ブラジル出身のこのプレイヤーは、1 か月近くにわたって Mr.bet Casino で Astropay の支払い方法を確認しようとしていました。必要なすべての書類と画面キャプチャを何度も提出したにもかかわらず、カジノは彼の確認を継続的に拒否していました。選手は出金方法を銀行振込に変更することを決めたが、これも受け入れられなかった。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、出金の処理を開始しました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。
皆さん、こんにちは。至急助けが必要です。 Mr.bet Casino のアカウントで問題が発生しています。ここ 1 か月近く、私は自分のアカウントの Astropay 支払い方法を確認しようとしてきました。必要な書類はすべて複数回送信されていますが、2 ～ 3 日のレビュー期間の後、検証の失敗が報告され、画面キャプチャの再提出が要求されます。モバイルアプリケーションとウェブサイトの両方からの私のAstropayアカウントの詳細を示すスクリーンキャプチャは、要求に従ってすでに提供されています。彼らが絶えず拒否していることを考慮して、私はAstropay経由の出金をキャンセルし、すでに確認済みの方法である銀行振込を選択することにしました。 Astropay を選択したのは、銀行振込は失敗することが多く、常にデジタル ウォレットの使用を推奨しているためです。最初は Pay4fun を使用していましたが、この方法が取り消されたため、Astropay 経由で出金処理を行い、スムーズに完了し、Astropay アカウントに入金されました。しかし、再度出金しようとすると、方法の確認が必要になりました。私の銀行取引明細書、Mr.bet Casino への入金、そして Astropay が Mr.bet への入金のために共有するよう私に指示した画面キャプチャを含むすべての詳細が転送されました。しかし、彼らは私の口座を清算しておらず、私が銀行振込で賞金を引き出すことも受け入れません。私は彼らのサポートチームに何度も連絡しましたが、彼らは何をアドバイスすべきかわからないようです。この件に関してご協力をお願いいたします。この問題を解決するために必要となる可能性のあるすべての画面キャプチャを提供できます。よろしくお願いします。
親愛なるロドリゴウブ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を確認することが、引き出しの成功との間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、クリスティーナ、お元気ですか、お元気でいることを願っています、はい、そして唯一の障害は、私の身元確認が数回行われました。最近一度、私の運転免許証の有効期限が切れ、身分証明書が記載された別の書類で新たな確認が行われました。何も問題はなく、引き続きカードを通じて収入を通常通り受け取りました。デジタルペイ4ファンですが、1か月前に私のアカウントからこの出金方法が除外され、銀行振込、pix、astropay、jetonウォレット、暗号通貨だけが残されたので、この方法はすでに存在していたpix経由で収益を引き出すことを選択することにしました。検証済みで、賞金を引き出すためにすでに数回使用していました。少し前よりも多くの技術的障害が発生しており、pay4fun ウォレットが削除された直後に私が行った今回の出金では、技術的障害が発生しました。彼らは私に銀行振込かアストロペイの方法を使うように勧めました。私はすでに確認済みの銀行振込を使用することを選択し、少し前に出金にこの方法を使用したため、R$17,900 Brl の出金を作成しました。Mr.bet カジノは私の出金を自動的に 2 つに分割し、1 つは R$14,450 Brl、もう 1 つは R$14,450 Brl でした。プロバイダーが支払いを容易にするために R$3,450 が設定されましたが、プロバイダーは技術的な障害として R$14,450 の出金を許可し、支払いは R$3,450 Brl のみでした。そのため、出金を作成した astropay ウォレットを使用することを選択し、すべてが完了しました。大丈夫です、それは私の財布の astropay に落ちました。それはすでに astropay によって検証されており、私の銀行口座に届き、すべて問題なかったので、私は astropay を通じて新しい出金リクエストを作成しました。そこで、彼らは astropay の支払い方法を検証するように求められ、そこで私はすべての種類の支払い方法をアップロードしました。アプリとウェブサイトの astropay が、astropay アカウントの詳細のスクリーンショット、astropay アカウント情報、詳細が記載された astropay カード、astropay から Mr.bet カジノへの入金、astropay でのすべての取引のスクリーンショット、および astropay サポートに問い合わせて提供したことを記載する書類Mr.betカジノにも送信するためのastropay入金伝票以外のいかなる種類の文書も提供しないというニュースレターを送信しました。私のスクリーンショットはastropayアプリと私のコンピューター上のastropayウェブサイトで撮影され、すべても同様でした。彼らに送られましたが、ミスターベットへの入金をすべて尊重したので心配です。プロフィールには国会議長としてカジノですでに高いレベルが記載されています。カジノでの価値が高いです。今日の私の残高は R$1,290,759.66 Brl です。私の賞金は正しく届いているのに彼らが pay4fun ウォレットを削除したのではないかと心配しています。他の送金方法や Pix 方法では多くの技術的障害があり、現在私が利用できるデジタル ウォレットが困難になっているのですが、すべてがうまくいくことを願っていますこの状況を解決するために、カジノ グルの皆さんの配慮に感謝します。ありがとうございます。
ロドリゴウブさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは。すべて問題ありません。要求どおり、kristina.s@casino.guru のアドレスに、ミスターベットとの通信で入手したスクリーンショットをいくつか送信しました。状況を解決するために毎日連絡を取ろうとしていますが、私はまだ成功していません。どうか私を助けていただき、できるだけ早くこの状況を解決できることを願っています。ありがとう、そして素晴らしい仕事でした。
robrigocwbさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるロドリゴウブ様、
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、ミスター ベット カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
プレーヤーの支払い方法がまだ確認されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
おはようございます、はい、何度も試した結果、検証が完了しました。 Astropay アカウントに出金が届くまで、ほぼ 1 か月待ちました。現時点ではまだ何も待っていません。
こんばんは、はい、数回の試みと主張の後、すべてがうまくいきました。astropay の支払い方法が検証されました。素晴らしい仕事と提供してくれた支援に感謝します。Guru カジノの皆さん、ご清聴ありがとうございました。皆さん、本当にありがとうございましたまた、苦情を返してくれた Mr.bet カジノのスタッフにも感謝します。問題が解決したことを嬉しく思います。皆さんに感謝します。今は出金が自分のアカウントに届くのを待っているところです。
こんにちは。20,000 レアル以上の出金をリクエストしましたが、カジノが私の出金を複数に分割したため、出金の受け取りを待っています。なぜ引き出しを分割するのかと尋ねました。私が作成した出金額が 20,000 レアル以上であることを知っている 100 レアルですが、過去のリクエストの半分以上がまだ受け取れていないことは承知しており、長い間遅れていますが、できるだけ早く受け取ることを願っています私は自分で作成したすべてのデポジットを尊重したので、プロバイダーの負担を軽減するために分割したことはわかっていますが、20,000 BRL を超える出金で、これまでのところ 100 BRL のうちの 1 つだけを受け取るのは正しくありません。
親愛なるロドリゴウブ様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。
親愛なるベットカジノ様、
プレーヤーの出金が 100 BRL の出金に分割された理由を述べていただけますか?利用規約を確認したところ、週の限度額は 5000 ユーロ、月の限度額は 15000 ユーロのようです。 19700BRLという金額は毎週の出金範囲内です。プレイヤーには全額お支払いいただきますようお願い申し上げます。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
ステファンさん、おはようございます
カジノに遅延出金について問い合わせたところ、遅延出金をすべてキャンセルし、別の出金方法を使用して再度作成するようアドバイスされました。 Astropay メソッドを使用して月に数回の遅れた出金が溜まっていたので、すべての遅れた出金のキャンセルを依頼しました。今日、新しい支払い方法を使用して新しい出金リクエストを作成し、行かなくても賞金を正常に受け取ることができるかどうかを確認しますご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
親愛なるステファン様
出金リクエストは、支払いプロバイダーによる効率的な処理のために「チャンク」に分割されます。トランザクションごとの最大金額、つまり「チャンク」はプロバイダーによって設定され、変更される場合があります。当社はこのプロセスを管理しませんが、プロバイダーのガイドラインへの準拠を保証します。
親愛なるベットカジノ様、
すでに処理されたトランザクションは何件ありますか?プレーヤーは同時に複数の出金をリクエストできますか?
プレイヤーが同時にすべての資金を引き出すことができる支払い方法はありますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
良いステファン、
前述したように、プロバイダーが astropay 方法からの引き出しをすべてキャンセルし、代替手段を使用するため、引き出しの処理に時間がかかっていたため、ベット氏のアドバイスに従って、収入をスピードアップするために新しい skrill 支払い方法を作成しました。方法。 2023 年 11 月 22 日に新しい出金を作成しました。新しい skrill メソッドの検証プロセスを待っています。要求されたすべての書類はすでに送信されており、出金が処理されるのを待っています。
親愛なるロドリゴウブ様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。
skrill 経由で支払いを受け取ったらお知らせいただけますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
ステファンさん、おはようございます
Bet Casino 氏はすぐに理解し、長い間待っていた検証を完了し、すべての出金の支払い方法を正常に処理しました。 はい、ご清聴ありがとうございました。
こんにちは、ステファンさん
Mr.bet Casino が私のアカウント認証状況をすでに解決しており、すでに認証されており、正常に支払いを開始していることをここでお知らせします。私の状況を解決するためにご配慮いただき、この苦情は解決されたものとみなしていただきましたことを心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。
こんにちは、ステファンさん
Mr.bet カジノは支払い方法の問題をすでに解決していることを伝えました。すでに検証されており、毎週すべてを正しく支払っています。すべて問題ありません。ご清聴ありがとうございます。Mr.bet カジノは応じて、問題を解決しました。 、 全て大丈夫。
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