ドイツ出身の同選手は半年前にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖していた。彼はアカウントのキャッシュバック残高のうち 50 ユーロにアクセスしようとしていました。しかし、カジノはプレーヤーのアカウントがブロックされた状態であるため、金額の支払いを拒否しました。私たちは、カジノにはギャンブルの問題があることを認めた個人にキャッシュバック ボーナスを支払う義務はないと説明しました。これはリアルマネーボーナスであるというプレーヤーの主張にもかかわらず、私たちは、それは依然としてボーナスとみなされ、ギャンブルで苦労していることを認めたプレーヤーにカジノがボーナスを与えることは容認できないと主張しました。したがって、当社は不当として訴えを却下しました。
こんにちは、
約6か月前にアカウントを閉鎖しました（ギャンブル依存症のため）
ただし、アカウントにはまだ 50 ユーロのキャッシュバックが残っています (賭ける必要はありません)。
私のアカウントがブロックされたため、カジノはお金の支払いを拒否していますが、たとえそれがわずか 50 ユーロであっても、私には資金を受け取る権利があります。
patrickpatzak90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、お客様の問題に関してサポートを提供できる可能性は低いようです。ギャンブルの問題があることを認めた個人に資金を提供することになるため、カジノにはキャッシュバック ボーナスを支払う義務がないことを理解することが重要です。この場合、キャッシュバックボーナスが賭け金なしであったとしても、それはカジノの資金であることに変わりはなく、特にギャンブル関連の懸念によりアカウントがブロックされた場合、カジノはプロモーションオファーを中止する裁量権を有します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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