プレイヤーのアカウントは複数のアカウントを持っているためにブロックされました。このプレイヤーは、カジノで別々にプレイする友人が数人いるが、お互いの近くに住んでいると主張しています。カジノは、関連するすべてのアカウントが 1 人の人物によって使用されたと確信しています。しかし、カジノは私たちの質問に完全に答え、要求されたすべての詳細を提供することができませんでした。その間、同選手は規制当局に苦情を申し立てた。規制当局の最終決定が下されるまで、苦情は（一時的に）閉じられています。相応の時間が経過した後、申し立ては再開され、プレイヤーは ADR の最終決定を私たちに提供するよう求められました。 ADRがカジノ側に有利な判断を下したため、訴えは却下された。
今日、私は 2 つのアカウントを持っているという理由で mr bet でブロックされましたが、これは残念ながら真実ではありません。
ミスターベットのアカウントも持っている隣人がいます
私たちは仲が良く、みんなが何をプレイしているか、どのカジノが良いかについて定期的に話し合っています。
ただし、誰もが自分の家庭 (アパート) を持っており、誰もが自分のインターネットを持っており、mr bet では誰もが 1 つのアカウントしか持っていません。
そして誰もが自分のためにプレーする
彼は自分のアカウントもブロックされていると私に知らせました。
どうやら両方のアカウントが同時にブロックされたようです。
私たちは両方とも 20 戸の住宅に住んでいて、それぞれが自分のアパートと家庭を持っており、それぞれが自分のインターネットを持っています。その点に関して、私たちは何も違反していません。
私は 1 年以上 mr bet でプレイしており、完全に確認済みであり、mr bet での最初の引き出しではありません
私はカジノの決定をまったく理解できず、何の罪悪感も持っていないので、私は Mr Bet で 1 つのアカウントしか持っていないため、このケースを開くことにしました。
fowi30 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ミスター ベット カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?どのくらいカジノで遊んでいますか?ボーナスを請求したことはありますか？
両方ともカジノで身元を確認できる限り、アカウントを再開してプレイできるようにする必要があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
アカウントは 1 年以上確認されており、ほぼ毎日 mrbet でプレイしています。
私は最後に 50% のデポジット ボーナスでプレイし、実装を完了した後に 2180 ユーロを獲得することができました。
お金は支払いのために要求されましたが、アカウントは単にブロックされました.
fowi30さん、情報ありがとうございます。私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送し、これからあなたを支援します.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは、fowi30 さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Mr Bet Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるミスター ベット カジノ チームへ
プレイヤーの状況について、あなたの観点から、より詳細に説明していただけますか?アカウントのブロックを解除するには、プレーヤーは次にどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
ブラニスラフ様
私たちからの最後の手紙で、ユーザーのアカウントのブロックに関する詳細を提供しました.
タイムリーなご検討をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
皆さん、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
親愛なるミスター ベット カジノ チームへ
メールと提供されたすべてのデータに感謝します。ただし、提供されたデータには、一部の情報と詳細が欠けています。少し前に送信した最後のメールをご覧ください。返事と詳細を待ちたいと思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
ブラニスラフ様
複数のアカウントの悪用に関する Google の決定を記載した最近のメールをご確認ください。
そのすべての証拠も考慮していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
Mr.Bet カジノチーム各位
残念ながら、私たちの観点から、提供された証拠はカジノの決定を裏付けるのに十分ではありません.
前回のメールを確認して、追加の詳細/データを共有していただけますか?
それまでの間、私は自分のチームと社内でも話し合うつもりです。
ご理解いただきありがとうございます。
ブラニスラフ様
私たちはあなたの手紙を受け取り、それを説明し、あなたの同僚から、違反に関する詳細情報とこの違反事例に関する私たちの立場を記載した手紙を送りました。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします。
Mr.Betカジノチーム
ご挨拶、
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。メールとデータをお送りいただきありがとうございます。
ただし、これは非常に特殊なケースであり、チーム内で話し合う必要があります。そのため、タイマーを延長しています。
メールで追加の詳細/情報を提供し、内部で議論した後、結果をお知らせします。
ご理解とご協力をお願いいたします。大変感謝しております。
Mr.Bet カジノチーム各位
内部の議論に基づいて、状況と状況を評価するために追加のデータが必要であることが決定されました。私の最後の2通のメールを見てください。ケースを進めるために必要なデータと情報を提供していただければ幸いです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるみんな、
残念ながら、この段階では、このグループのユーザーについて最終決定を下すことはできません。
カジノの専門家に苦情の期限を延長するよう依頼します。これにより、追加の調査を実施し、アカウントに関する最終決定を下すことができます。
大変お待たせいたしました。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
皆さん、こんにちは。
親愛なる Mr.Bet カジノへ
確かに、私たちは状況を受け入れ、あなたの要求に対応することができます.タイマーが延長されます。
お知らせいただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
ブラニスラフ様
最新のメールをご覧ください。このレターでは、利用規約に違反したユーザーがカジノのサービスを引き続き使用できる条件についても説明しています。
引き続きご返信お待ちしております。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
皆さん、こんにちは。
親愛なるミスター ベット カジノ チームへ
メールと情報提供ありがとうございます。
カジノの決定はどのように再検討されましたか?カジノはプレイヤーの残高/賞金をそのままにして、プレイや出金に利用できるようにしますか?
収集され入手可能なすべての情報に基づくと、プレイヤーはカジノで別々にプレイし、集められた賞金は合法的に獲得されたようです。彼らが一緒にカジノでプレイしたとしても、スロットをプレイしてスロットボーナスを使用しただけなので、結果に影響を与えてカジノに損失を与えることはできません.
ブラニスラフ様
この問題に関する最近のメールをご確認くださいますようお願いいたします。
残念ながら、ゲームクラブの規則違反について話しているため、賞金をユーザーに返すことはできません.
この決定を行った根拠については、メールへの返信で詳しく説明しました。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
皆さん、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
苦情と提供されたデータは、casino.guru 苦情チームの内部議論の対象となります。結果はこちらで直接お知らせします。
内部協議の結果は、10 月 26 日に通知される予定です。
ご理解とご協力をお願いいたします。
fowi30 様
残念ながら、このケースを完全に評価するために必要な、要求されたデータと詳細を十分に、またはすべて受け取っていません。
まだ行っていない場合は、カジノの活動を規制するゲーム当局に直接苦情を申し立てることができますか?
キュラソーのゲーム当局は、プレーヤーの苦情をまったく処理しないか、まったく信頼できません.
そこに不平を言うのはほとんど意味がありません、あなたも私と同じようにそれを知っています
ゲーム当局への苦情による成功の見込みは極めて低い
事実、カジノには証拠がほとんどまたはまったくなく、私には何も証明できません
2 つ目のアカウントを持っていない
被告にとって疑わしい、それが私です
苦情を申し立てるにはプレーヤーの ID 番号が必要です
mrbetにログインできなくなったので、知らないし見つけられない
mrbet のライブ チャットは、ログインしている場合にのみ機能します
現在、ライブチャットを開くことができません
curacao egaming によって苦情が処理されず、回答が得られない場合はどうなりますか?
プレイヤーの苦情を確実に処理しない非常に消極的な規制機関であり、回答が得られない可能性が高い
これはカジノの第一人者への苦情にどのように影響しますか?
その後、未解決として分類する必要がありますか、それとも間違っていると思いますか
fowi30 様
当局は通常、プレイヤーの苦情に対応しますが、関連する回答を受け取るまでに時間がかかる場合があります。
キュラソーのゲーム当局に苦情を提出すると、苦情は未解決として (一時的に) クローズされます。その後、合理的な時間内に、苦情の結果についてご連絡いたします。
当局からまったく連絡がない場合、それに応じて苦情が更新されます。
ただし、ゲーム当局が調査結果と問題に関する最終決定を提供したとしても、この苦情が規制当局の決定に従って再分類されることを自動的に意味するわけではないことに注意してください。 Casino.guru が決定と詳細を確認します。おっしゃったように、私たちはパッシブレギュレーターについて話しているのですが、私たちはそれを認識しています。
親愛なるミスター ベット カジノ チームへ
プレーヤーにアカウント ID 番号を教えていただけますか?それとも彼に提供できますか？
親愛なるみんな、
ユーザーは ID 番号を取得するためにサポート サービスにも連絡したことをお知らせします。
ユーザー ID 番号はメールで提供されています。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
わかりました、fowi30、確認していただきありがとうございます。
最後にいくつか質問させてください。
あなたが主張したように、接続されたアカウントで遊んでいる別々のプレイヤーについて話している場合、4人のプレイヤーのうち3人が同時にcasino.guruに苦情を提出したのに、全員が同じ（または少なくとも同様の）ことを書いている可能性があるのはどうしてですか） もの？これらの苦情のうち 2 件の最初の投稿には、同じタイプのスクリーンショットが添付されていました。
私はこれら 3 件の苦情のうち 2 件を処理していますが、3 番目のスレッドにも同じタイプの返信、特に最後の返信が含まれていることを知っています。
どういうわけか合理的に説明できますか？
mr bet のユーザー アカウントがすべて同時にブロックされ、保留中の支払いがアクティブであったため、苦情が同時に提出されました。
私は影響を受けた他のアカウントを知っています。彼らは私の同僚ですが、誰もが自分のためにプレイしています。
それから私たちは腰を下ろし、どのように進めるのが最善かを話し合い、mrbet の告発のため、誰もがカジノの第一人者に苦情を申し立てるべきであるという決定に至りました。
複数のアカウントが作成されたのは間違いです。
私たちは、苦情を作成して書くのを互いに助け合っただけです
禁止されていない
これで理解が深まると思います
誰もが自分自身と一人でプレイし、重複したアカウントを持っていません.
fowi30 様
説明を提供していただきありがとうございます。
カジノから提供されたデータに基づいて苦情を十分に検討することができず、規制当局に苦情を提出したため、現時点では未解決としてこの苦情を（一時的に）クローズしています。
規制当局からの回答がありましたら、結果とその決定についてお知らせください。その後、当社側で苦情を再検討することができます。
この苦情を再開するか、情報/文書を私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信することで、お知らせいただくことができます。合理的な時間内に関係者から最終決定が提供されない場合、苦情はcasino.guruによって再開されます。
お客様の問題が慎重に検討され、解決されることを心から願っています。
何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
親愛なる fowi30 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をbranislav.b@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
