されています。しかし、銀行はPDF形式を要求しており、銀行が私に送ってくる月末にしか渡すことができません。銀行は、この件を解決するために努力するつもりはありません。
antestipic0309さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるantestipic0309様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、Bruce Bet Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ブルースベットカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
親愛なるロミへ
この苦情に関してご協力いただきありがとうございます。
ユーザーは 2024 年 12 月 4 日に引き出しリクエストを作成しました。当社側では、引き出しリクエストは 2024 年 12 月 5 日に処理されました。同日にステータスが「成功」に切り替わり、その後、ユーザーが選択した支払い方法に最大 7 営業日以内に支払いが入金されましたが、ユーザーによると、この時間以降、残念ながら引き出しリクエストは銀行口座に入金されませんでした。
このケースを調査するために、取引を追跡し、技術的なエラーがあった場合はそれを見つけるために、ユーザーに 2024 年 12 月 5 日から現在までの銀行取引明細書の提出を求めました。
現在、確認作業が進行中であり、
関係部門からの返答を待っています。
この件に関する最新情報が入り次第、メールとアカウント内のメッセージ、そしてこのスレッドでユーザーにお知らせします。
調査は完了し、お金は口座に入金されています。サポートなどすべてに感謝します。時間がかかり、カジノの評判に悪いのは確かですが、今後は将来のユーザーに問題がないことを願っています。もう彼らとプレイするかどうかはわかりませんので、もう一度感謝します。
antestipic0309 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
